社交礼仪与沟通技巧
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社交礼仪与沟通技巧

时间:2021-08-26 09:10:29 职场励志 我要投稿

社交礼仪与沟通技巧

  ●问问题的场合:

  不同的场合和形势下,你问问题所用的方法也会不同。尤其是你问的问题在这个场合可以问吗?例如:

  ——在别人打电话的时候;

  ——非常忙碌的时候;

  ——正在休息的时候;

  ——开会的时候;

  ——会见客人的时候;

  ——处理私人问题的时候;

  ●问可供选择的问题:

  这个技巧其实是很多做销售的人惯用的技巧:

  不要问只有“是”与“否”两个答案的问题,除非你十分肯定答案是“是”。例如:

  不要问:“你想买双门轿车吗?”;

  要问:“你想要双门还是四门轿车?”

  如果你用后面这种二选一的问题,回答问题的人就无法拒绝你。

  ●要问具体的内容:

  不要问太泛的问题,因为这些问题的`回答往往也是可有可无,你得不到有价值的答案。所以,

  尽量问你所关心的具体内容。

  ●确认你是否听懂了回答:

  如果问题很重要,你必须反复确认你是否听明白了回答,你可以用下面的办法确认你听到的回答:

  ——重复:

  “哦,你的意思是说如果X和Y发生的话,Z就会发生。对吗?”

  ——装不懂:

  “好的,你可以稍微再解释一下吗(我只想确定我是否听明白了)?”

  ——换做自己的话说:

  “嗯,不错。如果X和Y发生的话,我应该期望Z会发生,因为…”

  使用和回答者不同的措辞,并把你认为的话添加在后面。即使你所认为的事情可能并没有在会话中出现,但是,加上你说的话会使这场谈话更有价值。

  问问题也是一门艺术,其中有很多技巧,上面只是几个关键的点。在你下次问问题的时候,不妨换一个问法,相信你会有新的体验和收获。

  社交礼仪与沟通技巧:送礼礼仪

  同事礼品

  出差、旅行回来后应该给同事带些礼物。但避免送重礼和表示亲密关系的物品,如口红、刮胡刀等。给上司要单独送礼,档次比给同事的礼物稍高,如果给同事也有礼物时,给领导的要在公开场合赠送,给人光明正大的感觉。但如果是为过节、婚礼、升迁给领导送礼,就不应该在公众场合,最好约好后送礼上门。不方便时使用第三方送礼。

  做客礼品

  受邀到主人家做客一定要带些小礼物,空手拜访是失礼行为。但礼物无需过于贵重,否则反而会成为主人的负担。范例:鲜花、红酒。

  教子礼品

  长辈送孩子的礼物最好有文化教育和健身娱乐的作用,不宜送奢华礼物。范例:礼品书、网球拍、益智玩具。

  乔迁礼品

  祝贺主人乔迁之喜的礼物可以是生活用品,也可以是食物、长青植物。但要注意的是,送生活用品不宜送刀、剪这些利器,以及睡衣、浴衣这种隐私物。最受欢迎的乔迁之礼应该是主人有点舍不得买、但是又很喜欢的实用品。范例:多士炉、咖啡壶或家中摆设植物盘景。

  做寿礼品

  给老人做寿送礼可送象征长寿健康和表达关怀心意的礼物,比如长寿面、寿桃,或者电热毯、计步器、电子血压计等,忌讳送钟表、鞋子,如果送水果不送梨,以避免老人比较忌讳的“送终”、“邪气”、“离别”的发音谐意。范例:保健按摩器材。

  探病礼品

  送鲜花和水果并不是唯一也不是最适合的探病礼物,因为有些人可能对鲜花过敏,一些病人不能吃水果。当鲜花凋落时,还有可能引起病人不好的联想。要送植物建议送长青植物。忌讳送药。范例:病人康复时可送人参/西洋参等病后天然补品,病人住院治疗时可送保温杯等住院期间病人可用的物品。

  商务礼品

  商务活动之间的初次拜访、节庆问候都可以送礼,但是礼物一定不要贵重,以礼轻实用最为恰当。商务送礼最需要注意的是要事先确定好送礼对象,最忌讳的是送了这家却忘送那家。范例:高档便利本、旅行便利包。但如果对方比较重要或比较熟后,如项目相关的客户和领导,那就得高档一点的礼了,一般数千元,根据个人的爱好找一些新颖一些,如国内不多见的国外产品。是否送更重的礼就要视相关商务的份量。不过,对于送领导一定要遵守国家的某些规定,以免不小心成了“商业贿赂”之嫌。

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