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客户服务中心领导会议发言稿
领导者做会议总结发言,应尊重事实,一分为二,既充分肯定成绩,又指出不足之处,尤其要对今后努力方向和奋斗目标予以强调。下面是客户服务中心领导会议发言稿,欢迎参考阅读!
各位领导、各位同行:
下面,我代表万盛客户服务分中心对xxxx年上半年工作进行总结发言,如有不妥请各位领导、同行予以指正。
一、高效务实,xxxx年上半年成绩斐然。
按照年初陈琪局长在綦南供电局三届四次职代会暨xxxx年工作会议上的报告和总结会议精神要求,万盛分中心统一思想、上下同心,坚定推进“五大”体制改革的决心;领导班子亲历亲为,统筹协调,按各时间段不同的要求向前推进“五大”体制改革。各部门在中心领导小组的统一指挥下,做好机构调整和岗位人员设置,加强专题研究,坚定不移地推进“五大”体系建设,并在时间上排好序,同时加强宣传教育沟通。确保“五大”体制改革取得阶段性成效。
(一)各项营销指标完成情况
xxxx年上半年,完成售电量29500万千瓦时,同比增加5670万千瓦时,增长率23.79%。累计完成售电单价646元/千千瓦时,同比增加25元/千千瓦时,电费回收率为100%。公网累计线损率为8.36%,比计划指标9.12%低0.76个百分点。业扩报装受理报装申请3320户,申请容量70346千伏安;完成3293户,容量75645千伏安;销户申请82户,容量2994千伏安;完成81户,容量2970千伏安。查处违章用电、窃电、其他情况共计82户,追补电量10.4646万千瓦时,补收电费7.17万元,收取违约金8.36万元。
(二)安全生产指标完成情况
我分中心始终坚持“安全第一、预防为主”的方针,以保人身、保电网、保设备为目标,强化安全意识和现场管理,落实安全生产责任制,没有发生人身伤亡事故。截至到6月30日,分中心安全运行天数为2261天。
(三)精神文明建设和党风廉政建设目标完成情况
分中心加强精神文明建设和党风廉政建设,坚持“两手抓、两手都要硬”,半年来,干部员工没有发生违法、违纪行为;没有发生违反政治纪律和廉政规定问题;没有发生影响企业稳定和行业形象的重大事件。
(四)把握重点,措施到位,分中心取得突出成绩
上半年来,分中心紧紧围绕年初战略部署与工作精神,立足实际,增强工作信心,发扬顽强拼搏精神,努力开创工作新局面,取得了四个方面的突出成绩。
一是组织专人对春节“两 会”、高危客户、高、中考、万盛区龙鳞石景区开园以及万盛区“光辉的旗帜”红歌会等重要活动进行保电前的安全用电检查,编制保电手册,组建红岩保电抢修服务队,圆满完成保电任务。
二是加强高危客户安全隐患排查治理工作,邀请万盛区经信委及安监局等政府主管部门负责人协同参与,工作取得预期良好效果。
三是加强低压集抄系统改造的准备工作,分中心邀请綦南局安全专家对装表中容易忽视的安全问题进行解读。并及时安排技术人员进行现场查勘和绘制台区拓扑图,做好材料预算工作,提高前期工作质量。
四是加大电费回收监控力度,定期召开电费风险预警分析会,针对高、中、低风险客户分别采取相应的防范措施,并由相关的人员落实,有效控制了电费回收风险。
二、创新务实,各方面工作取得新突破
上半年,分中心班子和员工统一思想转变观念,以高度的责任心和强烈的使命感,发扬创新务实奉献的精神扎扎实实地努力工作,各项工作得到了长足发展,取得了明显的效益。
一是提高管理的“细度”和“频度”。分中心落实责任,不断丰富及创新管理新举措,定期召开分析会,对电费回收风险进行防控,效果显著,为保持和提高营销服务水平提供强力支撑。
二是主动服务政府民生工程。万盛棚户区改造工程、老街廉租房建设等政府民生工程,分中心积极主动与区委、区政府领导对棚户区用电事宜进行衔接,并多次组织技术人员到现场实际查勘,优化供电方案,了解客户需求,关注工程进度,为民生工程装表通电开通绿色通道。与区政府、经信委、建投公司定期召开关于工业园区用电的商讨会,关注工业园区发展动态,及时向綦南局汇报。
三是彰显国企社会责任。6月份,因干旱造成关坝镇、扶欢镇2.7万居民生活饮用水严重告急,关坝政府决定在银碗槽水库出水点安装4台抽水机提灌饮用水。分中心得知此情况后高度重视,紧急做好抗旱保电预案,主动联系政府,特事特办,于当天下午就将线路和安装电能表工作全部完成,提前解决灌饮用水。万盛区新闻媒体全程跟踪报道,分中心及时采取的安装、保电措施得到了政府和百姓的高度评价。
三、防范风险,坚守“五大”建设期间安全生产、优质服务“底线”。
安全生产方面,分中心健全风险管控预案和应急处置预案,落实安全责任,加强营配分离后的安全风险辨识,全力维护安全生产良好局面。
优质服务方面,通过营、配联动闭环管理,加强故障抢修过程关键节点管控,提高客户抢修响应速度和质量,提升业扩报装效率,提高客户满意度。得到了广大客户的好评。
把握重点,打造特色亮点,注重提升效率与风险管控、变革创新与和谐稳定。
一是进一步统一思想和行动,确保高效执行,进一步加强宣传发动,重点宣传“五大”建设的意义,引导一线员工心无旁骛地干好日常工作,提高全体员工对“五大”体系建设的认同及归属感。
二是开展员工“工作约谈”制度,及时了解员工思想动态,深入剖析员工工作情绪及矛盾,加强员工日常工作管理及思想管理。
三是加强各班组“串门”沟通,听取意见,取长补短,不断细化完善“五大”实施方案。
四是为了上岗人员能更好掌握和应用本专业技术,对相关新上岗人员专业技术、技能进行培训。真抓实干,确保下半年工作任务圆满完成。
下半年,分中心将从以下几个方面着手,以真抓实干的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,把各项工作提高到一个新的水平,确保下半年工作任务圆满完成。
一是低压集抄安装工作:通过积极汇报沟通,争取政府支持,广泛宣传取得客户理解;抽调人员集中培训保证施工工艺,强化现场监督确保施工安全。
二是按时完成xxxx年营业普查工作,对辖区高压、高危客户普查到户。
三是加强银行电费代扣业务宣传,完成非现金缴费指标。
四是加强营销工程管控,严格执行上级部门相关规定,用严格的管控将低压作业现场的风险降到最低。
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