职场上有关管理的励志小故事和启示

职场上有关管理的励志小故事和启示

发布时间:2017-07-01  编辑:孙彩秀‍ 手机版

  导语: 俗话说的好:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”团队的管理者对下属说话不仅要注意表情态度,而且更要注意避免言辞伤人。分享一个职场上有关管理的励志小故事,欢迎阅读。

  职场管理小故事:

  有一次,身为总监的李克志将四个主管召集在一起开会,主要讨论新产品发布路演的方案。李克志好不容易熬夜加班整出了一个自认为很圆满的方案,没想到,刚一讲完,四个主管好像商量好的一样,一致反对,说是不切合实际,按照方案中的思路去做时间来不及等等,李克志逐一进行解释,但他们还是不同意,非说是没办法执行。最后,李克志不耐烦了:“怎么了?你们都能耐了?听我的还是听你们的?就是这个方案,不理解、有意见的自己保留,执行中你们就理解了。就是这样了,不要再争论了!”看到总监发火,四个主管都默不作声,会议不欢而散。

  后来的事实证明,李克志的方案是行不通的,一方面是方案本身的问题,另一方面是四个主管消极应付甚至抵制,在执行过程中困难重重,并产生诸多负面影响;更让李克志沮丧的是,四个主管中有两个同时提出辞职,其中一个主管还在公开场合表示:“在工作中都得听一个人的,我们还有存在的价值和理由吗?”

  这位总监犯了两个致命的错误,一是他本来就不该自己起草方案,应该交给下面的四个主管,让他们共同商量起草,最后由总监把关确定,他们自己制定的方案当然会全力以赴去完成,当领导的主要管控方向和结果就行了;二是当下属有异议的时候,总监拿出了杀手锏:“听你们的还是听我的?”要知道,这句话排在“最伤害下属的七句话”的首位,特别是对那些有能力的下属,这样的无理压制会挫伤下属的自尊,也难怪四个人里两个人提出了辞职。

  启示:

  俗话说的好:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”团队的管理者对下属说话不仅要注意表情态度,而且更要注意避免言辞伤人。孔子在“君子九思”中说:“色思温,貌思恭,言思忠”,讲的就是这个道理。

  有的上司认为,在我的一亩三分地我就是老大,别人都是老二,就是我说了算,听不进他人的意见。这类以自我为中心的语言,换来的只能是口服心不服,有时候遇到个不服气的下属,当场口不服心不服,与上司对着干,让上司下不来台,受到伤害最大的是管理者的威信,还有团队的士气。心理学家的研究表明,89%的人智商在90~120之间,这被称为大众智商。也就是说,我们大多数人论智商、论能力、论水平都是差不多的,差异当然有,但大多不至于差到十万八千里。即便是当了管理者,也不是说接到经理的任命通知书后,智商、情商、能力就蹭蹭一下子提高了一大截。所以,面对问题上司要能够平心静气地听取下属的陈述,弄清事情的来龙去脉,和大家一起分析问题的利弊得失,而不是霸道不讲理。

  而且,管理者在批评下级时,应该是说服而不是压服,应该是劝说而不是威胁,应该是尊重而不是鄙视,应该是循循善诱而不是“电闪雷鸣”,应该多一些非正式权力的影响力,少一些正式权力的强制力。保持自己的威信要靠人格魅力吸引人,而不是靠简单粗暴压服人;要靠至诚至信打动人,而不是靠威慑胁迫吓唬人;要靠深邃的洞察与严谨的分析折服人,而不是靠单纯的官大一级压死人。有的上司善于搞最后通牒;“这事儿你就看着办吧!”让人听了就有一种很不舒服的感觉。要知道,以威压人,只会降低个人威信。所以,保持平易近人,以理服人,以情感人,才是管理者与下属沟通的阳关大道。

  【员工管理的说话技巧】

  请对照检查自己,在管人带队的过程中,有没有说过下面的最伤害下属的七句话?如果有,频率高吗?应该如何戒除这种不良的伤人说话陋习?

  1. “听我的还是听你的”

  这样武断型的语言还有“在这个部门,谁说了都不行!我说了算!”、“没我的签字不行”、“我不在的时候,谁都别自作主张”、“一切依我说的为准”“你们只有执行的份儿,其他的少罗嗦!”“给我闭嘴!都别讲了,听我讲!”等。这是一种典型的独裁式管理,它伤掉的是下属的积极主动精神和神圣的职权意识。管理不是独裁,在管人带队的时候,尊重人权,重视个体,友善地询问和关切地聆听相当重要,也是避免决策失误的最好路径。如果是这样说话,下属可能的结果是:好好好,听你的,可是任务完不成可不怪我们!因为是你说的按你说的做的!

  2. “你真是没有见过世面!”

  一个部门的例会上,部门经理刘峰和小芳因为一项工作的方法问题,发生了激烈地争论,双方谁也说服不了谁,争得面红耳赤。这时,刘峰感到自己领导地位受到了挑战,突然站了起来,指着小芳的鼻子愤怒地说:“你以为你很聪明是吧?你不要自以为是!我跟你说,你提出的方法简直是井底之蛙,鼠目寸光,你见没见过世面啊……”小芳一愣,赶紧闭了口,并低下头坐在一旁,从此再也没有说过一句话。例会接着开,刘峰让大家继续发言,结果其他人员和小芳一样都沉默不语。而且,从此之后,部门会议就成了刘峰一个人的独角戏,无论他如何动员大家发言提建议,所有的人还是四个字:沉默是金。

  部门会议本来是大家畅所欲言的场合,管理者要做好三件事:一是倾听,二是询问,三是鼓励大家发言。管理者千万不要表现出不耐烦,更不要轻言否定下属的意见,随口说:“你说的不对”“看来,你没有认真思考这个问题”。如果下属坚持自己的意见,也不要说:“这么多人难道谁都不如你?”、“你不要自以为是!”。如果你说了,不仅是对下属自尊心的伤害,也是对他们工作激情和责任心的极大挫伤。如果下属的意见真的不对,聪明的领导应该耐心引导他们;如果他们的建议是正确的,开明的领导应毫无保留的肯定和接受。

  3. “你的想法很幼稚”

  方明丽在一家化妆品公司从事促销服务工作。有一天,她找到品牌总监,兴奋地说:“我有一个小建议,也许对我们的品牌促销有好处……”总监听完方明丽的汇报,盯着她看了一会儿,然后不冷不热地说:“我认为你的想法幼稚,很不成熟!我们团队有许多资深的营销前辈,你还是专心做好自己的工作,别操一些闲心!”方明丽一听十分尴尬,从此她心灰意冷,满腹心事,就是总监征求她的意见她也不理会。

  当下属向你提出建议时,不管下属提的建议是否合适、恰当、正确,管理者都应该首先鼓励他们主动思考、关心团队的行为,绝对不能说“你就别操心了,这事儿有人管。”“你的想法太幼稚了,根本没动脑子!”这些话的言外之意就是:你不安心本职工作,你说的都是废话,都是很可笑的想法。做为管理者,要积极鼓励、保护他们关心团队的积极性,耐心倾听他们的想法和建议,并加以积极引导。

  4. “我真后悔把事交给你来办”

  小刘所负责区域近期的销售业绩一直很不好,尽管他风里来雨里去,但是业绩还是没有太大起色。一天早上,小刘刚刚出差回来到办公室,就接到经理打来的电话。经理在另一头愤怒地说:“刘啊,我不知道你天天究竟都在干些啥?为什么别的地方都做得很好?就你不行?我真后悔把事交给你这样的人来办,吃啥啥不剩,干啥啥不行!”小刘解释说:“经理,我出差刚回来,已经有了一套扭转的办法,正想给您汇报呢……”“别跟我耍嘴了,我不听过程,只看结果!”啪的一下经理挂了电话。小刘半天没有缓过劲儿来,稍后,平静下来的小刘突然抓起电话,给经理回拨过去说:“经理,我现在感觉不适合这份工作,我提出辞职,辞职书等一下给您送过去!”“小刘,你别急,其实我对你还是……”没等经理说完,小刘挂断了电话。

  当你把事情交给下属去办而没办好,甚至办砸了,你千万不要说诸如“我怎么能想起来让你办这件事呢?”、“我对你太失望了”、“当初我就觉得你不行”、“你辜负了我对你的期望”“你太丢我的人了”,这是对人的根本否定,最伤人心。面对下属的差错、失败,理智的管理者应当安慰下属的情绪,与下属一起查找失败的原因和解决问题的方案,并给下属积极地鼓励。

  5. “你是干什么吃的?”

  有的管理者在委派了任务之后,就认为自己已经完成了任务,不管不问了。当下属突然来汇报说事情进展不顺利,可能完不成了,管理者只会劈头盖脸一顿呵斥:“你是干什么吃的!”“早干啥去了?”“每吃过猪肉还没见过猪走?”。“你是干什么吃的?”这话的言外之意就等于说“你就是一个白吃饭,啥事也干不成的窝囊废!”人活一世,最怕被别人骂作窝囊废。所以,当下属听到这样的话,自尊心会受到极大的伤害,心理学家研究发现,伤了自尊的人会寻求合理补偿以保持心理平衡,这种补偿在工作中表现为:迟到早退、无故请假不上班、消极怠工、损坏公物、私下抵制、散布流言等。

  6. “干得了干,干不了走人!”

  这种绝情的话有的管理者挂在了嘴上,甚至成了口头禅。其实,这是管理者无能为力、懦弱、外强中干的表现。人无贵贱之分,只有分工不同。对于高高在上、掌握他人前途命运与生杀大权的管理者来说,下属好像只是他们的工具而已,有的甚至还抵不过公司的设备,高兴了可以逗你玩儿,不高兴了在你身上发泄发泄。他们只在意自己的喜怒,而不会理睬下属的感受。“干得了干,干不了走人!”这话里完全是一种盛气凌人、致人死地的威胁,对于一起奋斗过的团队同事,没有一点关爱之心,谁听了都受不了。要想收拢人心,这样的话还是少说。有时候,你可能是针对一个人说的,伤害的却是一大片人的心。

  7. “你比某某差远了!”

  尺有所短,寸有所长。每个人都有自己的长处,也有自己的短处,如果拿一个人的短处去和另一个人的长处相比,当然会得出“你比某某差远了!”的结论。但是,这不应该是管理者应该犯的幼稚的类比错误。其实,有的管理者只是拿这样的话发泄心中对某一个下属的不满,如果有较真儿的下属非要你说“我究竟和某某差多远?”可能管理者会王顾左右而言他,说不出个所以然来。下属能力有欠缺,要就事论事,管理者不应该抓住下属的某个缺点进行无情打击,极尽挖苦讽刺之能事,这样做于人于己于团队都是有百害而无一利的。而应该发扬下属的长处,包容下属的短处,做到人尽其才,才尽其用。


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