维权,回到了原点散文随笔
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维权,回到了原点散文随笔

时间:2021-05-01 18:39:26 散文杂文 我要投稿

维权,回到了原点散文随笔

  三月末四月初,妻子随团到山水甲天下的桂林旅游了一把。出发前我一再叮嘱,不要买任何东西,出去就是游山玩水,欣赏美好景色,享受自然风光。一周后妻子尽兴而归,并带回一套包装精美的“镇甲军钢”厨用刀具。妻告诉我,厨刀是由军转民后的兵工厂,用过去造枪炮子弹的材料打造的,购买时现场观看,用这种刀砍钢管都不卷刃;我买的这一套是“排长级”的,别人还有买“连长级”、“营长级”的,我们一起去的十几个人只有一人没买。我说好,咱现在的厨刀还挺好用,你新买的这套暂时放起来以后再用吧。

维权,回到了原点散文随笔

  五月的某一天,妻子从社区活动点回来,一进家门就非常懊悔地告诉我说,上当了上当了,镇甲军钢厨刀是假冒伪劣,某某说中央电视台都曝光了,已被当地有关部门查处了。我说查得好,幸亏你买的是排长级的,你要是买一套团长级的回来,还不心疼死了;我不是早告诉过你在旅游点不要买东西吗!这次就算是花钱买教训吧。不过他也就是假冒部队番号和兵工厂,厨刀本身的质量应该还是不错的。

  六月的某一天,我在家看电视,当频道调到中央二套,你说巧不巧,正好播的是桂林镇甲军钢被查处的节目,节目里还同时有海南的一家商店也是因同样的问题被查处。我赶紧喊妻子一起看。妻子在看电视时自始至终没说一句话,神色凝重、气愤、委屈。第二天妻子对我说,咱应该维权,应该叫他退货。我说算了吧,不会有结果的,你以为随便一个消费者都能维权成功吗?你以为电视上报道出来的维权成功的案例都是那么简单、那么顺利吗?退一万步说,经过可以预见的艰难的交涉,他答应你退货,你舍得为了这区区不足二百元的东西花上几十元给他寄回去,然后有足够的耐心去等待可能性不大的结果吗?别自寻烦恼了,有点阿Q精神——我吃了一堑,我还长了一智呢!

  最近几天,闲来无事,随便收拾家务,无意间我又看到了那套“镇甲军钢”。触景生情,思绪漂流,心想,商店既然已被查处,好几个部门都已介入,并且已在中央电视台曝光,我不妨体验体验有关部门的服务,也增长点见识,为以后一旦遇到了麻烦事而求助于有关部门积累点经验。这样,我就先通过桂林的114查号台获得了桂林市消协的电话号码,然后打过去。一位男士问我有什么事,我就把事情的来龙去脉说了一遍,最后问“能否帮助退货”?这位男士楞了有十几秒后说,你说的这个事情我听说过,但我没有看到曝光的电视节目,我们消协也没有参与调查,具体情况不清楚;我们市工商局有一个旅游管理分局,专门负责接受这方面的投诉和举报,并且他们参加了查处,你可以打他们分局办公室XXXXXXX咨询。

  按照这位男士的指引,我打通了这个电话。接电话的也是位男士,自称姓曾,我称他曾主任,他没纠正。我把事情的`来龙去脉又说了一遍,最后问“能否帮助退货”?曾主任说,我请我们分局执法科的同志回答你吧。

  电话未放,一分钟后,一位王科长(男士)问我什么事,我把事情的来龙去脉再说了一遍,最后问“能否帮助退货”?王科长说,这个事情听说了,我们去查处的时候正好是电视台第二次曝光,现在这个案子还没有最后调查清楚,等调查清楚了以后,我们再研究如何处理,这样吧,留下你的电话号码,我们有了意见跟你联系。按照王科长的要求,我给他留下了手机和宅电号码。15分钟后,我的手机响了,一看,是王科长。王科长说,是这样,这个案子介入的部门有好几个,我们旅游管理分局只是参与了调查但没立案,最后是由市工商局经济检查支队立的案,你可以打XXXXXXX电话,问问他们怎么办。

  我打通了这个电话,一位自称姓廖的年轻男士接的电话,我称他廖队长,他纠正说他不是队长,叫他小廖就行。小廖问我什么事,我第四次把事情的来龙去脉说了一遍,最后问“能否帮助退货”?小廖说,我们确实调查了,也立了案,但现在案子还没有结;不过你的问题属于消费者维权,应该由桂林市12315处理,让他们帮你办吧。

  我打通了桂林市12315,接电话的一位年轻女士问我什么事,我第五次把事情的来龙去脉说了一遍,最后问“能否帮助退货”?这位女士说,你说的这个事情发生在我们桂林市下边的阳朔县,按照区域分工应该由他们解决,你可以打XXXXXXX电话。

  电话打过去后,一位男士问我什么事,我第六次把事情的来龙去脉说了一遍,最后问“能否帮助退货”?这位男士说,你说的这个事情我们从来没有听说过,也没有看到过电视节目,更没有接到过任何投诉或举报;你如果想投诉,就写一个材料,把事情的时间、地点、经过、结果、哪个旅行团、哪家旅行社、哪个导游等等都写清楚,连同购物发票一同寄来,然后我们按照程序登记、上报领导批转、组织人员调查,如果情况属实,再研究解决的办法。

  好一套严格的程序!站在原点,我茫然了。

  附:顺口溜一首

  镇甲军钢真是“棒”,

  假冒伪劣遭曝光。

  桂林山水甲天下,

  百姓维权实难偿。

  2010-07-10

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