2022年工作计划(精选7篇)
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工作计划

时间:2021-11-26 14:43:42 工作计划 我要投稿

2022年工作计划(精选7篇)

  时间过得真快,总在不经意间流逝,前方等待着我们的是新的机遇和挑战,现在这个时候,你会有怎样的计划呢?工作计划的开头要怎么写?想必这让大家都很苦恼吧,以下是小编为大家收集的工作计划,希望能够帮助到大家。

2022年工作计划(精选7篇)

  工作计划 篇1

  20xx年我市爱国卫生工作,以创立卫生城镇为抓手,以净化美化环境、控制病媒生物为重点,全力改善城乡环境卫生状况,依托社区和基层医疗卫生机构普及健康教育,发动群众,有效预防和减少疾病,提高人民群众健康水平。

  一、继续开展爱国卫生创立活动

  已到达自治区卫生旗县创立标准的,上报自治区爱卫办申请验收。进取开展卫生镇创立活动,临河区开展2个,其他旗县1个。迎接自治区对命名满三年的自治区卫生城市临河区进行复审。

  二、继续开展农牧区改厕项目工作

  进取落实市、县配套经费,各旗县区6月底前完成20xx年度建设任务,组织实施20xx年项目招标采购,4月16日开始第一次改厕进度半月报,11月底前完成20xx年度建设任务。

  三、进一步加强健康教育

  依托基层医疗卫生机构基本公共卫生服务项目普及健康教育,重点是指导和督导基层健康教育工作,纳入基层医疗卫生机构绩效一齐量化考核。

  四、巩固和完善城乡环境整洁行动成果

  督促有关部门、有关单位加大环境整治力度,改变城乡脏、乱、差现象,卫生系统重点做好农牧区生活饮用水水质监测项目工作,按时完成监测任务,做好水质报表统计上报工作。

  五、认真抓好控烟工作

  继续开展无烟医疗卫生单位创立活动,强化机关内部控烟,建立无烟办公场所。强化制度措施,发挥群众和媒体监督作用,进取引导全社会禁烟。

  六、开展爱国卫生月活动,做好病媒生物防制工作

  爱国卫生月以集中宣传和集中开展除“四害”活动为重点。多渠道引进病媒生物防治新技术,确保除“四害”工作安全、有序、有效。

  工作计划 篇2

  一、指导思想:

  按照《少先队辅导员工作纲要(试行)》的要求,充分发挥少先队的优势,进行组织教育,开展丰富多彩的教育活动,提高少先队综合素质;关注少年儿童身心健康成长,培养少先队员健全人格,积极引导广大少年儿童为实现中华民族伟大复兴做好全面准备。

  二、工作要点:

  1.以《少先队辅导员工作纲要(试行)》的基本内容为主线,遵循少年儿童成长规律,坚持以人为本的教育思想。充分发挥少先队的优势,强化少先队的组织教育,开展丰富多彩的教育活动,提高队员的综合素质;从少先队作为少年儿童自己组织的角度,关注少年儿童的身心健康成长,努力提高他们的思想道德素质、科学文化素质和身心健康素质。

  2.以教师节、国庆节、重阳节、元旦、春节等节日为契机,结合本校实际,通过特有的礼仪、阵地、先进典型、教育活动等形式,面向社会,注重实践,引导队员们在丰富多彩的社会实践中体验人生,锻炼成长,着力营造具有特色的少先队文化氛围。

  3.加强少先队自身建设

  1)精心布置中队环境,完善中队队角,开设中队图书角,动员队员们自带图书,相互交换地阅读课外书籍,帮助学生从小养成读课外书的好习惯,同时也营造了书香校园。

  2)办好“红领巾广播站”,在上学期的基础上进一步丰富内容,增设一些体现学校教育特色的栏目。继续抓好升旗仪式、黑板报和红领巾广播站等常规工作,使基础建设规范化。本学期各大中队黑板报宣传栏要求至少办四次,要求内容丰富新颖、形式多样灵活、版面美观大方。

  三、分月活动意见

  九月:制定切实可行的计划。

  重要节日:9月xx日,教师节;9月18日,“九一八”事变纪念日。

  工作要点:

  1.庆祝教师节。以教师节作为向队员进行尊师教育的重要契机,组织队员开展“庆祝教师节”、“老师,我想对你说”等中队活动,让队员明白尊敬师长的道理。

  2.“九一八”事变纪念日、充分利用这些特殊纪念日培育以爱国主义为核心的团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的伟大民族精神。

  十月:本月有重大的节日、纪念日,少先队工作要抓住爱国主义教育和少先队组织教育两条主线进行开展活动。重要节日:xx月1日,国庆节;xx月3日,中秋节。xx月13日,少先队建队纪念日;xx月26日,重阳节。

  工作重点:

  1.庆祝建国xx周年。要把民族精神转化为具体的人物形象、历史时间和能够自己做到的小事,具体化为爱家乡、爱集体、爱护公共财物、爱父母、爱老师、爱伙伴的情感。积极做好庆祝建国xx周年的宣传活动,真正感受祖国的繁荣富强、蒸蒸日上。

  2.纪念少先队建队xx周年。要充分利用这个时机,进一步加强少先队员的光荣感和责任感教育。开展好队史知识知多少、新队员入队仪式和老队员重温入队誓词等活动。

  十一月:本月主题:相应省运会的召开,举行秋季运动会,加强学生锻炼注重德智体美劳全面发展。

  工作重点:

  1.庆元旦校园文艺汇演。各大队充分利用课余时间组织学生创作、编排节目,加强创新意识及团结合作精神的意识训练,要让队员真正体会到少先队活动的趣味性。

  十二月:本月到了岁末年底,主要做好年终小结和辞旧迎新两方面的工作。

  重要节日:12月1日,世界艾滋病日;12月x日,世界人权日。

  工作重点:

  1.要认真回顾,各大中队辅导员要总结一年来做的工作。充分认识少先队在学校教育中所发挥的重要作用。

  2.利用纪念日开展活动。可利用世界艾滋病日开展“艾滋知多少”活动,宣传科学防艾滋病的有关知识,同时养成良好的生活习惯。在世界残疾人日,举办一些活动让队员体验残疾人生活的艰辛,而残疾人的生活斗志更是值得我们正常人学习的榜样,同时增强队员的社会责任感,懂得去关爱残疾人,不歧视残疾人。

  一月:

  1.庆祝元旦,通过校园文艺汇演,让少先队员们在活动中庆祝节日,在活动中欢乐成长。

  2.各少先队员认真做好个人总结,总结一年来自己学习生活等方面取得的成绩,通过主题班会在班上交流。

  四、月度工作安排:

  九月份:

  1)推选新的大队部干部,选择培训学校升旗手、红领巾监督岗人员。

  2)本月第二周红领巾广播站开播。

  3)制定大、中队工作计划。

  4)“9.18”纪念日“缅怀先烈,勿忘国耻,强我中华”中队活动。

  黑板报主题:庆祝教师节。

  十月份:

  1)庆祝建国xx周年。

  2)新生入队前教育。

  3)建队日纪念活动。(一年级学生入队)

  黑板报主题:庆祝国庆节。

  十一月份:

  1)相应省运会举行趣味体育活动。

  2)黑板报主题:快乐童年、热爱运动、强健身体。

  十二月份:

  1)举行庆元旦文体活动(活动具体时间和内容另行通知)

  2)黑板报主题:庆祝元旦佳节。

  一月份:

  期末迎考。

  工作计划 篇3

  (一)直接上级:

  前厅经理;

  直接下级:

  迎宾、服务员、传菜员。

  (二)岗位目标:

  带领管辖区域的员工做好各环节的服务工作。

  (三)决策权限

  1、向下级下达工作任务,向下级发出指示。

  2、处理本班组的日常业务工作或事务工作。

  3、拒绝和制止违章违规作业。

  4、接上级出现违反餐厅相关规章制度、泄露餐厅机密等行为有越级上诉权。

  5、关部门出现的工作失误有申诉权。

  (四)素质要求

  1、高中或高中以上文化程度。

  2、反应灵敏、机智灵活,具有良好的沟通能力,善于处理顾客实际问题。

  3、熟练地掌握订座、订席、散餐的服务规程。

  4、熟悉和掌握本火锅店的菜点、品种与价格;熟悉和掌握常用酒类、饮料的品种、特点。

  5、组织能力较强,能带领部属共同做好接待服务工作,并合理安排分工,督导服务规程,使服务流程与顾客就餐享受达到和谐一致。

  6、善于学习餐饮业务、管理知识、服务知识,不断提高业务水平和业务能力。

  (五)岗位职责

  1、对前厅经理负责,督促本班组的员工高质有效地遵循工作流程,配合前厅经理做好班组思想工作。

  2、负责餐厅的服务培训,菜品质量监督和服务质量监督等工作;遵守并执行餐厅的一切制度。

  3、根据每天的接待任务,计划安排服务员的工作;带领服务员做好餐前准备,餐中服务和餐后的清洁工作,负责前厅设施的清洁保养,如有损坏及时处理。

  4、监督服务质量,掌握客人从进店到离店的整个过程,带领服务员做好一切份内工作。

  5、处理各种工作问题和顾客投诉,作好就餐顾客意见和建议记录,重要投诉或意见要及时向前厅经理报告。

  6、具体负责服务员的岗前培训,带领服务员积极参加店里组织的各类培训,不断提高服务技能。

  7、巡视各值班、加班服务人员的服务情况并进行监督和协助。餐后对各种设施,设备进行检查(如空调、电灯是否关好)。

  8、在顾客全部离开后,检查收市情况,并向前厅经理汇报同意后方可下班。

  (六)工作流程

  餐前准备(夏季早10:00—11:30,夏季晚5:00—5:30)(冬季早9:30—11:30,冬季晚4:30—5:30 )。

  1、带领员工做好清洁卫生的工作。

  2、带领员工准备好当天要用的餐具、调味品等。

  3、开餐前检查水,电,气是否可以正常使用。

  4、给员工分布当天的台位情况。

  5、了解当天的订餐情况,如订了几桌,顾客的单位,以及给顾客安排的台号和姓名等。

  6、了解当天的估清菜品,急推菜品和新推菜品,并告知服务员。

  7、准时召开班前例会。

  餐中工作(上午11:30—2:00,下午5:30—9:00)

  1、宾客进来时,要热情的`招待并引领顾客入座。

  2、宾客用餐时,领班要站在一定的位置仔细观察,指挥服务员为宾客服务,尽量满足顾客的要求。

  3、对重要宾客,领班要亲自接待和服务。

  4、对菜品出菜的速度快慢以及菜品的质量问题,要及时向大堂经理汇报。

  5、对宾客提出的问题和服务员请示的问题要热情的给于解答。

  6、协助在堂经理调解纠纷,对宾客之间的矛盾和纠纷要劝解,但不介入,避免影响其他宾客进餐。对员工与宾客的矛盾要迅速制止,在处理问题时要记住一句话“要尽量满足顾客的要求,但要尽量减少本店的损失”对员工同事之间的矛盾不当着宾客的面处理,迅速转往后台解决。

  7、宾客用完餐后起身走时要提醒值台服务员看顾客是否已买单。

  8、开餐工作中要注意对部属员工的一些上班时间不应做的事情,给于制止。(上班时间接私人电话,吃东西等)

  餐后工作(中午2:00,晚上9:00)

  1、查看桌椅、地面有无宾客遗留物品。

  2、带领值台服务员收台,清理桌面、地面和备餐柜,做好每一个环节的清洁卫生,恢复桌面,地面的完好状态。尤其要清点餐具,对遗失或损坏的餐具要及时查明原因并报告上级(大堂经理)。

  3、督促并检查值台服务员关闭水、电、气开关。

  4、督促并检查值台服务员对餐柜、门窗、吧台等一切需要加锁的地方是否锁好。

  5、做好交接班工作,交接事宜落实到人,做好值班记录。

  工作计划 篇4

  为了秉承“丰富社团活动,繁荣校园文化”的宗旨,我系将成立舞蹈社团,为工作的顺利展开,现制定计划书:

  一、性质:

  舞蹈社团,是由系内广大热爱舞蹈的学生组成的文艺性组织,具有先进性和广泛性。

  二、宗旨:

  丰富和活跃学生的课余文化生活,进步学生的艺术修养水平和审美观,培养学生的自信心,健身娱乐,营造多元化结构氛围,繁荣校园文化。

  三、基本任务:

  1、开展积极向上,丰富多彩的舞蹈教育教学活动。

  2、为各种文艺晚会或活动提供节目。

  3、定期的开展舞蹈社团,让学生们有更多的学习机会。

  4、联系外系相关社团,相互交流、学习经验,筹办联谊活动等等。

  四、舞蹈社团活动形式

  1、本社团成员由一二年级学生自愿报名,艺术老师推荐,择优录取。

  2、本社团由指导老师每周定期训练,社员自主开展社团活动,以提高我校音乐舞蹈水平。

  3、通过社团活动,参加系、校各项演出,以及校外、社区的展示活动。

  五、组织结构

  1、总负责人:1人,全权负责舞蹈社团的大小事宜,起主导和治理作用。

  2、宣传职员:1人,负责传递舞蹈社团各项信息,扩大舞蹈社团着名度。

  3、街舞队:学习各类型街舞,体现流行色彩。负责人:1人。

  六、练习时间

  下午两节课后。

  七、规章制度

  1、维护舞蹈社团形象,在工作中生活中,社团队员要团结友爱,相互学习,相互帮助,文明礼貌。

  2、队员在会议和活动过程中,必须做到不迟到,不早退,不缺席。常规练习须准时到场签到,不得代签,有特殊情况,不能参与活动,应提前向负责人或指导老师作出书面请假。一学期内多次缺席或请假者,给予退会处理。

  3、负责人每一个月,对本队学习、活动进行一次书面总结,记录每次学习内容,以及会员的学习情况和要求。

  4、在常规练习过程中,必须以认真、严厉的态度对待;不可打闹、嬉笑,不可做与练习无关事情。

  工作计划 篇5

  随着经济的发展,生活方式的改变和老龄化的加速,高血压、糖尿病、冠心病、恶性肿瘤等慢性疾病发病率和患病率呈快速上升趋势,致残率、致死率高,严重影响患者的身心健康并给个人、家庭和社会带来沉重的负担。因此,慢性病的防治显得尤为重要,而慢性病的防治的重心则在基层基层,慢性病的基层预防是慢性病防治最有效的手段,基层慢性病的防治工作的好坏直接关系到慢性病防治的效果。为此我院将慢性病防治工作纳入基层卫生室的考核目标,创造支持性的环境,走“防治结合,预防为主”的道路。根据上级慢性病防治相关文件的要求,特制定今年慢性病管理工作计划。

  一、工作目标

  1)、建立慢病基础信息系统,利用现有网络对糖尿病和高血压的新发的首诊病例进行登记建档工作,制定慢病管理工作制度,由领导分管此项工作,责任落实到人。

  2)、利用居民健康档案和组织居民进行健康体检等多种方式,早期发现高血压、糖尿病患者,提高高血压、糖尿病的早诊率和早治率。

  3)、加强基层高血压、糖尿病患者的随访管理,提高高血压、糖尿病的规范管理率和控制率,提高高血压和糖尿病患者的自我管理和知识和技能,减少或延缓高血压、糖尿病并发症的发生。

  4)、以我院为核心,村卫生室为基础,从群体防治着眼,个体防治入手,探索建立县疾控中心管理、评价我院协助诊断、个体化治疗、提供技术支持,各村卫生室随访管理高血压、糖尿病管理模式和机制。

  5)、加强健康教育和健康促进,定期开展高血压、糖尿病专题知识讲座及大众宣传,普及基层居民高血压、糖尿病的防治知识,控制各种危险因素,提高人群的健康意识。

  6)、建立规范化的高血压、糖尿病档案管理系统。

  二、建档工作目标

  1、建立基层居民健康档案,基层服务人口基线调查率达到90%以上;

  2、建立高血压、糖尿病患者的健康档案,应有随访记录、治疗记录及健康教育记录。

  三、实施计划

  建立慢病工作制度;对基层一般人群、高血压和糖尿病患者开展预防控制工作,在基层建立高血压、糖尿病综合防治机制。

  1、高血压、糖尿病的检出

  利用建立基层居民健康档案、健康体检、基层卫生院的诊疗、基层免费测血压、血糖、主动检测、首次测血压等方式发现高血压、糖尿病患者。

  2、高血压、糖尿病患者的登记

  将检出的高血压、糖尿病患者进行登记建档并规范化管理。

  3、高血压患者的随访管理和转诊

  对检出的高血压患者收集详细的病史,进行必要的体格检查和实验室检查,根据《高血压防治基层实用规范》的要求进行临床评估,实行分级管理和随访,并填写《基层高血压患者管理卡》。对高血压患者采用药物治疗方案和非药物治疗方案。当患者出现《高血压防治基层实用规范》中规定的情形时及时转诊到上级综合性医院,待病情稳定后再转回村卫生室(站)继续治疗、随访。帮助患者制定自我管理计划,对高血压患者进行自我管理的技术支持。

  4、糖尿病患者的随访管理和转诊

  对检出的糖尿病患者,根据患者的临床情况和综合治疗方案,判断患者需要的管理类别进行随访和管理,并填写《基层糖尿病患者管理卡》。对糖尿病患者实行药物和非药物治疗。当患者出现符合转诊情况的病情时,及时转诊到上级综合医院,待病情稳定后再转回村卫生室(站)继续治疗和随访。帮助糖尿病患者制定自我管理计划,对糖尿病患者进行自我管理支持。

  高血压、糖尿病高危人群的健康指导和干预

  1、高血压、糖尿病高危人群的界定和检出。

  按照高血压、糖尿病高危人群的界定标准,通过日常诊疗、健康体检、建立健康档案、主动筛查等方式发现高血压、糖尿病高危人群。

  2、高血压、糖尿病高危人群健康指导和干预

  对高危人群采取群体和个体健康指导相结合的方法,开展健康教育以改变不良的生活方式,通过健康教育提高高危人群对高血压、糖尿病相关知识及危险因素的了解,给与健康方式的指导,定期测量血压,血糖。

  基层一般人群的健康促进

  根据基层人群的健康需求,在基层广泛开展高血压、糖尿病防治知识宣传,提倡健康的生活方式,鼓励基层人群改变不良的生活方式,减少危险因素,预防和减少高血压、糖尿病的发生。

  1、在我院及村卫生室建立高血压、糖尿病防治知识宣传橱窗,每2月更换1次内容,制作高血压、糖尿病防治知识宣传单,通过居委会、医疗站点等发放给基层人群。

  2、在辖区每月举办一次高血压、糖尿病知识讲座和健康生活方式讲座、义诊等活动。

  3、在辖区各村开展免费测血压、血糖活动。

  四、培训

  按照《高血压防治基层实用规范》、《中国高血压防治指南》、《中国糖尿病防治指南》对村卫生室的医生进行培训,以提高对高血压、糖尿病的管理质量。

  五、评估

  1、过程评估

  高血压、糖尿病建档动态管理情况,高血压、糖尿病随访管理开展情况,双向转诊执行情况,35岁患者首诊测血压开展情况,就诊者的满意度等。

  2、效果评估

  高血压、糖尿病防治知识知晓率,高血压、糖尿病相关危险行为的改变率,高血压、糖尿病的血压、血糖控制情况和药物规范治疗情况。

  六、督导和考核

  1、我院负责对辖区内的村卫生室(站)督导和考核,考核意见及时反馈到被检单位,以便及时改进工作。

  2、各村卫生室(站)要制定内部的工作制度,工作流程和质量控制等规章制度,加强自我检查。

  工作计划 篇6

  一年来,xxxxx真农业服务中心在区农委和镇党委、政府的领导下,按照年初制定的农业信息工作目标任务,通过全中心职工的共同努力,我们克服了信息资金短暂等重重困难,较好地完成了20xx年上级单位交办的农业信息工作任务。回顾一年来的工作,现作如下总结:

  一、加强农业信息管理,制定信息工作制度

  在区农委召开信息工作会后,我中心按照农业信息工作目标任务的要求,镇党委、政府非常重视,成立相关工作领导机构,同时,镇农业服务中心把农业信息工作纳入了议事日程,并制定和完善了信息工作相关工作制度,并把农业信息工作完成情况与职工绩效工资挂钩结合起来,加大了工作力度,实现了xxxxx真农业服务中心农业信息工作的“三有”,即有人管、有人问、有人做,切实加强了农业信息工作有效开展。

  二、成立农业信息管理机构,信息工作责任明确到位 为加强全镇农村信息化工作的领导,强化工作责任,扎实推进信息化服务平台建设,我镇成立了以镇长曹永刚为组长,副镇长张必文、何事穗为副组长,有关部门负责人和干部为成员的农村信息化建设工作领导小组,并实行“一把手”负总责、分管领导具体抓、小组成员配合抓的工作格局。同时,镇农业服务中心也成立了农业信息工作小组,由镇农服中心主任任组长,全体中心工作人员为成员的农业信息工作组,办公室设在农技站、由郭雪莲同志具体负责信息的收集、发布、档案管理等工作。

  三、信息工作开展情况

  1、定期召开信息工作会议,确保农业信息工作任务的完成。xxxxx真农业服务中心每周召开一次职工工作会议,对每周信息报送量进行统计。中心职工都要发言并对自已一周来的工作情况作一个简要总结,并作出对下周工作的计划打算,听取职工对农业信息工作有什么好的意见和建议,镇上全年召开对信息工作专题会议达2次以上。

  2、创新信息服务方式,切实为“三农”搞好农业信息服务。一是按照区农委农业信息目标任务,整合了信息资源,搭建了信息共享平台。据统计,今年我中心在区农委内网发布信息56条,全年写调研文章1篇,主要农产品市场和农资价格全年报送24次。全镇新增“一站通”农产品信息用户12户,新增“农信通”信息用户100余户,拨打“12316”三农服务热线150余次,在“点石成金-三农电子交易平台”上展示农产品达5种以上。二是畅开信息渠道,展现青羊农业工作业绩和亮点。今年先后在涪陵电视台、巴渝都市报、农村广播宣传青羊种、养殖业促农增收等新闻报到,提升了外界对青羊农业发展的认识度。三是开展农村信息培训工作。结合阳光工程,xxxxx真把各个村(居)信息50名参加了信息培训,提高了信息人员的素质。

  一年的工作已结束,虽然工作上取得了一些成绩,也积累了一些经验,但离区农委农业信息工作的要求还有一定距离,与其他兄弟单位比还有一些差距。新的一年,我们将严格按照上级农业信息要求,扬长补短,进一步加大农业信息力度,将农业信息的各项工作落到实处,切实为全镇农业增效、农民增收做出更大的贡献。

  工作计划 篇7

  展望未来,我还是觉得自己有着充足的信心,再去回顾一下这半年我觉得很真实,充满坚信,因为我们是护士的工作就是如此,一直在工作中对自己要求严格,上半年的工作已经在这种紧张的气氛下结束,不管是对自己,还是对今后都应该有一个长远的打算,工作更加如此,下半年正在飞速的向我走来,似乎在向我询问前进的方向,这就向我自己的工作一样我觉得下半年需要我有一个清晰的思路:

  一、进一步完善工作,提高服务质量

  下半年首要的工作就是我们科室的护理人员有一个服务意识,服务好每一个患者做就要做好,做就要做到让患者让自己满意,完善一下工作内容,上半年工作中没有一个长远的打算,而且上级下达的指令,给我我传达下去的时候动作不是很快,可是护理人员让我看到了些许的懒散,这是绝对不允许的,下半年的工作坚决不会允许这样的情况再出现,一名护理人员需要做的就是在工作中保持高效率,懒散的情况不能出现在我们科室,下半年需要继续完善工作。

  服务也是一方方面,精确到每一位护理人员,保证每一个人都有这个高质量服务的意识,要进场提醒,我也会在下半年工作中个为提高服务质量更加努力,提高了服务质量也是为医院树立一个好的形象,提高服务质量需要下狠功夫,对于患者的态度要做到细心耐心,也需要培养护士的服务水平,一些专业的术语,跟患者打交道的方式,这样的技能就是提高服务质量的基本要求,在工作中不断的摸索,发现优秀的护士加以褒奖,提高护士们对工作的热情,在接下来的半年还需要加油。

  二、加强管理,提高护士的素养

  不管是做什么都需要一个好的职业素养,护理人员这种要求更高,今后的工作更加重要的是需要一种精神,一种对工作,对服务有追求的精神,下半年中也需要加强内部的管理,护士工作是一项艰巨的工作,日常的工作有很多,合理的分配每一个人的工作,交代好注意事项,有问题需要及时的解决,管理好这个团队需要很认真,很努力,不是靠说一两句,行动是我首要的工作。

  护士的职业素养,培养每一个护理人员的职业素养,在工作中要有随时接受新知识的准备,护理工作也是这样,时代在进步,医学在进步,护理也在进步,加强自己的知识,深化自己的服务能力,养成一个好的职业素养。