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客服实习日志
在日复一日的学习、工作或生活中，大家都接触过日志吧，对于个人来说，写好每天的日志也是非常重要的。你知道什么样的日志才能算得上是好的日志吗？以下是小编帮大家整理的客服实习日志，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
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地球总是在转的，时间在一秒一秒的过去，而我还是在为工作的事在发愁，天天去面试，去网吧上网投简历，重复的做同一样事情，结果都是一样。可是我还是没有放弃，而是继续在寻找贴合自己的工作，身上的钱花了差不多，这时候的我跟是万分的焦急，又不怎样好意思在开口往家里的人要。最终功夫不负有心人，让我找到一分工作。
来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。
第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。大家似乎都很忙，可能此刻是业务的旺季吧。
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在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，所以这一周我们的工作资料也有了一个小变化，除了进行简单的技术资料整理，还有就是如何去做好这个产品方面的设计，我本来以为就要将具体的尺寸用工具测量出来，然后经过autocad画出来就能够了，可是结果并不是想象中那么简单。
老板总是叫我一遍又一遍的检查画的图是否还有其他的错误，经过几天的检查，我开始感觉到一整天坐在电脑面前开始有些疲倦，整天应对着电脑，看着那枯燥无谓的图形，我有点开始厌倦了，可是我还是坚持着做着，细心的检查着。就这样我熬过了枯燥的一个星期。
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图是弄好了，接下来是开始进行生产，调试。真是毛病重重，错误多多啊！产品刚出来进行调试微出现这样那样的毛病。之后才清楚明白是怎样一回事。可是经过这件事能够学到不少在学校所学不到的知识与经验，原先在设计绘图，这个零件是研究的并不单单是把图绘出来，还要了解一些关于市场方面的信息，比如说价格，一些常用的毛坯，怎样做起来才方便简洁，如何把他设计成又好又方便的产品。
还要研究在加工过程中出现的误差，还有一些热处理方面的知识等等。如果不想到这些结果会是难以想象的，浪费时间上其次的，最重要的是公司经济的损失。
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经过一个多月的实习，虽然对公司不是那么的太了解，可是多少不等也有所了解。天天做着一样的事，感觉得无比的枯燥仅有自己一个人坐在电脑面前一整天，仅有电脑从早到晚的陪者我，觉得好孤独，没有了以前在学校的那种欢声笑语，没有在学校的那种简便悠闲自在了，有的只是空虚和寂寞。有些时候闲下来就坐在电脑面前发呆，不明白做什么。
就这样一天一天的耗着，感觉除了工作以外，自己的生活中就没有其他的新鲜的事情，或者是值得人去回忆，留念的了，没有了色彩斑斓的生活，有的只是枯燥的工作有些时候都有点冲动想不干了，去换换别的工作，想给累积更多的社会知识和经验，可是想了想还没有那么的冲动，还是在原先的地方老实的呆着。
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经过了一段时间的工作，又开始踏上了新的征程，进行新的锻炼。经过一段时间的匆匆忙碌后，最终有了能够闲下来的一点时间。能够稍微的偷懒一下，好好的享受一下工作之余的欢乐。在这以后才上体验生活那种家庭生活的开始，开始我的新的工作：学习怎样做好日常生活中的细事，比如说说是挖排水沟，看似一件简单事，可是实际哂纳感做起来就显得的十分的棘手，对于我们刚步入社会的新大学生来说无疑是一个重大的考验，虽然我并不明白怎样去弄，更不明白如何弄好，可是我还是在其中努力的学习，领悟其中的心得。
这些活原先在家里并要自己去做，但我在那里能够亲身的体验到家人的辛苦与劳累。仅有自己亲身经历，才能深刻体会。
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上一周的劳累与辛苦使我牢记心理，可是这一周又学到新的东西，虽然简单可是也很容易出错，我和我一个师傅去浇水泥板，在浇焊一块铁架子，放在里面来增加的它的强度，以防被什么大型机器从上头走的时候压坏了，我看着师傅做，便好奇的问你为什么不做成和扳子一样大的架子呢师傅起初并没有告诉我为什么这样做，我一向带着这样的疑问。
之后和他一起浇的时候才发现，如果和它弄成一样大的话结果就放不进去，或者说以后弄出来，边上就会不平齐，不仅仅外观上头不怎样好看，并且有些时候不注意的话，他人从它旁边经过的会弄伤其他人。这个虽然简单，也许在书上的时候大家都会说，但你一旦在真正实践的时候就会想不到，仅有实践了，才能更深的体会。
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锻炼远不止这些，丛中学到东西才是最重要的。又有一件事情是我记忆犹新，那天天阴着，风吹着，冷极了。老板叫我们去刷树，这些简单的东西对于我来说都是没做过，不怎样会做。我都不怎样情愿去做，老板说了不得不做，正所谓在别人的屋檐下吃饭，不得不低头。
硬着头皮拿着家伙干了起来，起初上一脸不愿意，慢慢做起来觉得里面还是有必须的学问，比如说一般树干要刷多高，才能到达保护树的效果，书皮上头一般刷成什么样貌才能，怎样样刷才能使多有的白色在同意高度，怎样样刷才能让人看上去更加的美观舒服等等，从臆见小的事情上就能学到很多，只是有些时候自己并没有发现而已。
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学习总是永无止境的，正所谓活到老学到老。公司是搞二手摊铺机的维修，这一次家里来个大家伙，要进行大修，这下好了一忙就大伙给忙坏了，大家一天到晚就开始为着这个大家伙弄来弄去，开始天天加班。一天从早到晚都干个不停，晚上还要加班，那几天真是一个尽的叫累啊！恨不得一下就过去，事实是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度过。
回头想想这几个星期感觉自己尝到人间的酸甜苦辣，感觉时光是度日如年，十分的难熬。有些时候整个人早上都不怎样想起来，盼望着什么时候能够放假休息一下，好好的放松个一天两天，最终结束了一个星期的劳累生活，回过头在想想这个星期的点点滴滴，不禁的笑了起来。
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到了这一周说说我的感想最深刻的还是交际方面的。象我一个人在外面，生活确实不容易。俗话说的好在家靠家人，出门靠朋友。出来交朋友是十分重要的，而看准人，看好人，交好人是更重要的，在结交新朋友之前要研究好这个人是否值得自己去交，看准人是交朋友的一个重要条件，看好人则是交朋友的一个中心环节，交好人则是最简单的了。我的公司虽然不怎样大，可是有几个人就有几种不一样的社会形态。
有些时候我都会不禁的发出感慨，也许正因为社会上有这些不一样的人，不一样事，不用的物体才能构成这个复杂而又无奇不有的社会。社会真是让我感慨万千，如果说社会是大海，那我就是一滴水，终究会随着时间的流逝而滚入滔滔的大海随波逐流。
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人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不明白事情到底是怎样一个样貌，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎样样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都必须要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。
另外就是不要害怕失败，只要用心去做就能够了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。比如我的第一次做那些不起眼的小事时，虽然我做得不够好。
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20xx年xx月06日 晴
今日我很开心，总之对我来说忙比闲着好，因为充实。李总和我说，我来那里已经快一月了，对公司有什么看法以及提议？那里没别人，叫我大胆说。我想了想，添加几个客气的语言，和他说了业务员的问题。他想都没想，就笑着夸我，说我真有见解，市场部是我们最关键的缺口。但因为公司规模小，招不到优秀的公司骨干，此刻公司的决策就是培养精英。
我发自内心的点了点头，也是，我发现的问题，他们早有答案了，我只会看问题，不会解决问题，真值得向李总好好学习。
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20xx年xx月26日 晴
虽然才到刚到单位不久，总体觉得同事们都很随和，很好相处，并没有因为我是新人而排挤歧视我，也没有因为我是新人而使唤来使唤去的。感觉社会并非我当初想象的那么险恶和肮脏，对社会又恢复了点信心。并且这些天公司的指导人给我耐心讲解了有关公司的概况、规模、机构设置、人员配置等等，使我认识到对一个公司也只能是从整体上大致了解了一下。
可是至于内部具体的细节是怎样也弄不清楚的。我想先对公司有个大概了解，在对自己的岗位工作有所认识，要明白公司设那个岗位的目的，要到达预期的效果，才能保证公司的正常运行。并且部门运转什么的呆了久了、熟悉了自然会明白其中奥妙了。主管总是鼓励我说不懂的能够多问，问同事。慢慢来就入行了！
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20xx年xx月24日 阴
屈指一算，从踏进公司到今日已经一个月的时间了，时间过得好快啊！能够说这一个月来是累并欢乐着，因为学到了很多。
还记得刚来公司的时候什么都不懂，看着前辈们忙来忙去的，感觉自己像局外人一样，心里甭提有多着急啊。可是着急也没用啊，只能从小事做起，从一点一滴做起。公司主管对我很好，有什么不懂得地方我就问他，一遍又一遍，他总是不厌其烦的教我。有时我也很浮躁，感觉力不从心，主管李哥总是开导我、安慰我，给我讲以前他做销售的传奇经历，这是我心里感觉暖暖的，对主管充满感激。
公司业务很多，每个人都很忙，我上班经常是午时1点做到晚上12点。此刻工作在有条不紊地进行着，我和同事们的感情更加融洽了，在以后的时间里，我会更加努力工作，争取做到最好！
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20xx年xx月30日 多云
好几天没写日记了！由于工作太忙，所以忽略了几天日记。可是很有必要总结一下这几天的实习感悟。经过今日的学习，我基本上熟悉了公司的业务流程。其实，说实话我目前从事的工作基本上是客户服务。与人打交道的。可是这也需要我们熟悉公司业务才能为客户解决问题。当有客户提到公司的业务时候我们能很好的为他人解决。每当为客户解决了一个问题的时候我总是感觉很欣慰。
主管看到我逐渐实习了业务也在不断鼓励支持我。每当有问题的时候主管总是乐于解决回答我的提问。我记得主管的一句话就是“秉承一切只能靠自己看，猜想，厚着脸皮求教。”这句话意味深长！
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20xx年xx月07日 晴
我认真学习了正规而标准的公司的流程，真正从课本中走到了现实中，细致地了解了公司的工作和全部过程，掌握了操作。我努力将自己在学校所学的知识向实践方面转化，尽量做到实践。我们的管理理念是：严谨的工作作风自律的行为习惯，开放的沟通渠道，自由的创新环境。我遵守了工作纪律，不迟到，不早退，认真完成领导交办的工作。
在这些日子里我学习的意识逐步增强。在管理上的环境下对同事们管理的理论和方法的研究，是每个人员都必须应对的一个重要课题。
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20xx年xx月08日 晴
今日十分的开心，我工作了也许久了，此刻的我慢慢适应了上班的生活，慢慢适应了公司的环境，以往的孤独似乎逐步淡化。我逐步适应了公司的工作，每一天似乎在重复着做一些事情，可是工作进行的还是比较顺利的，只需要简单的作一些相关的操作即可，可这一切却仍然对我充满了新鲜感。还没有工作的时候平时在寝室晃晃荡荡没事干，总感觉日子过得无聊。
而此刻，就完全不一样了。我时时刻刻在心里想着，自己不是最好的，最能干的，可是我也不会最差的那个。虽然说天外有天，人外有人，可是我凭我一点点的努力一点点的去累积经验。去掌握这个公司所有的东西，由无知到了解，我不怕每一天的工作时间长累到我垮下，我只期望我能为这个公司展现自己的价值，为这个公司留下我最真诚的心。
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20xx年xx月03日 晴
其实天天写实习日记也没有那么多的感悟与发现。今日还是和之前的几天差不多，熟悉公司业务，熟悉如何操作。可是公司有个好处就是天天在下班前半个小时，开会讨论一天的收获以及发现的不足之处等等问题。
在一天的紧张工作之后，同事们总是满怀活力的提出工作当中遇到的问题，并且能说出自己的一些个人见解。对于我就只能在旁边学习了。
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20xx年xx月05日 阴
今日给我安排了任务，说是针对公司业务做一个策划活动。随后给我发了一份文档。我看了后就傻了，这是什么啊？虽然都是文字的，可是我能理解一小半就不错了，看着文档就发呆了好久。最终不断问同事相关的业务等知识，并且针对该业务做一些详细的解说等等。我深深体会到了积累知识的重要性。俗话说：要给学生一碗水，自己就得有一桶水。我对此话深有感触。
以往觉得很容易操作的office，但主管要求我完成某次产品统计的数据与记录时，我却一头雾水，感觉和平时计算机课堂中学的完全不一样，这也让我感到巨大的惭愧。因为以前的自己总以为这些东西学不学得好与专业没有多大联系，殊不知工作不是专攻一个方面，而是考察我们的综合知识水平。“书到用时方恨少”袭上心头！没办法只能用最笨的办法来做文档。深深体会到我在学校里学的知识，还是很少很少。
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20xx年xx月xx日x天
这周我开始进入实际性的工作了，每一天上班第一件事就是挂xx，之后进入xx后台查看订单，有时一早就会有客户咨询，这时就一边和客户聊，一边协助同事查看订单，确认订单信息，处理订单，联系发货等等。
在这一周我常常觉得自己知识不够用，经常是和客户没聊上几句又问同事，这个东西有没有货，那个东西是什么材质，是全部一要材质吗有时同事也忙的时候就让我查看详细说明，往往为了查到某一信息，客户那边等得黄花菜都凉了，我就只能不断的说不好意思，不好意思，稍等一下，不好意思，我确认一下。又是查资料，又是查详情，又是问同事，这一周总算真真实实体会了一把手忙脚乱。可是，严格来说这一周做的最多的就是在给客户道歉，自己想想都觉得不好意思，必须要改善，接下来狠抓基础知识，争取做到熟悉基本业务。加油，拿出考试时的精神。
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20xx年xx月02日 阴
经过这几天的实习，我能够简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！多动手一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。
另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司最终绩效是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮忙，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。这些都是主管给我的一些经验。
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在实习中，我在管理处指导老师的热情指导下，积极参与物业管理相干工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。
简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大。物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己独有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应当注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范畴内的问题，进行进一步分析，提出计策与解决方法，大大着落业主利益缺失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情形进行录入与整理，保证每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
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20xx年xx月18日 晴
是应当好好的放松一下了，每一天都在办公室里忙个不停。今日不上班，该放松放松一下自己了，不然真的要累垮了，可是我还是在为了工作而着想，为了我自己今后的工作能够有更好的发展。我打开电脑浏览了一下别的网站，看是否能有什么新的变化，新的发展。无论自己此刻是否在上班中，我依然还是感觉到了我对工作的那份热情是别的东西不能替代的。可自己明明想好好的休息，可一下子被打开的网站给困住了，那份动力是我所想不到的。每一天在一点一滴中都有收获，潜移默化。
在这一段时间里，我就总结出了，无论做什么工作，就是代表了你所在的公司，必须要好好了解你所在的公司业务，能及时为顾客解答难题，这样让顾客看到你们公司职员的职业化水准，才会放心用你们公司的产品。
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20xx年xx月20日 晴转多云
一早，我就被我的手机铃声给吵醒，这就意味着工作要新开始了，我不舍得从暖暖的被窝中离开了，开始一天新的工作。我忍受着寒风的打击来到了公司，坐在了自己的座位上，然后就开始着手我所需做的工作。
在工作之余，我就跟公司的同事进行了交流，同事们都很热心，很照顾我，对于我不明白的一些事情他们都很有耐心的对我进行教导，经过与同事的交谈，我能够简单的总结为一下几个字，就是：多看、多问、多观察、多思考！多动手一方面要发扬自助思考的能力，在碰到问题的事情，要学会去解决，这样会对问题能够有一个更深刻的了解，在解决的时候也会获益良多，时间稍纵即逝，黑夜已经悄悄的席卷而来，街道两侧的路灯已经慢慢的明亮起来，一天得工作也随着时间慢慢的结束了。
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在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，在这一周中不断学习，让我深入的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交换的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交换的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对峙面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象，凡事都要从用户的角度推敲问题，不能站在用户的对峙面来解决问题，否则问题是永久都不能解决的。
在处理问题的进程中，客户当然是期望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应当给用户一个期限，而且在这个期限中显现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客中意。
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在一个周里，我学到了很多课本上学不到的知识和技能，收获可谓颇丰富。
在这里，我学会了凝听，学会如何和客户保持良好的沟通，如何换位摸索。
比如说，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急；在客户显现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。
我在客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线进程中遇到的五花八门的人；我学会了边听边说，学会了在听的进程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。
客服实习日志
通过这周实习我学习到了以下几点：
（1）第一是个人角色的转换及全部人际关系的变化――学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。
在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常惨白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然，适应新的环境是需要进程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。
（2）在心理上努力去适应全新环境的同时，的体会莫过于实际工作方面的收获。
特别是在实习进程中，大大的提高了我的言运用能力语言，是人们思想交换的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和交换，客服专员的语言是否热情，礼貌，得体，直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而没有任何恳切，只会起到相反的作用，影响客户对售后服务的中意度。
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xx客服呼唤中心的主要工作就是，接听每一位xx用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有xx用户的电话。不管电话内容如何，都要以的服务态度展现给顾客。
在本周实习进程中，使我知道很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。
但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵照。你违背了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作进程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技能、工作要认真。
刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻觅实习单位时我们知识到了什么叫竞争，面试时我们知识到了什么叫现实，工作了我们知识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个进程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们行将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一样。连续努力！
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一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到成竹在胸，说明起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不仅会让买家见笑，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就可以掌控的，需要在平时和买家交换中，以及珍宝描写中不断的积存和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的毛病不答应重复！
从与买家的交换中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一位淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。
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作为一位合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜蜜热情，以此体现对用户主动热情的服务态度。如果不是明显的扰乱电话，一样来说，话务员是不可以自己挂机的。
在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交换总是在一种轻松愉快的氛围中进行和终止的。但工作并不总是风平浪静，有时也会遇到一些比较难缠的用户。
有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，叱骂我服务不到家，乃至还有些更刺耳的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难受，乃至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要连续的，所以我控制住情绪，保持好语音腔调，耐心同他说明清楚，最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人愁闷的电话时，除了知道应变以及有技能的交换外，最重要的就是要知道在心理上进行自我调解，以免影响后来的工作。
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20xx年xx月08日 晴
今日十分的开心，我工作了也许久了，此刻的我慢慢适应了上班的生活，慢慢适应了公司的环境，以往的孤独似乎逐步淡化。我逐步适应了公司的工作，每一天似乎在重复着做一些事情，可是工作进行的还是比较顺利的，只需要简单的作一些相关的操作即可，可这一切却仍然对我充满了新鲜感。还没有工作的时候平时在寝室晃晃荡荡没事干，总感觉日子过得无聊。
而此刻，就完全不一样了。我时时刻刻在心里想着，自己不是最好的，最能干的，可是我也不会最差的那个。虽然说天外有天，人外有人，可是我凭我一点点的努力一点点的去累积经验。去掌握这个公司所有的东西，由无知到了解，我不怕每一天的工作时间长累到我垮下，我只期望我能为这个公司展现自己的价值，为这个公司留下我最真诚的心。
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