小姐马虎点散文
我从日出之地的东方中国，来到日落之地的西方德国，不知不觉时光流转了半载。我的签证到期，将按原航线回国：汉堡＿哥本哈根＿香港＿深圳＿南昌。
我在德期间，头几个月，由于感觉新奇，到处异样，兴奋情绪占据了整个身心，吃饭香，睡觉甜，一个月长了好几斤。由于活动范围小，语言文化关系，时间一长，我不觉有一种置身异国文化氛围之中，逐生寂寞之感，加之女儿又开始上班，儿子在校上学，更加冷清，所以我思乡心切，把不得插翅东飞。
一个月前，我就开始回国倒计时，30，29.28......一天天数下去。去时由于我独自孤行，途中遇事无人共商，正当我担心回程无伴之时，儿子决定陪同我回国度假（他已出国五年未归），准备在深圳大儿子家共度新春隹节，我为小儿子能和我共同完成这次远洋旅行回归而高兴不已。
我们商定一九九五元月二十六日启程。我回国的机票原定日期是一九九五年二月十九日，现要提前。
女儿电话联系了三家航空公司，更改时间需要付款，而且各家不一，最多250马克，150，100不等，不言而喻，我们当然选择后者，货比三家嘛。德国各航空公司均系私人企业，服务态度好，办事质量高，电话购票、改期，乘客足不出户，可在家搞定。机票价格：分淡、旺季，远和近，预售和现购均有差别，竟争激烈。其中有不少旅游公司是中国华人办的。
小儿子为了增加旅游景点，机票选择了不同路线往返，他与我同机回国，从香港入境。返回德国时在北京逗留几天，二月十六日从北京出境，乘机抵达汉堡。
一九九五年元二十六日是我滞留德国半载，踏上归途的日子。
严冬腊月，天气寒冷。小莉莎常穿红绿相间的“太空服”，趟在童车里外出散步，今天穿着它送姥姥和舅舅去汉堡机场。莉莎还有四天就满四个月了，一天比一天好玩，会“说”话，特喜欢笑，眼睛大，黑又园，头发黑里发黄，白嫩胖乎乎的小脸蛋，多么喜人的洋娃娃。四个月来，我和她朝夕相处，从未分离，今天我要远行了，瞅着这个可爱的小外孙女，心情不免有些难以割舍之感。故在回国后的一段很长的时间里，脑子里仍装着莉莎，心里想着莉莎，生活中常把往往（孙子）的名字也喊成了莉莎。
上午十一点多，我们到达汉堡机场，这是一个现代化机场，窗式屋顶成园形，顶窗透亮，乘客不多，显得大厅宽敞和空荡。
我们的行李已经大大超重，走前儿子又购置一台摄像机，给我捎回国使用，按德国税制规定，电子产品携带出境，可免交税款，凭发票和机票在汉堡机场办理了退税手续。东西越来越多，担心托运关难过。我内心默默祈祷，“上帝帮忙”，“但愿能碰上好人”。真的，我的心灵许愿验证了，汉堡机场托运小姐真不错，满面笑容，善解人意，女儿和她搭上了话头，请她“马虎点”，小姐心领神会地笑了笑，超重，就这样的过了。
第二次，一九九六年十一月，我和老伴回国时，行李比前次还多，我们已作好了“丢”箱准备，不过，想先去碰碰运气，也许还能遇上汉堡机场那样的小姐呢，到时再作抉择吧。没想到慕尼黑机场的`托运小姐同样理解人，善待人。女儿委婉的笑着对她说：“小姐，你的眼睛又大又美，真漂亮！母亲东西多点，你能否睁一只眼，闭一只眼呢！哈哈！”托运小姐有风度有气质，说话更风趣：“你好，谢谢！你们一家快乐！我会的，我两只眼睛都快闭上了，哈哈！”小姐真幽默，我们如释重负。两次行李成倍超重，却又轻而易举地过了托运关。我三次去欧洲，两次超重归来，托运小姐都能灵活掌握，善解人意，顺利过关。她们“马虎”点，给乘客带来的是温暖、同情和方便，得到的是乘客的理解和支持，这些包容和包含是无形无价的，是用金钱买不来的，这就是“马虎”点的实质和真正内涵。
可有一次，我从深圳乘机回南昌，只超过了一斤多，仅仅一斤多呀！当时过磅小姐并没有告知我“你超重了”，故意有意的不给我知情权，手脚如此“麻利”的机场小姐立马就给我出示了81元的罚款单，我一脸无奈。我说：“因为我估计不至于超重，没料到还是多出了一斤，就算超出，你也应该事先告知我！你有义务告诉我；我也有权利知道是否超重！”她目视别处，理直气壮的置之不理。
她们怎么会这样？不可思议，不得不使人连想到，她们是以“创收”、“赢利”为目的，哪怕“你超出一斤”，我“逮住”一个是一个，机会“难得”！好容易我跟托运小姐理论了几句，她浑身带刺，没有一般姑娘柔情的一面，根本不给我说话的机会，不允许我讲话，不让我讲话。胳膊扭不过大腿。我和她理论倒不是为了几块钱，而是她欺人太甚。相比之下，同样是机场托运小姐，南辕北辙，背道而驰，她把为人民服务的宗旨抛之脑后了。
希望今后某些民航单位的少数人、个别人，多为普通百姓、为广大乘客多做点正经事，不要讲什么乘客是“上帝”了，我们是弱势群体，只要不随随便便挨宰就行，大家都要为人民做点实事，做点好事，做点有益的事，不能光顾经济利益，民航服务应向高标准看齐，这是广大乘客所期盼的。
当然，但愿我那次遇上的是个别人的个人行为，不代表他们的单位和其他民航企业。我不会以点带面，也不能以点带面，去打击一大片。我相信整个民航事业是为人民服务的。
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