优秀的班组演讲稿
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优秀的班组演讲稿

时间:2021-04-10 08:18:14 演讲稿 我要投稿

优秀的班组演讲稿

  先进班组发言稿

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  尊敬的各位领导、各位同事,大家好:

  玉兔踏雪去,金龙迎春来。今天,听了张总的报告,我们豪情满怀;代表先进班组发言,我的心潮澎湃。借此机会,我首先要感谢宏昌集团杨总,为我们创造了一个展示自我才华、实现个人价值的人生舞台;再要感谢千禧龙大酒店领导,给予我们的精心培养和无私关怀;还要感谢兄弟部门大力支持和深切关爱。衷心地谢谢你们(九十度鞠躬)!

  在过去的一年里,和我一起并肩作战的房务部全体同事们,恪尽职守,爱岗敬业,默默奉献,以苦为乐,竭诚服务,勤奋工作。房务部的奖牌上,凝结着你们汗水,体现着你们的卓越。在此,请允许我向道一声“辛苦”,说一句“谢谢”!

  2011年,我们圆满完成了年初确定的各项任务目标:完成客房营业收入620万元,月均完成51.67万元,占年计划的103%,同比增加61万元,增长10.91%;客房平均出租率达到57.86%,净增17.86个百分点,增长率为44.65%;毛利率达到68%。

  我们的主要做法:

  一是加强硬件建设,提升客房档次。重新装修了七楼、八楼的客房,更换了门锁及电视,使客房硬件有了很大改善,大幅度提升了客房档次,从而提高了市场竞争力。

  二是提高员工素质,提升服务水平。以酒店四星复评为契机,扎实开展了“强素质,抓管理、树形象”活动,干部以身作则,员工奋勇争先,实行“个性化、亲情化、细微化”服务。采取走动式的管理方式,检查到岗位,考核到个人,奖勤罚懒,激发了员工的'工作积极性,服务质量有了新的提高。真情的付出赢得了客人的高度赞誉,圆满完成了各项接待任务,有效地提升了酒店的对外形象;顺利通过了省旅游局组织的星级复评。

  成绩只能说明过去,我们面临的市场形势依然非常严峻。2012年任重而道远。一分荣誉十分责任,正确看待过去的成绩,认真审视存在的问题,我们房务部在新的一年里,将重点做好以下几个方面的工作:

  一个一:即一个中心:构建忠诚顾客群。

  两个二:①两个优美:优美环境,优美服务;②两句誓言:奉献在岗位,满意在客房。

  三个三:①三让:让座、让路、让电梯;②三轻:走路轻、说话轻、动作轻;③三化:个性化、亲情化、细微化。

  四个四:①四勤:眼勤、口勤、脚勤、手勤。②四净:工装净、个人净、服务用品净、环境净;③四到:微笑到、热情到、欢迎到、敬语到。④四个一样:外客和内客一个样,生客与熟客一个样,闲时与忙时一个样,领导在与不在一个样。

  五个五:①五S:整理、整顿、清扫、清洁、素养;②五声:欢迎声、问候声、致谢声、道歉声、送客声;③五规范:仪表规范、姿势规范、语言规范、服务规范;④五主动:主动迎送、主动问好、主动引路、主动介绍情况、主动征求意见。⑤五心:爱心、耐心、信心、用心、恒心。

  带着今天的荣誉,我们斗志昂扬;向着明天的希望,我们摩拳擦掌!我坚信,在宏昌集团的英明决策和千禧龙大酒店的正确领导下,我们房务部一定能够打造成为一支特别能吃苦、特别会服务、特别能奉献的优秀团队,全体员工将团结如一人,上下一条心,拧成一股绳,形成一股劲,全心全意全身心,全力以赴向前进!

  最后,祝愿各位领导和各位同事,新年快乐,心想事成,祝愿我们宏昌集团创伟业,振雄风,飞龙在天,事事亨通!

  谢谢大家。

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