导游具体工作计划
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导游具体工作计划

时间:2021-03-30 16:34:25 工作计划 我要投稿

导游具体工作计划

  导游在新的一年会有哪些工作需要完成呢?具体的工作计划又制定得怎么样了?下面就随小编一起去阅读导游具体工作计划,相信能带给大家启发。

导游具体工作计划

  导游具体工作计划一

  一、工作思路及目标

  以深入学习贯彻党的十八大重要精神为契机,以集团公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力,不断与时俱进,不断求学上进,以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。

  二、工作措施

  (1)第一季度将队伍打造成团结互助、好学上进的优秀团体,荣辱与共,合作共赢。

  ① 要培养部门成员的集体荣誉感和使命责任感;

  ② 要营造平台,提供成员间职业技能互帮互助的再提升;

  ③ 精锐队伍,力争将我部打造成一支“召之即来,来之能战”的精英团队,

  (2)第二季度

  提升导游员的业务水准和职业技能,争取以点带面,向个人带动集体的趋势发展。

  ① 集体创作高质量的比赛用词,充分挖掘景区景点的.文化内涵;

  ② 分工创作适合实地讲解的专业导游词,让成员在创作中不断深入研究,争做文化的守望者;

  ③ 鼓励成员参加各类活动,提高个人素养的同时,朝着精细化的酒店服务理念方向发展。

  (3)第三季度

  有效利用自身条件,争取为游客中心创造经济效益。

  ① 通过宣传或推介,把吴中太湖介绍给更多的游客,争取散客与团队共同成为接待主体;

  ② 争创优秀服务窗口,争做文明标兵,以此吸引回头客;

  ③ 导游要做好讲解是同时向客人推荐产品,争取让客人把“太湖礼物”带回家。

  (4)第四季度

  打造导游品牌化,对平日里的管理查漏补缺,再创佳绩。

  ① 坚决以“耐心、细致、文明、礼貌”的理念服务于客,将“三亮、三比、三评、三争创”活动常态化;

  ②以实际行动说话,杜绝工作失误,将游客满意度不断提升;

  ③建立完整的考核机制,平日为主,测评为辅,塑造导游员成为职业道德楷模。

  以上是我社导游20xx年的大体工作计划,在工作的具体实施中我们将遇到很多的困难,但我们坚信我们会排除万难,尽最大的努力把工作做的最好,也恳请上级部门监督指导!

  导游具体工作计划二

  为更好地适应全市旅游文化产业大发展要求,充分满足广大游客市场需求,为XX山、XX山成功创建国家5A级旅游景区打好导游服务基础,按照局党组有关工作指示精神,导游管理处及早准备、尽早布署,以成功实现“一个目标,两个提升,三项规范,四个统一,五个确保”为宗旨,全面开展导游工作,争做全市旅游优质服务形象窗口。

  一个目标:培养一支素质高、知识广、形象好的导游队伍,打造全市导游服务示范基地。

  两个提升:提升导游讲解服务水平,提高导游综合素质形象。

  三项规范:规范导游讲解线路、规范讲解内容、规范讲解时间。

  四个统一:统一服装、统一普通话、统一文明用语、统一规范讲解。

  五个确保:确保经济增收、确保讲解质量、确保导游形象、确保精细管理、确保安全秩序。

  一、 导游近期工作

  导游近期工作重点:经济增收,导游培训,安全秩序。

  1、 紧抓经济工作不放松。任务到人,奖惩分明,目标分解到每一人每一天,深挖游客市场潜力,推荐精品线路,全员努力,想方设法抓收入。

  2、 集中精力强化培训。

  (1)旺季抓经济,淡期抓培训,针对秋冬市场情况,开展系列培训活动。

  (2)进行了培训前的导游讲解情况考察与分析。

  (3)结合导游讲解实情,制定了详细的导游培训方案。

  (4)培训方向明确,主题精练,重点突破,梯次推进。

  (5)培养2—4名专职政务导游,固定6个重要免费团体导游。

  (6)近期培训以集中组织培训为主,为期两个月,注重实效。(附:导游近期培训方案)

  3、 安全秩序常抓不懈。

  (1)要求导游带团中注意提醒游客团队注意安全。

  (2)确保导游自身工作注意安全防范。

  (3)加强安全值班,严格执行安全值班记录。

  二、 导游明年重点工作计划

  将认真贯彻落实局党组相关指示精神,严格按照“一个目标,两个提升,三项规范,四个统一,五个确保”强力开展导游全面工作。重点工作为:经济增收,精细管理,学习培训,安全秩序。

  1、 强抓经济,拓展思路,全员努力,确保增收。

  (1)增设导游服务点,紧盯市场,挖掘游客市场潜力。云梦山设立3处服务点,分别为总部服务点、军坛服务点,草原南天门服务点。古灵山设置3处服务点,分别为游客服务中心、山门服务点、女娲宫服务点。

  (2)灵活执行“顺序团+额外团+派送团”带团模式,把游客市场争取至最大化。

  (3)完善目标任务奖惩办法,凝聚合力,再创佳绩。

  2、 精细管理,完善机制,重点突破,规范服务。

  (1)完善制度,导游日常工作标准化、规范化。

  (2)制定导游服务工作流程,环节衔接紧密,服务体系规范顺畅。

  (3)结合景区文化,为各景区量身定做游览线路,设置长中短和精品推荐线路,切实满足不同的游客市场需求。

  (4)导游日常工作全面推进,重点突破,风格活泼,特点鲜亮。

  (5)加强导游全员政治思想和职业道德素养教育,团结高效,追求卓越。

  3、 集中学习,强化培训,梯次推进,完美提升。

  (1)巩固前期培训成果,长期坚持,逐步深化。

  (2)知识储备立足全市旅游资源,要求全面、精要。

  (3)设立导游大课堂,建立导游内部集中培训+形象礼仪专家培训+文化专家深度培训学习模式。

  (4)定期组织导游交流会,促进导游与导游之间,导游与景区之间,导游与游客之间的交流学习。

  (5)有效提升导游讲解水平和服务质量,塑造素质强水平高的良好导游队伍形象。

  (6)明确目标,扎实练好导游内功,努力打造全市导游服务示范基地。

  4、 监管有力,防范得当,责任到位,安全有序。

  (1)牢固树立安全责任意识,加强安全防范措施。

  (2)认真履行导游服务职责,带团中时常提醒游客注意安全。

  (3)带团过程中,避开危险地段,确保导游自身和游客团队安全。

  (4)踏实做好值班工作,严格执行导游值班安全记录。

  (5)加强导游对突发事件的应急处理能力,确保导游工作安全有序。

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