2015文明礼仪黑板报1
2015文明礼仪黑板报2
办公室文明礼貌用语
一、接电话使用普通话，语气亲切和蔼，不得使用粗话、脏话及不文明、不规范的口语。工作用语要规范。
二、称呼用语
XX女士、XX先生、XX小姐、同志。
三、礼貌用语
问候语：您好!、早上好!、中午好!、下午好!、晚上好!;
迎送语：欢迎、再见、慢走、走好、欢迎再来; 征询语：需要我帮您吗?、有什么可以帮到您?、我可以帮您吗?、请问您有什么事吗?、您还有别的事吗?、我的解释您满意吗?;
应答语：好的、是的、马上就好、这是我们应该做的、不要紧、没有关系、不客气;
道歉语：对不起、打扰了、很抱歉、请您谅解、不好意思、这是我们工作的疏忽;
答谢语：谢谢!、谢谢您!、多谢了!、十分感谢!、非常感谢!、感谢您的建议!、谢谢您的支持!;
慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了;
指路语：请这边走、请往里走、请往左(右)边拐 ;
四、情景用语
(一)接听电话用语
1、您好，这里是XX公司，请问您有什么问题反映?……
2、您反映的问题(情况)我们会尽快处理(会尽快给您答复)。
3、请问，您能否留下您的联系方式?
4、请稍等，我把您反映的问题(情况)记录下来……
5、请您说慢点。
6、感谢您对XX公司的支持。
7、没关系，不客气。
8、不用谢，应该的。
9、谢谢!再见!
(二)拨打电话用语
1、您好!我是XX公司，您是……?
2、您好!请问是……?
3、请问……在吗?
4、打扰您了，给您添麻烦了。
5、对不起，我打错了。
6、谢谢!再见!
(三)接待来客用语
1、请进!请问您找谁?
2、他(她)不在，请问有事需要我转告吗?
3、对不起，让您久等了。
4、请坐(请喝茶)。
5、请稍等，我马上为您办理。
6、您反映的情况，我们尽快办理。
7、我刚才的解释您满意了吗?
8、这是您的资料，请收好。
9、请问还有其他疑问吗?
10、谢谢您的理解和支持。
11、请多提宝贵意见。
12、不用谢，请慢走!
13、您走好，再见!
(四)外出办事用语
1、对不起，打扰您一下。
2、您好，我是XX公司的XX。
3、请问XX(同志)在吗?
4、请帮忙转告XX(同志)。
5、不用送，请留步。