2017消费者权益日活动计划
2017消费者权益日活动计划【1】
为隆重纪念201X年“3·15”国际消费者权益日，进一步推动新《消费者权益保护法》、《产品质量法》等有关保护消费者合法权益的法律、法规的普及，推动我县消费者权益保护工作的创新发展，结合我县实际，特制定如下实施方案。
一、指导思想
深入贯彻党的十八大精神、十八届三中、四中全会精神和中央经济工作会议精神，紧密围绕中国消费者协会第五届一次理事会议精神，主动适应新常态，深入开展“携手共治，畅享消费”年主题宣传，广泛传播消费维权社会共治理念，督促消费者权益保护各相关责任方落实法定职责和法定义务，推动消费者权益保护全面纳入法制化轨道。
要积极宣传保护消费者合法权益的法律法规、方针政策，特别要着重学习宣传新《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》，加强消费教育引导与消费纠纷处理，采取行政机关指导、企业和社会团体联手、新闻媒体造势、广大群众参与的方式，积极倡导科学，健康、文明、节约资源和保护环境的消费方式，及时发布消费维权社会共治成果，传递消费维权正能量，为促发展、惠民生作出新贡献。
二、组织领导
为确保201X年“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动的顺利开展，特成立201X年“3·15”宣传纪念活动领导组，组长由县委常委、副县长韩军担任，副组长由县委办主任李英伟、政府办主任刘继国、经济和商务粮食局局长孙有光、工商和质监局局长李清泽担任，成员单位由县公安、法院、检察院、教育科技、司法、人社、环保、住建委、农委、卫生和计划生育、食药、安监、旅游、交警、物价、农机、城管、规划、房管、广电、疾控中心、供电、邮政、联通、电信、移动、人行、供销社、农商行、烟草等相关部门组成。
领导组下设办公室，办公室设在县消费者协会，办公室主任由县工商和质监局张利平担任，副主任由王金海、齐新生担任，具体负责全县“3·15”纪念活动的组织协调工作。
三、活动内容与形式
今年的“3·15”纪念活动，要按照省工商局、省消协的工作思路，从服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐的高度，认真组织好各项宣传咨询服务活动。咨询服务的重点放在紧贴消费者日常生活需求，与老百姓密切相关的衣、食、住、行、用等方面。
(一)召开协调会议安排部署。召开领导组成员单位及消协常务理事单位会议。会议由领导组组长、副组长及各成员单位负责人参加，对我县“3·15”宣传活动进行全面安排部署。
(二)开展公开评议消费热点活动。“3·15”前后开展电信和供热行业服务调查评议活动，提升广大消费者维权意识，提升电信和供热行业的用户意识和服务意识。
(三)加大新《消法》的宣传力度。各单位在“3·15”前后要借助新闻媒体、网站、政务微博开辟专栏等形式，大张旗鼓的宣传新《消法》，全面推进新《消法》在全社会的认知度和执行力;要积极宣传“携手共治，畅享消费”年主题，推动社会各界对消费者权益保护工作的大力支持;要积极做好消费引导和政策咨询，切实提高消费者的自我保护意识，倡导文明、健康、保护环境和节约资源的消费理念。
(四)“3·15”主题活动。3月13日(周五)上午在峰岩广场组织各部门和企业开展现场宣传、咨询活动。活动现场要突出宣传咨询，做到内容丰富，形式新颖。具体安排如下：
1、各成员单位设立宣传、咨询服务台，并根据各自职能制作大小统一的宣传版面进行宣传。
2、3月13日(周五)上午八点半前做好各项准备工作，在活动现场设立法律法规咨询台、受理消费者投诉台，发放宣传资料，开展相关法律、法规的宣传、咨询、服务活动，重点宣传新《消法》及相关法律法规，并受理、处理消费者投诉，进一步提升消费者法治意识，保护消费者合法权益。
(五)组织收看3.15晚会。
3月15日(周日)当晚要组织收看中央电视台直播的“3·15”晚会，工作人员必须保持通讯畅通，做好24小时应对突发事件的准备，确保一旦晚会上出现涉及当地质量问题的投诉举报或曝光后，能够在第一时间得到妥善处置。
(六)组织开展重点消费领域的社会监督活动。各单位在“3·15”前后要积极开展各种侵害消费者合法权益的监督检查，监督经营者按照新《消法》的要求，自觉履行法定义务和社会责任，自觉做到诚实守信、依法经营。
(七)组织开展送知识、送技能、送服务下乡活动。各单位在“3·15”前后要结合消费者投诉热点，按照服务民生、服务社会和谐的要求，继续组织品牌家电企业、品牌农机、农资及其他企业开展送知识、送技能、送服务下乡活动，并将活动贯穿全年工作中。
四、职责分工
为确保此次活动圆满成功，活动由县政府统一领导，县工商和质监局和消协牵头实施，其它各成员单位密切配合，各司其职、各负其责。
五、活动要求
1、统一思想、高度重视。各单位要充分认识到201X年“3·15”活动年主题“携手共治，畅享消费”的重要意义，要按照“依法治国”理念，组织动员和推动社会各界，依法履行新《消法》所规定的各项责任、义务，更好地维护消费者合法权益。各单位一把手要亲自挂帅，加强领导，认真组织，采取切实可行的措施，从财力、人力、物力上予以充分保证，要搞好协调配合，整合资源，共同维权，并充分发挥新闻媒体、政务微博、微信的`作用，共同搞好宣传活动。
2、加大宣传、认真受理。参加咨询宣传活动的部门和单位，要根据本单位的职能，自行准备宣传咨询资料和宣传版面;现场受理投诉涉及各相关部门的，要及时妥善予以调解和处理。要充分利用媒体宣传平台，加强“3·15”活动的宣传报道力度，使新修订的《消法》家喻户晓。
3、结合实际，注重实效。要充分发挥职能作用，加大执法力度，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，切实解决一批消费者反映强烈的问题，确保今年“3·15”宣传活动既轰轰烈烈又扎扎实实的开展，并取得显著的社会效果。
4、加强值班、维护稳定。“3·15”活动期间，各单位要加强应急值班，及时处置突发事件和重大疑难消费者投诉，重大问题按程序及时上报，保证活动期间安全平稳，社会和谐。
5、及时沟通，反馈信息。各单位要指定专人收集、整理活动信息，及时反映活动情况，活动结束后，各单位要将活动开展情况加盖公章后上报领导组办公室。
2017消费者权益日活动计划【2】
为纪念201X年 3·15国际消费者权益日，贯彻落实《消费者权益保护法》及新修订的《安徽省消费者权益保护条例》(以下简称新条例)，切实维护消费者合法权益，庐江县市场监督管理局和庐江县消费者协会将在全县开展201X年3·15国际消费者权益日纪念活动。现制定如下方案：
一、指导思想
201X年 3·15国际消费者权益日纪念活动以贯彻落实十八届五中全会为宗旨，宣传《消费者权益保护法》、新修订的《安徽省消费者权益保护条例》(以下简称《条例》)和“新消费我做主”年主题，营造诚信法制、安全放心的消费环境，增强消费信心、拉动消费需求，促进我县经济健康发展，社会和谐稳定。
二、组织领导
县市场监督管理局、县消费者协会成立3·15纪念活动领导小组，统一领导协调各项工作。
三、活动安排
1、开展好3·15宣传、咨询服务工作。各派出机构在各自区域内组织开展宣传、咨询服务工作，设立咨询服务台，挂横幅，发放宣传资料，利用媒体开展相关宣传。
2、开展内部培训。组织内部一线人员开展《条例》和《侵害消费者权益行为处罚办法》培训，引导大家结合实际开展好消费维权工作。
3、面向“五进”企业开展指导活动。开展对“五进”企业走访，现场指导企业做好消费维权工作，宣讲新《安徽省消费者权益保护条例》。
4、开展广场纪念活动。县局和县消协将组织开展广场纪念活动，邀请有关单位参与共同开展宣传、咨询、真假识别、现场受理投诉等活动，宣传中消协年主题和维权新法规，做好消费引导和政策咨询，倡导文明、健康、保护环境和节约资源的消费理念，切实提高消费者自我保护意识。
5、完成上级交办工作。各单位要加大3·15期间市场监管力度，畅通投诉渠道，营造消费维权良好氛围。认真做好央视3·15 晚会联动工作，安排好12315值班和执法备勤，落实专人做好晚会现场转办的投诉举报的处理;加强晚会曝光问题的后续处理工作，针对晚会曝光的问题，组织重点企业进行行政约谈，引导企业自觉承担消费维权社会责任;及时启动曝光案件应急处理工作，依法严厉查处侵害消费者权益案件;与新闻媒体合作开展持续跟踪式报道，确保晚会受理的消费者投诉举报和曝光的问题事事有着落、件件有落实。
四、活动要求
1、加强领导，精心组织。各机构要明确任务和责任，统筹安排，加强协调，责任到人，确保各项活动如期、平稳、有效地开展。
2、体现公益，彰显成效。3·15纪念活动要体现公益性，要加强与各有关部门和新闻媒体的配合，营造出维护消费者合法权益、构建良好消费环境的社会氛围。
3、改进作风，服务群众。各机构要利用3·15活动平台，改进作风，深入群众，倾听民声民意，热情服务，解决老百姓的实际问题，化解社会矛盾，保障“两会”期间社会秩序稳定。
4、确保安全、及时总结。3·15开展的有关社会活动要有安全预案，对可能发生的群体性投诉事件要及时妥善处理，确保活动安全有序。 各单位和各分会于3月17日前，将活动总结(包括附件统计表)报至县局消保科和县消费者协会。