一头牛的故事(1)
一位农夫,他想和儿子一起把牛牵进牛棚。但是牛却较起劲来,死活不肯进棚。父子两人你拉我推,但牛却丝毫不动。这时,农夫的妻子从河边拔了一捧青草,一边喂牛一边向牛棚里走,很快就顺利地将牛带进了牛棚。农夫和儿子惊讶之余向农妇竖起了大拇指。
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机械地赶牛,肯定不能让牛按照主人的意思做事。但如果主人给牛最想要的东西,就可以让牛乖乖听话。牛最关心的是什么?它既不关心田里的庄稼有没有种好,也不关心自己走丢以后,主人家有没有损失。牛最关心的就是,它什么时候能吃到肥美的青草,喝到甘甜的井水。如果没有这两样东西,牛随时都可以耍起牛脾气,不听主人指挥。
农夫赶牛尚且懂得要揣测牛的心理,销售员就更应该考虑到客户的感受。曾经有一位销售员问我:“为什么我向客户推销了很久,客户不但不领情,反而非常生气地抱怨我浪费了他的时间,打扰了他的工作?”
其实客户说得没错,如果你不能说一些客户最关心的东西,就相当于在说废话。在销售过程中,客户最关心的人永远是他自己。视客户为“上帝”,以客户为中心,说的就是这个道理。客户最关心他自己,销售员就应该投其所好,做到客户关心什么,销售员就关心什么。
很多精明的生意人做买卖时,首先考虑的不是怎么把产品卖出去,而是考虑如何俘获客户的心。有的销售员抱怨说:“我去跑销售,很多客户给我白眼,不尊重我。我讲的话他们根本不愿意听,大多数时候在敷衍我。那些有意购买的,只想着让我把价格降到最低,根本不管这产品的价值有多大,也不管其实我们厂已经在赔钱了。”
当销售员抱怨客户不为自己着想时,就应该及时进行换位思考—其实客户也在抱怨销售员没有为自己考虑。在销售过程中,销售员希望得到怎样的待遇,客户也就希望获得怎样的待遇。
如果销售员做不到这些,客户就会像脱钩的鱼儿一样溜走了。在客户与销售员之间,销售员永远也别指望客户会理解你,替你着想。他们最关心的永远是他们自己,明白了这一点,销售员就不要再傻呵呵地挑客户的刺儿了。学会做对事,才是一个成功销售员应该做的。
一个好的销售员应该做到以下两点:
1.重视客户的期望值。
有些销售员与客户交谈时,不能准确捕捉客户言语中的期望值,在与客户相处的过程中,又轻易地忽视了客户的需求。比如:没有恪守时间,没有用最优质的服务对待客户,没有及时回复客户的疑问等。
世界上没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的交易。如果客户不能从你的销售工作中获得利益,又凭什么购买你的产品?让客户在消费过程中感到开心、舒心、放心,这样他们才会进入你的视线,为你带来订单。
2.变身成客户的助理。
有一种销售理念是,要想钓到鱼,就要像鱼那样思考。精明的销售员应该学会替客户着想,帮助客户思考。有些销售员企图像大爷一样,对客户呼来喝去。别忘了,客户才是“上帝”。我们不妨把自己定位在客户助理的角色上,时刻替客户着急,为客户出谋划策,帮助客户解决问题。如此一来,不但能获得客户的信任,也能和客户成为生意场外的朋友。
有些销售员喜欢在客户面前强调自己的重要性,这势必会引起客户的反感。一个成功的销售员应该在销售工作中切实做到“以客户为中心”,否则,客户的心难以俘获,销售工作自然也就难以进行下去。
一头牛的故事(2)
有个穷人,很穷,一个富人见他可怜,就起了善心,想帮他致富。富人送给他一头牛,嘱他好好开荒,等春天来了撒上种子,秋天就可以远离那个“穷”字了。
穷人满怀希望开始奋斗。可是没过几天, 牛要吃草,人要吃饭,日子比过去还难。
穷人就想,不如把牛卖了,买几只羊,先杀一只吃,剩下的还可以生小羊,长大了拿去卖,可以赚更多的钱。
穷人的计划如愿以偿,只是吃了一只羊之后,小羊迟迟没有生下来,日子又艰难了,忍不住又吃了一只。
穷人想:这样下去不得了,不如把羊卖了,买成鸡,鸡生蛋的速度要快一些,鸡蛋立刻可以赚钱,日子立刻可以好转。
穷人的计划又如愿以偿了,但是日子并没有改变,又艰难了,又忍不住杀鸡,终于杀到只剩一只鸡时,穷人的理想彻底崩溃。
他想:致富是无望了,还不如把鸡卖了, 打一壶酒,三杯下肚,万事不愁。
很快春天来了,发善心的富人兴致勃勃送种子来,竟然发现穷人正就着咸菜喝酒, 牛早就没有了,房子里依然一贫如洗。 富人转身走了。穷人仍然一直穷着。
很多穷人都有过梦想,甚至有过机遇,有过行动,但要坚持到底却很难。
据一个投资家说,他的成功秘诀就是:没钱时,不管再困难,也不要动用投资和积蓄,压力会使你找到赚钱的新方法,帮你还清账单。这是个好习惯。
性格形成习惯,习惯决定成功。
越是有故事的人:越沉静简单;
越肤浅单薄的人:越浮躁不安。