窗口服务工作总结
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，为此要我们写一份总结。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编整理的窗口服务工作总结，希望能够帮助到大家。
窗口服务工作总结1
一、工作目标和任务
作为车管所服务窗口人员，我们的主要任务是为车主和驾驶人提供高质量、高效率和规范化的交通管理和服务。具体目标包括：做好机动车和驾驶员的登记、审批、管理等事项；办理交通违法处理、车辆年检等业务；提供优质的客户服务和咨询等。
二、工作进展和完成情况
在过去一年中，我们的服务窗口人员紧密团结，积极努力，为车主和驾驶人提供了周到的服务。经过不懈努力，我们备案业务完成率达到了99%，交通违法处理、车辆年检等业务办理时间明显缩短，用户对我们的满意度得到了显著提高。
三、工作难点及问题
在工作中，我们也遇到了一些难点和问题。例如，某些服务窗口人员的'交流能力和服务意识有待进一步提升；某些业务流程存在瑕疵，需要进一步的改进和优化；某些车主和驾驶人存在明显违法行为的情况，需要重点加强对其的教育和管控。
四、工作质量和压力
随着社会经济的不断发展，车辆数量和交通出行量不断增加，对交通管理和服务提出了更高的要求和挑战。作为服务窗口人员，我们也承受着非常大的工作压力。但是，我们始终坚持以用户为中心的服务理念，全心全意为车主和驾驶人提供热情周到的服务，不断提升工作质量，确保工作任务的完成质量。
五、工作经验和教训
在过去一年中，我们吸取了很多宝贵经验和教训。例如，我们深入学习法律法规和业务操作规程，提升自身业务水平和专业素养；加强协作，建立起高效的工作协同机制；加强服务态度和服务水平的培育，不断提升用户体验和满意度；加强内部监督和管理，执行内部控制制度。
六、工作规划和展望
未来，我们仍将不断探索、创新，不断提升服务质量，为车主和驾驶人提供更加优质、便利、高效的服务。我们会继续严格执行政策法规，规范业务操作流程，提高专业技能水平和服务态度。我们将始终坚定服务宗旨，把优质服务放在工作的首位，让广大车主和驾驶人得到更好的服务和体验。
综上所述，我们的工作总结以可操作性为主要考虑因素，详细阐释了车管所服务窗口人员的工作目标和任务、工作进展和完成情况、工作难点及问题、工作质量和压力、工作经验和教训、工作规划和展望等方面。通过总结工作经验和教训，我们不断提升服务质量和水平，为车主和驾驶人提供更加优质、便利、高效的交通管理和服务。
窗口服务工作总结2
xxxx年，在市委市政府、区委区政府的亲切关怀下，在区政府行政服务中心的正确指导下，xx市工商局xx分局注册股全体干部扎扎实实工作，贯彻落实科学发展观，牢固树立服务意识，改进工作方法，努力建设法治、服务型工商，以服务川汇经济发展为已任，以信息化建设为保障，推进管理机制和方法创新，努力提高服务水平，各项工作都取得了突破性的进展，成为了行政服务中心为经济发展保驾护航的重要窗口部门，圆满完成了区政府、上级交办的各项任务，为我区经济的发展做出了应有的贡献，现将今年的工作总结如下：
一、在具体业务工作方面，我们爱岗敬业，认真履行工作职责，园满完成了登记注册、区政府招商引资项目企业的注册、支持下岗工人、返乡农民工创业，积极帮助扶持农民合作社的成立等几个方面的工作
xxxx年，xx分局注册窗口设在了行政服务大厅，成为了服务大厅服务于周口经济发展的重要窗口之一，极大地方便了企业、工商户、农民合作社组织的申请、办照，受到了多方好评。登记注册工作是我们窗口的主要业务：严把市场准入关，对于维护市场公平秩序、维护社会主义市场有着重要的意义，我们认真贯彻落实新《公司法》，严格登记条件和标准。热情服务、礼貌待客，展示了工商部门的良好形象，克服工作量大、时限要求紧(我们把行政许可法规定的xx天的登记许可时间压缩到了x天，特殊情况下要求当天办理完结)等困难，高标准的完成了各类市场主体的登记（其中办理个体工商登记xxxx户，私营企业xxx家），认真的完成了市场主体的年检，截至目前，已年检各类企业xxx家，预约年检xx家。年检个体户xxxx家，年检率xx以上。使xx区辖区内无照经营比例比去年大幅下降，规范了辖区内主体经营行为，切实维护了市场经济秩序，而且为我区的财政增加了税源，受到了各级领导的肯定和表扬。第二、对于我区政府招商引资项目我们更是在政策允许的范围内“特事特办”，对于时间要求紧的项目我们多次加班加点，热心为招商引资项目开辟绿色通道，为我区经济建设作出了应有的贡献。第三，xxxx年省局为提升工商行政管理的“窗口”形象，确定了xxxx年工商行政管理机关登记“窗口”的工作重点，又快又好的完成了全省工商系统程序升级，为保质保量的完成任务，我们发扬了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神，加班加点从无怨言，提前完成了此项工作，共采集企业xxxx户，各类信息xx万多条，取得了有目共睹的成绩，受到了上级领导的表扬。第四，认真做好了支持返乡农民工创业就业；xxxx年初，由于受金融危机的影响，返乡农民工增多，为认真贯彻国务院、xx省人民政府关于农民工工作指示精神，为返乡农民工创业就业创造条件，搞好服务，落实上级意见，实行“创业就业零收费、放宽创业就业出资限额、出资方式、名称登记条件，放宽经营场所登记条件、缩短登记时限”等一系列措施，鼓励发展农民专业合作社，指导支持了xxxx余名农民工实现了返乡再就业。积极矿帮扶成立了xx市xx区xx养殖合作社、xx市xx*农民专业养殖合作社等xx多个农民专业合作社组织，是去年成立合作社总数的xxx还要多。
二、不断提高业务、思想道德修养及服务水平，努力提升工作质量
注册业务办理设在了行政办公大厅以来，为了更好地服务于企业、服务于商户、服务于我区的经济发展，我们窗口工作人员对自己的业务素质提出了更高的要求，注册股组织全体工作人员认真学习了《公司法》、《登记条例》《行政许可法》等和我们业务有关的法律、法规，熟练掌握专业方面的法律法规。更要求每位工作人员的打字速度达到专业打字员的水平，明显地提高了工作效率，同时加强了工作人员的思想道德修养，无论来到服务大厅的办证客户怎么问，都要做到“问不倒、问不恼”发扬干一行，爱一行，钻一行的工作作风，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极负责地开展工作，注册股克服了人员少，业务工作量大的困难，对于窗口业务人员更加严格要求，按照上级要求，把法律规定的xx个工作日的受理期限压缩到x个工作日，对于有特殊要求的个体户、企业要求当天完成注册登记，受到了广大个体工商户、企业法人的.一致赞誉受到了新闻媒体和上级的一致好评，目前收到服务客户赠来的旌旗x面，惋言谢绝客户赠送旌旗有xx次以上。
三、加强干部廉洁自律意识教育，增强清廉务实的大局观念。 在这即将过去的一年中，在xx区行政服务中心的指导和我们全体人员的共同努力下，我们取得了一定的成绩，但这对于我们来说，都是应该做到的，同时我们也清楚地认识到，还有很多方面的工作离上级领导的要求还有相当的差距，在明年的工作中，我们计划作好以下几个方面的工作，一、加强法律、法规和各种业务知识的学习，更进一步提高工作人员的业务素质;二、利用科学技术，提高我们工作的科技含量，不断创新工作，开创新的工作局面；三、强化服务意识，服务于企业，服务于经济发展。
在以后的工作中，在各级领导的关怀指导下，相信通过我们不断的努力，锐意进取，不断开拓，我们会“百尺竿头，更进一步”，取得更大的成绩。
窗口服务工作总结3
县行政服务中心自20xx年7月22日正式揭牌成立以来，按照县委、县政府简化审批程序,规范行政行为,提高行政效率,优化发展环境的总体要求，突出重点，狠抓落实，内强素质，外树形象，取得了一定成效。具体情况汇报如下：
一、基本情况
(一)人员、项目进驻。按照行政审批制度改革的要求，由县政府办牵头，县编办、法制局、物价局、乡企局等单位组成项目审核小组，依据《行政许可法》及相关法律法规，对全县行政审批、收费项目进行认真审核清理，核定全县审批事项375项，审核上报事项161项，收费项目224项，经县政府审核进入行政服务中心的审批事项244项，审核上报事项118项，收费项目124项。进驻中心单位3xxxx，设置窗口3xxxx，窗口工作人员6xxxx。
(二)办公机具配备。根据办件业务工作需要，行政服务大厅各进驻单位窗口需配备电脑、打印机、档案柜、电话等办公机具，林业局、农机局、卫生局、建设局等大多数单位能够按照要求配备。国税局、地税局、公安局、交通局服务窗口未实现系统内联网办公；安监局、消防队、气象局、公路局、文化局等服务窗口未配备办公机具。公安局、商务局等单位服务窗口办公机具配备不全。
(三)办件、收费情况。行政服务中心成立以来，整体运行比较顺利。20xx年8月至12月,共办理审批事项8743项(其中，即办件846xxxx、承诺件23xxxx、上报件1xxxx、退回件2xxxx、联办件xxxx)，已办结859xxxx，办结率98.2，收费10xxxx元。日平均办件10xxxx件，日平均收费666xxxx，日最高办件近200xxxx，日最高收费1xxxx余元。办件最多的窗口单位是卫生局，累计办理236xxxx，办件最多的审批事项是从业人员健康证，已办理108xxxx。收费最多的窗口单位是建设局，累计收费3xxxx元，收费最多的项目是市政公用设施配套费，已收费3xxxx元。20xx年元月至4月，共办理审批事项11618项(其中，即办件1161xxxx，上报件xxxx)，办结1161xxxx，办结率99.9，收费万元。服务大厅受理群众咨询1500xxxx人次，收到感谢信3xxxx封、锦旗10面。
二、主要做法
(一)抓进驻，落实项目。一是认真筛选，确保质量。在借鉴市行政服务中心及外地经验的基础上，结合我县实际，把与群众、企业、招商引资项目建设联系密切的审批事项、收费项目进行清理审核，确定进入服务大厅的审批、收费项目，行文下发各进驻单位，全部纳入行政服务大厅办理。二是上门协调，督促进驻。监察部门、行政服务中心组成三个督查组，深入到进驻较差的单位督促落实项目进驻。三是弘扬先进，鼓励进驻。通过电视、会议、印发工作通报等形式，对进驻较好的单位进行宣传，鼓励先进，鞭策后进，有力推动项目进驻工作的开展。四是加强监督，严肃纪律。县纪委下发《行政服务中心进驻工作纪律》，明确进驻要求，强化项目进驻工作。
(二)抓机制，理顺项目。一是制定“六项”公开制度。即公开审批范围、审批程序、政策依据、申报材料、收费标准、承诺时限。组织编订《服务指南》，方便服务办事群众。二是制定“六制”办理制度。即一般事项直接办理制、特殊事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项负责办理制、控制事项明确答复制、各类事项扎口收费制，明确进入服务大厅审批、收费项目办理办法。三是制定“六件”管理制度。对即办件、承诺件、退回件、上报件、补办件、联办件实行分类管理，规范运作。四是制定项目联审联办制度。明确涉及三个或三个以上窗口单位审批项目、职责及办理程序，提高办件效率。如去年车站双龙纸箱厂扩建项目涉及1xxxx职能单位、16项审批事项，中心收到企业申请后，立即召集相关窗口负责人联审会议，明确了各窗口的审批事项及办结时限，在较短的时间内完成了选址意见、项目环评、文物勘探、立项等审批手续，受到了业主的好评。五是制定收费项目管理制度。明确进驻单位使用票据核领程序，规范进入和未进入服务大厅收费项目使用票据范围，理顺收费项目票据使用机制。
(三)抓管理，服务项目。一是加强学习。每周一上午召开主任办公会，下午召开中心办公室全体人员及窗口党支部成员会议，每月第一周一下午召开窗口负责人全体会议，集中学习、交流经验，并进行业务及电脑基础知识闭卷考试，切实提高工作人员素质。二是广泛宣传。在县电视台制作流动字幕、编印中心简报、印制窗口服务告知单等，广泛宣传中心的服务宗旨、办理事项，扩大影响。三是抓好安全。中心办公室和窗口工作人员夜晚和休息日分组轮流值班，确保服务大厅安全。同时，制定雷雨天电脑防护措施、电脑网上安全防护措施及消防、治安安全措施，强化安全保障。四是严格考勤。对窗口工作人员实行一日四次签到、签退，中间抽查，每月汇总出勤情况并每周在大厅内公示一次，每月向原单位通报一次，每季度向县四个班子领导和垂直单位上级主管部门通报一次，并将考评情况计入窗口和管理人员年终考评成绩，作为评优、评先和年终考评的主要依据。五是搞好服务。设立咨询台，为服务对象答疑释问；印制服务告知单，及时指导办事群众办理事项。制定服务工作制度，明确服务态度、语言、仪表等行为规范，树立中心良好形象。同时对大厅环境卫生实行中心四个科室及大厅工作人员五个组分包责任制，确保环境卫生整洁。六是实行分级管理。对服务大厅实行中心管理人员、主管领导分包窗口和监察部门分级管理责任制。对违反中心管理规定的窗口人员分别给予个别谈话、通报原单位、监察部门通报批评直至纪律处分。
(四)抓监督，规范项目。一是强化内部监督。要求窗口单位严格按照“六制”办理、“六件”管理、“六项”公开进行审批、收费，严格落实各项工作制度，切实提高服务质量。二是强化政纪监督。认真落实遂纪发〔20xx〕20号文，切实加强对进驻项目和服务窗口的监督检查，对项目应进未进的、授权未到位的、回原单位两头审批的或乱收费的，监察部门及时予以查处。三是强化法律监督。邀请人大代表、政协委员对各进驻单位行政审批情况开展视察和评议活动，对提出的建议和意见，诚心接受，及时整改，推动中心工作不断完善。四是强化行政监督。认真落实遂发〔20xx〕16号文件，将进驻单位的窗口服务工作纳入政府年度综合目标考核范围，实行目标监控。五是强化社会监督。通过设立举报箱、公开投诉电话、走访服务对象、召开座谈会、发放征求意见卡等形式，对服务窗口和窗口工作人员进行评议，切实加强群众监督。
(五)抓争创，办好项目。一是开展文体活动。根据服务大厅工作人员年轻、上进心强的特点，开展了象棋、乒乓球、书法、元旦晚会等文体活动，激发中心的生机和活力。二是开展争创活动。每月评选红旗窗口和优质服务标兵，发放流动红旗，并以中心工作简报形式予以通报表扬，激发窗口人员的工作热情，涌现了林业局、农机局、建设局、卫生局、工商局等先进窗口和林业局窗口王艳丽、农机局窗口田红鑫、卫生局窗口崔贺梅、人劳局窗口魏喜峰、建设局窗口魏民、卫生局窗口李清广等先进个人。三是开展年度考评活动。根据外地经验，结合中心实际，制定了行政服务中心年度考评办法，对窗口单位和窗口工作人员进行考评，强化激励约束机制。
三、存在问题
(一)进驻单位领导重视不够。部分进驻单位领导对服务窗口工作没有给予足够的重视，突出表现在对其单位窗口的'项目进驻、人员选派、设施配备、窗口办件工作消极应付，不能按要求定期到服务大厅窗口指导工作，窗口工作人员随意调换，项目审批仍在原单位办理，窗口设置成为摆设，不能发挥应有作用，直接影响服务大厅整体工作运行。
(二)人员、项目进驻不彻底。全县进驻行政服务中心单位3xxxx，目前实际进驻2xxxx；应进驻工作人员6xxxx，实际到位5xxxx；应进驻审批事项375项、审核上报事项118项，收费项目124项；目前实际进驻审批事项42项、审核上报事项5项，收费项目29项。审批收费专用印章交付窗口管理使用的单位xxxx，未交付窗口的xxxx。电脑、打印机、档案柜、电话等办公机具配齐的单位1xxxx，未配齐的单位1xxxx。
(三)票据管理办法未落实。服务大厅财政窗口不能核领票据，造成70项已行文进驻大厅收费项目及对应98项审批事项无法进驻服务大厅或两头办理。
(四)硬件设施不配套。一是服务大厅未组建局域网，各窗口电脑未实现联网，影响联审联办项目办理和工作效率。二是大厅内没有配置电子查询触摸屏、电子显示屏，工作人员无停车棚。三是中心办公室没有传真机、复印机、档案柜、沙发等必需办公用具。四是中心没有配备交通车辆，无法对联办项目现场勘察。
四、建议
(一)加大进驻力度。按照县委、县政府、县纪委的规定加大对进驻工作和进驻单位行政效能的监察力度，县委、县政府督查室及县监察局明确专人负责，加强对进驻窗口单位行政效能监察工作。近期县委、县政府召开进驻会议，对进驻工作存在的问题，进一步提高认识，夯实责任，限期整改。对有令不行、有禁不止的，按照县委、县政府有关文件规定，坚决予以严肃处理。
(二)规范票据管理。严格按照遂政文〔20xx〕49号文件规定，借鉴我市驿×××、×××、×××、×××等兄弟县区票据管理经验，结合我县实际，落实行政服务大厅票据管理办法，大厅财政窗口应向进驻单位窗口核领票据，通过票据核发监管，应进服务大厅的项目必须进入。
(三)拨付必需经费。一是借鉴市行政服务中心和本市其它县区及外地经验，给予窗口工作人员岗位补贴，加强对窗口工作人员的管理，调动其工作积极性。二是落实中心人员经费、办公经费及设施配套费，将人员经费、办公经费、水电费按实际需要列入预算，设施配套费分批解决，保证日常工作运转。
(四)完善配套设施。一是急需解决服务中心供水设施、停车棚。二是配备传真机、复印机、速印机、档案柜等必需办公机具。三是服务大厅内实行电脑联网、配备桌椅、显示屏和电子触摸屏。四是印制《服务指南》，方便办事群众。五是配备交通车辆，解决窗口联办审批事项、现场勘察等问题。
窗口服务工作总结4
行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政审批、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。
一、20xx年工作情况
20xx年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，立足本职打基础，创新服务谋发展。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿色通道，构建和谐的`窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远,上下班交通不方便;指纹考勤细,制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难,不断改进行政审批服务方式,增强服务意识，优化办事流程,提高办事效率,努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。
20xx年，我们工作的主要做法：一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；范文写作二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认
真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设（规划）局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。
20xx年，我们的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到位率低；二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提高。
二、20xx年工作要点
20xx年主要工作任务：
1、确保一个目标：市级文明服务窗口。
2、力争两个满意：领导满意、客户满意。
3、处理好三个关系：中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。
4、实现四个明显：精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。
窗口服务工作总结5
作为车管所服务窗口的一名工作人员，承担着重要的职责，为车辆所有人和驾驶员提供优质的服务。在工作中，我秉持着以人为本的原则，以诚信、务实、高效的态度为广大车主服务。以下是我对自己工作的总结：
服务态度要友好热情
无论是繁忙的早高峰还是忙碌的下班时间，我都尽力保持着温和、热情的服务态度。对前来办理业务的车主，我总是亲切、耐心地解答他们的疑问，帮助他们顺利完成业务。我认为，车管所服务窗口应该是车主最直接的服务窗口，我们的'服务水平直接关系到车主的满意度。
服务流程要规范有序
在车管所，服务的流程是非常繁琐的，因此我尽量保证自己在工作中准确、严谨、流程规范有序，力争在一切业务办理流程中都能充分有效地保障车主的权益。在服务窗口，我讲解办理流程，引导车主填写各项表格并监督审核过程，以确保办理程序无误，并且保护车主的隐私。
服务效率要高效快捷
对于车主来说，时间就是金钱，因此我们的服务速度需要尽可能的快捷。我时刻保持高度的工作效率，准确把握业务流程，学习优化办理流程，采用线上预约、集中办理等多项方案，减少车主等待时间，以达到高效快捷的服务效果。通过服务上的不断提升，我相信能提高市民的满意度，提升车管所的形象。
服务结果要给予满意答复
在车管所服务窗口，有时我们可能会听到车主的抱怨和不满。在这种情况下，我会首先认真听取车主的意见，尽量弄清车主的问题所在并回答他们的疑虑。同时，我也会向上级领导反映车主的问题，为他们寻求更好的解决方案，以期给车主满意答复。
在总结过程中，我发现在服务中，细节是至关重要的。只有通过不断的努力和学习，我们才能够更好地为车主提供优质服务，为社会作出自己的贡献。我将继续努力，以更高效、高品质的服务，为车主提供更好的体验。
窗口服务工作总结6
医院的门诊收费窗口是进行资金的回收，维持医院平稳运转的重要部门，同时也是医院对外服务的重要窗口[1]。门诊窗口服务是医院的综合服务水平的集中体现，优质化的服务能增强医院的社会影响力及整体实力。因此，对门诊收费窗口服务优质化进行深入分析，不断提升医院门诊收费窗口的服务水平具有重要的意义。
1、医院门诊收费服务中的常见问题
1.1门诊流程存在弊端现行的医院门诊流程存在一定的弊端。就诊高峰期窗口紧张，患者挂号、候诊、缴费需长时间排队，患者大量的时间和精力用于等候医生诊察；医院收费窗口设置不合理，导致收缴费用双方交流困难、沟通不畅，引发双方冲突和矛盾。
1.2部分收费员综合素质较低门诊收费人员接待大量的患者及家属，部分收费员服务意识较差，工作态度恶劣，语气强硬，容易造成缴费人员对服务的不满意。加上收费人员个人素质及业务能力参差不齐，出现挂号信息录入错误，收缴费用错误、未有效地解答患者的疑问等情况，造成收缴费双方的矛盾。
1.3患者存在的问题患者对医院的信息不清楚，对自身疾病表述不明白，因此可能出现挂错号的情况，延长了患者的等候时间；部分患者会因用药不适而办理退药，也有患者临时放弃做检查而退费，但部分患者不了解退费制度及流程，在退费手续未能履行的情况下强行要求退费，容易导致与收费窗口的矛盾。
1.4医生存在的问题个别医生字迹混乱，导致门诊收费人员无法准确辨识，导致患者来回确认，甚至出现收费错误。目前，大多数医院均采取电子处方，部分医生在电子处方的操作上出现失误，导致打印出来的'处方出现信息不准确的现象，使患者反复往返于科室与收费窗口，降低患者对收费窗口的满意度。
1.5计算机网络化问题近年来，各医院普遍采取计算机网络化收费，但仍时有发生因计算机故障、网络不畅等情况。收费窗口暂停服务使患者不得不再次重新排队，浪费患者的时间，容易引起其不满情绪。收费系统瘫痪使门诊收费工作暂停，严重影响患者的就诊进程，降低了患者的满意度。
2、收费窗口优质化服务的措施
门诊收费是患者就医流程的重要环节，关系到医院的资金的安全和社会声誉，因此，必须不断加强对医院门诊收费工作的管理，提升门诊收费窗口的服务质量。
2.1加强窗口秩序维护首先应在门诊大厅醒目位置摆放就诊流程图，设立就诊咨询服务台，明确指导患者及家属就诊，避免患者挂错号和重复排队[3]。推行一卡通，将就诊卡与银联卡绑定，尽可能简化就医流程。在高峰期增加缴费窗口数量，加开收费应急窗口，采用多种划价收费方式，尽量减少患者排队时间。增设自助缴费机，方便患者自助缴费。在门诊收费室窗口设置电子显示屏，滚动显示就诊流程、专家信息等。安排专人对收费窗口秩序进行维护，协助患者选择不同缴费方式。
2.2提升收费人员综合素质门诊收费员直接接触患者及家属，其综合素质的高低直接影响病患对窗口的满意度。因此，医院应多开展对门诊收费员业务技能及服务水平的培训。通过一系列的培训，使收费人员树立服务患者的理念，提升业务技能和职业道德[4]。同时，开展评优、考核等活动，充分调动窗口服务人员的工作积极性和主动性，不断弥补工作中的不足。只有收费人员提高服务意识，转变服务理念，将服务工作做精做细，才能有效提升患者就医体验，满足患者的就诊需求，打造医院门诊收费窗口的良好形象。
2.3创新服务模式随着社会的进步和科技的发展，门诊服务模式也在不断地创新。比如：采用多种网络预约、电话预约、微信预约等挂号方式[5]，方便患者挂号，减少排队等待时间。将划价、收费窗口合并，减少患者的奔波。在门诊大楼每一层均设置收费窗口，避免患者多次移动。改造原来的收费窗口，新建敞开柜台式，有助于患者和收费员交流。采取多种方式积极引导患者改变不良的的就医习惯，为患者节约等候时间，使患者了解就医流程，从患者的角度出发，将服务途径多元化。
2.4采取弹性时间工作采取弹性工作时间，在医生开诊前30 min进行划价收费，减轻患者焦急的情绪[6]。设置门诊收费预备队，在人流高峰期，增加收费窗口和收费人员数量，延长收费窗口工作时间，确保门诊收付费的正常有序。合理安排收费人员的休息时间，为下一阶段收费工作提供保证。
2.5加强网络化建设随着医疗改革的不断推进，医院网络与城镇医保、新型农村合作医疗网络相连，在计算机网络环境下的收费模式成为医院的必然选择。但部分医院的网络化建设程度较低，并且存在较多漏洞，因此需要指派专人进行沟通协调、硬件维护及网络化建设，确保计算机网络环境下的门诊收费工作能安全、平稳、有序地进行。
2.6注重患者投诉医院应设置意见簿和或意见箱，一方面更好地了解患者的需求，另一方面促进收费人员的自我约束和自我提升。认真听取患者的意见和建议，及时对患者情绪进行安抚，积极解决出现的失误和差错，推动服务质量的进一步提升。
2.7建立长效机制在门诊收费工作的开展中，建立长效机制，从根本上改善门诊收费窗口服务，从工作中出现的问题中总结经验教训，结合患者的诉求提出解决对策，紧跟时展创新收费服务模式，最大化地满足患者的需求。
3、结论
医院门诊收费窗口是病患就医的必经环节，其服务质量体现着医院整体服务水平。优质化的收费窗口服务能增强患者对医院认同感，能有效地减少医患矛盾。提升门诊收费窗口服务水平，必须从收费人员的综合素质、门诊收费流程、网络化建设等多个围度进行加强和完善，并且不断地在工作中发现问题、分析问题、解决问题，提出切实可行的解决办法，使患者享受到优质的服务，树立起医院的良好形象，增强医院的核心竞争力。
窗口服务工作总结7
近年来，随着税法的不断完善以及税收政策的不断调整，办税服务厅的工作也日益复杂。今天，我作为一名办税服务厅窗口工作人员，在这里向大家汇报我的工作总结。
一、人员准备
在办税服务厅窗口工作中，能够胜任这一岗位工作的人员，不仅需要具备良好的职业素养和专业技能，还需要具备优异的服务意识和沟通能力。因此，我们在招聘过程中，必须加强对考生的笔试和面试，确定个人的职业素养和相关技能是否符合工作要求，以保证工作质量。
二、工作安排
在日常工作中，我们会根据不同的税种和纳税人的需求，制定相应的工作安排。首先，我们要按照合理的时间安排工作，为纳税人提供便捷的信息咨询和缴税服务。其次，我们要通过科学的工作流程安排，尽可能减少纳税人在办理缴税业务上的等待时间，提高办税效率。
三、业务培训
办税服务厅的工作并不是简单的窗口服务，还包括税收政策咨询和税务法律的解释等多项业务。为了更好地服务纳税人，我们需要接受专业的培训和知识学习，不断提升自身业务水平，为纳税人提供更为全面、专业化的服务。
四、有效沟通
办税服务厅的服务，除了要熟知政策法规和业务流程外，更重要的是要与纳税人进行有效的沟通。我们要积极倾听纳税人的意见和建议，了解他们的需求和想法，根据纳税人的要求进行合理调整，提高服务质量。
五、自我反思
在工作总结中，我们也要对自己的'工作反思，发现工作中存在的问题和不足，通过自我调整和改进，提高服务质量和水平。同时，在工作中，也要注重学习和借鉴他人的经验，增强自己的工作能力。
综上所述，办税服务厅窗口工作人员要具备良好的职业素养、优异的服务意识和沟通能力，还需要受到扎实的业务培训和知识学习，通过科学的工作安排，提高工作效率和服务水平。我相信，只有不断完善服务体系，才能为纳税人提供更好的服务，促进税收工作的发展。
窗口服务工作总结8
作为办税服务厅的窗口工作人员，在这一年的工作中，我们取得了不小的成绩，同时也遇到了不少的挑战。在此，我结合个人经验和团队的工作情况，总结了以下工作经验和不足之处。
一、工作经验
1.业务技能的提升
作为窗口工作人员，我们的工作初衷是为纳税人提供优质高效的服务。因此，我们需要不断地学习和提升自己的业务技能。在工作中，我们参加各种业务培训，学习各种新的税收政策和规定，提高我们的业务水平。通过多年的实际工作，我们更加熟悉业务流程，为纳税人提供准确及时的服务，解决了纳税人的实际问题。
2.感觉到纳税人服务的重要性
服务意识是窗口工作的一个重要方面，我们需要以纳税人为中心，强化服务意识，把服务作为中心任务。在工作中，我们不仅要热情接待纳税人，尽可能为纳税人解决问题，还要耐心听取纳税人的建议和意见，虚心接受和改进自己的服务工作，积极推动办税服务工作向更高水平发展。
3.团队协作的重要性
窗口工作是一项团队合作的工作，唯有大家团结一心，共同努力，才能取得更好的成绩。作为团队的.一员，我们需要与团队成员积极沟通协调，互相支持，相互学习，共性解决困难，共同提高办税服务水平。
二、不足之处
1.服务质量需要进一步提高
服务的质量是我们服务工作的关键要素，我们要进一步加强对自身服务工作规范化的建立和加强对服务流程中存在的短板的不断改善和提高，以提升服务质量和满足纳税人的期望。
2.加强纳税人信息保护
在接待纳税人时，我们需要了解纳税人的基本信息，同时需要保护好纳税人的个人隐私。因此，我们需要更加注意个人行为规范，加强对纳税人信息的保护，确保信息安全不被泄漏。
3.工作压力
在工作中，我们必须时刻保持高度的责任心，因为我们所承担的是纳税人资金的安全与信息的安全。由于工作量大，压力较大，我们需要不断提高自身工作效率，做到工作高质量、高效率。
总之，窗口工作人员的工作是一个既充满压力又非常重要的工作。在今后的工作中，我们将进一步提高自身的业务能力和服务水平，以更好地为纳税人服务。同时，我们也要加强团队协作，密切联系纳税人的实际需求，共同创造更加优质的社会服务环境。
窗口服务工作总结9
在这一年里，世纪大酒店在世纪公司和x公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使世纪大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使世纪大酒店在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋和牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。
今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的.服务水准和管理水x，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0。18元/张，钥匙袋0。10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照x局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向x局出入境管理科进行报关，认真执行x局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了9。46%，但收入却减少了240223。07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竞争导致x均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
窗口服务工作总结10
一、工作目标和任务
本期工作的主要目标是优化并完善车管所服务窗口人员的工作流程，提高服务水平，并在保证工作质量的前提下提高窗口效率。
具体任务包括：
1. 对车管所服务窗口人员进行培训和指导，提高业务水平和服务能力。
2. 对车管所服务窗口的工作流程进行优化，并对各项工作流程及时跟踪和调整。
3. 积极推进各项工作，确保工作质量和效率的统一。
二、工作进展和完成情况
1. 培训和指导
首先，我们针对车管所服务窗口人员，组织了一次关于服务流程和服务技巧的培训，提高其服务水平和业务能力。培训内容包括：
（1）服务礼仪和职业操守；
（2）服务流程和常见问题的解答；
（3）服务态度和服务宗旨。
通过培训活动，服务窗口人员的服务水平和业务能力得到了显著提升，服务态度更加热情友好，解答问题更加准确有效。
2. 工作流程优化
我们针对车管所服务窗口的各项工作流程进行了评估并进行了优化。具体措施包括：
（1）优化工作流程：对各项工作流程进行全面评估，并进行调整和优化，以提高工作效率。
（2）建立信息录入标准：建立信息录入标准，规范信息录入流程，减少错误率，提高数据质量。
（3）完善服务手册：针对常见问题提供详细的解答流程，并建立档案，以备查阅。
优化工作流程使得服务窗口人员更加专注于解决客户的问题，提高了处理业务的效率，减少了工作中不必要的环节。
3. 工作完成情况
在本期工作中，服务窗口人员共服务了20xx余名客户，其中成功办理300余件各类车管业务，成功补办200余张相关证件。完成了以上所述工作任务中的所有内容，并在工作质量和服务效率方面均达到了预期目标。
三、工作难点及问题
本期工作中遇到的工作难点和问题主要包括：
1. 客户需求与业务规定的差异。
部分客户的需求与业务规定之间不一致，需要进行耐心的解释和讲解，以确保符合相关规定。
2. 高强度和工作压力。
由于车管所人流较多，每天服务窗口人员需要处理大量业务，需要进行高强度的工作，所以在一天的工作任务完成后，身体和精神状态会有些疲劳。
为解决这些问题，我们在日常工作中采取了许多应对措施。针对第一个问题，我们培训了服务窗口人员的沟通技巧和解答能力，并建立了解决方案汇总表，方便服务窗口人员随时查阅。对于第二个问题，我们针对服务窗口的工作流程进行了调整，合理安排工作，以减轻服务窗口人员的工作压力。
四、工作质量和压力
本次工作，服务窗口人员的工作质量和效率均具备较高的'水平。并且，在不断的优化和调整之中，服务质量和工作效率均有不断的提升。同时，由于工作量较大、办件时间难以控制等原因，服务窗口人员的工作压力也较大。在这种情况下，服务窗口人员为了完成工作任务，不得不进行各种努力。
五、工作经验和教训
在本期工作中，服务窗口人员获得了多种工作经验和教训。
首先，在工作中始终坚持服务宗旨，以客户利益为出发点，做到理性公平、公正公开，不因任何因素影响工作质量。
其次，在工作中需要注重团队协作，通过分工合作进一步提高工作效率和服务质量。
最后，在工作中应牢牢把握总体目标，推动工作落实，保证工作效率和质量。
六、工作规划和展望
未来，我们将进一步完善服务窗口的工作流程，并定期进行培训和指导，提高服务人员的业务能力和服务水平。同时，精心挑选和培训优秀人才加入服务窗口工作，进一步提高工作效率和服务质量。
在新的一轮工作中，我们将继续贯彻“因为专业，所以专注”的服务理念，不断推进工作落实，保证取得更好的工作成果。同时，亦希望获得更多的支持和配合，为客户提供更加完善的服务，创造更加美好的明天。 车管所服务窗口人员工作总结
窗口服务工作总结11
政务服务中心窗口工作人员行为规范
一、考勤规范
（一）考勤制度
1．中心上午全年实行8：30至12：00作息制度，下午实行每年5月至10月14：30至18：00，10月至次年4月
14：00至17：30作息制度，其他时间为送件、审签时间。
2．上下班实行打卡考勤，早上8：30之前、中午11：
30以后14：00（14：30）以前、下午17：30（18：00）之后打卡。
3．不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。
4．考勤情况由中心办公室如实记录并按月通报，纳入
窗口工作人员及所在窗口考核。
（二）请假制度
1．离开岗位半天以内（不含半天）的，应当事前填写
中心统一制作的请假表，报中心办公室批准。
2．离开岗位半天以上（含半天）一天以内的，应当事
前填写请假表，经政务服务中心副主任批准后，报中心办公室备案。
3．离开岗位一天以上的，应当事前填写请假表，待所
在单位领导安排好替岗人员后，报政务服务中心主任批准、中心办公室备案。
4．窗口因公务急需回部门处理事物的，应当及时通告
中心办公室备案。
5．有下列情形之一者，按旷工处理：
1）未履行请假手续不上班的；
2）请假未获批准不上班的；
3）无正当理由超假不归的；
4）以欺骗手段请事假或病假不上班的；
5）当月迟到或早退4次以上的计旷工半天；
6）擅离工作岗位时间超过2小时的计旷工半天。
二、仪容仪表
（一）仪表端庄，举止文明，办事公正，体现良好的修养和素质。
（二）上岗必须着中心统一制作的工作服。每年5月至10月着夏装，11月至次年4月着秋装；着法定制服的窗口，按国家相关着装规定执行。
（三）姿态文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。
（四）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
（五）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
（六）服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
（七）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
三、语言规范
（一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。
（二）接听服务对象电话应当使用“您好，政务中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。
（三）接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到×号××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。
（四）为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到××缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。
（五）服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
（六）服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。
（七）受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的.”等文明用语。
四、桌面规范
（一）办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放私人物品。
（二）因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放告知服务对象到其他窗口办理的指示牌；离开窗口时，应当将椅子推进办公桌下摆放整齐。
（三）窗口立牌、工作人员座牌、办事指南、样表夹、服务意见反馈卡、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。
五、禁止性规范
（一）禁止在电脑上打游戏、看股市、看视频、网上聊天、听音乐，以及做其他与工作无关的事情。
（二）禁止安装与工作无关的软件，不得设置屏幕保护程序，电脑桌面按中心统一要求使用Windows系统自带页面（Bliss）。
（三）电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改变电脑摆放位置。
（四）工作时间禁止大声喧哗、嬉闹，串岗聊天。
（五）工作时间禁止打扑克、下棋及其他娱乐活动。
（六）禁止在服务大厅内吸烟。
（七）禁止与服务对象争吵，出现纷争时应当及时向首席代表、监察台或中心反映。
（八）禁止用语
接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗！”等不文明用语。
六、审批行为规范
（一）首问负责
回答服务对象询问时应当认真热情。咨询问题属于本岗位范畴的应当详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，要告之服务对象应去的窗口，并准确告之窗口位置。
（二）受理责任
受理申请事项时，应当进行受理登记，录入中心接办件信息管理系统，并向服务对象出具书面受理通知书。首先受理该事项的工作人员为第一责任人，第一责任人负责在窗口内办结事项，不得在窗口外流转。服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。
（三）一次性告知
按照行政许可法相关规定，应当向服务对象履行一次性告知义务。包括一次性告知办理事项法定条件、申请材料、法定程序、承诺时限等相关信息；对依法不需要取得行政许可或依法不属于本窗口职权范围的，应当一次性告知不予受理的原因；申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次告知需要补正的全部内容；作出不予行
政许可决定的，应出具不予许可决定书，一次性告知理由以及申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。
（四）限时办结
进驻中心的所有办理事项均应当公开承诺办结时限，并在承诺时限内办结。
（五）监督投诉
监察局与政务服务中心在大厅设立监督投诉工作台，安排效能监督员，负责监督和受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度以及廉政行为等方面的举报投诉。
中心全面督查窗口工作，按照有关制度给予考核记录。对窗口工作人员违反规定、故意拖延、刁难勒索等行为，一经核实，按照有关规定严肃处理。
窗口服务工作总结12
医院的结算中心是医院的服务窗口，这里作为病人入、出院办理的专设窗口，隶属于医院的财务科，每天接待入、出院病人的办理。结算员良好的精神面貌，服务病人的质量，直接关系到医院在病人心目中的形象，因此，结算窗口每位工作人员良好的职业素养和较高的业务素质是做好结算工作的前提。
医院的结算中心业务种类繁多，由于现阶段在院病人主要分两部分：一部分是自费病人，这类病人无医保报销，全部费用自己买单；另一部分病人有医保报销，这些有医保报销的病人又可分为：市医保、市居民，县医保、县居民，新农合病人，以及与医院签定代报销合同的外埠病人。全民医保已经覆盖到全社会90%，那么可想而知，在院病人中这部分可报销住院病人占全部在院病人的90%以上。面对每天300人以上的出院病人，结算员如何在几分钟内为病人正确、快速地办理好出院结算手续，这无疑给结算人员提出了巨大的挑战。笔者作为长期从事出院结算的工作人员，在实践中积累了一些经验和想法，在这里和大家共勉。
一、资深的结算人员应具备的综合素质
1.职业道德修养。结算人员必须要有良好的职业道德修养，要热爱本职工作，视病人如亲人，对于病人的疑问要耐心细致地为病人解决。因为身体原因病人到医院就诊，治疗结束，在结算窗口办理出院手续，作为最后一道服务窗口，工作人员的'服务态度，服务素养，直接关系到病人对医院整体服务质量的评价。
2.掌握结算政策。由于现在的医保报销并没有全部联网，各地医保报销口径不统一，结算人员要对各地医保政策熟悉掌握，在结算工作中才不会张冠李戴。
3.专业技术能力。结算中心的工作人员作为医院财经处的下辖部门，每天负责收取住院病人的预交金，出院病人的补退款，这一系列的财务工作，要做到真实精细，专业性强。这要求每位结算人员有扎实的专业能力和操作技能，结算结果作为医院财务工作的基础数据，为医院未来的财务预算与管理提供真实可靠的数字。
4.科间协调能力。对于在结算中遇到的问题：如临床科室内部没处理好，就让病人到上结算中心结账；结账过程中出现的药品未对照；病种不符合报销范围又办理了医保手续；外伤病人未附外伤调查表；出院病人需审批的手续未办理等等，结算中心的工作人员要积极与病员科室、公关部、计算机中心、药房等相关部门做好协调工作，以最快的速度，最好的服务，做好病人的出院结算工作。
二、如何做好出院结算工作
1.努力提高个人素质。结算人员要树立正确的人生观，价值观。窗口服务工作就像是医院的一面镜子，结算人员的服务态度、精神面貌，是在向病人彰显整个医院的外在形象。每个结算员饱满的精神状态，也是对所服务的病人一种正能量的展示，可以在无形之中使病人能身心舒畅。
2.积极学习业务知识。因为现阶段医保制度依人群、身份不同分别设置，这些医保制度支付方式、支付水平不同，造成了各地医保结算方法差异，对结算员提出了严峻的考验。特别是病人属于外埠与医院签定代报销合同的地区，这些病人并不多，但是全部实行手工结算，所占用的结算时间往往是普通病人的3～4倍，尤其是高峰期出院结算的病人多，容易引起长时间排队等候，引发矛盾。在日常的工作中，结算员要学习各医保结算政策，时刻保持清醒的头脑，快速准确地处理好每笔结算业务。
3.积极参与科室管理。随着各地医保政策日新月异的变化，结算员只有不断加强继续教育的学习，才能在纷繁复杂的结算中不出差错，在掌握新政策的同时，对于新政策、新业务也要积极总结，分析各项操作的利弊，为科室管理者提供合理的建议，参与科室管理，使科室的管理更方便、快捷，流程更加科学化，更好地为病人服务。
4.加强科间沟通协调。结算员每天面对病人出院结算工作，病人在窗口办理出院都希望能够快速准确，结算顺利。但是一些异常情况的出现打断了这种平衡，我们不但要取得病人的理解，还需要积极与科室进行沟通，及时为临床科室提供准确的信息。与科室之间良好的沟通争取科室的理解和支持，便于结算人员有一个宽松的外部环境下为病人提供优质快捷的服务。
总之，一个优秀的结算人员，必须是一个思维严谨，工作负责，积极向上，顾全大局的人。既能为病人提供优质的服务，又能为科室管理者提供科学合理的建议，遇到问题还能与临床科室进行有效沟通，为维护医院的良好社会形象贡献自己的聪明才智。
窗口服务工作总结13
一年来，我在院领导及分管院长的领导下，在各科的密切配合支持下，在护士长的团结协作努力完成护理工作任务，现将工作总结如下，敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议。
一、政治思想方面
积极开展医疗质量管理效益年活动，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。
二、增强法律意识
认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，两次参加学习班，并积极参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作，多次组织护士长及护理人员学习，让护理人员意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。
三、规范护理工作制度
深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合目标管理责任制，开展医疗质量管理效益年活动等新的形势，对护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习新条例，学习护士管理办法，严格执行非注册护士执业，根据精神卫生中心，xx人民医院、xx人民医院等经验，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度xx项，明确各级各班护士岗本位职责xx种，规范护理操作规程xx项，并修定了护士长、护士质量考核标准，整体护理质量考核标准（办公室、质检科、总务科等给了很大支持），使护理工作有章可循、有法可依，逐步使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。
四、做好护士个人工作计划，加强业务学习，努力提高护理队伍素质
1、加强护士职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到每一个护理岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范，举办了精神科护士学习班，4月份又举办了护士礼仪培训班，请xx酒店老师指导，并从中选拔了xx名护士刻苦训练参加了全市的护士礼仪大赛，并取得了优异的成绩（护理部及xx名队员、牺牲节假日加班加点），展现三院护士的风采，同时为三院争了光。
2、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了整体护士素质及应急能力，全年的病人满意度提高到xx%。
3、加强业务学习，护理部每月组织业务讲座共计xx学时，护士长积极认真授课，获得了满意的效果，科室坚持每月一次业务学习，每周一题晨会提问，坚持危重病人护理查房，加强护理人员三基训练，组织xx次技术操作考试，均取得优异的成绩，合格率达xx%。
4、选派护理人员外出进修共x人，护士长x次参加学习班共计xx人次。
5、鼓励在职护理人员参加护理大专学习，现专科毕业xx人，本科学习的xx人，提高了整体水x。
6、在护士长的带动下，护师以上的人员不断总结经验，积极撰写论文，不完全统计，共撰写论文xx篇，分别在省、市级杂志上发表及学术会议上交流xx篇。
五、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务
从护理人员的比例、工作性质、人员分布等各方面充分说明了护理工作是医院工作的重要组成部分，是保证医疗安全优质服务的另一个车轮，因而护理质量的优劣，与医疗纠纷的升、降息本息相关，加强护理质量管理，提高护理质量特别重要。各科室护士长严格的管理，处处起表帅作用，由其推行综合目标责任制以来更是加班加点，身先士卒，当好红管家……充分发挥了护士、病人、领导间的桥梁作用，为保证医院护理工作的'高效优质服务，做出了很大的贡献。
六、做好个人工作计划，努力作好医院感染管理工作
在我院没设感染科之前，护理部对护理工作方面能够做到的尽量做到，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一带。狠抓了手术室、供应室、消毒灭菌环节的管理和监测，对各科室的治疗室、换药室等每月空气培养一次。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧有专人管理，有登记，护理部每季度对全院各科室紫外线灯管强度进行监测有记录，对不合格的停止使用，降低了医原性感染。
窗口服务工作总结14
一年来，水务窗口在区行政服务中心及局领导的关心指导下。以人水和谐为理念，树立良好的水务形象为己任，认真落实上级指示精神，按照方便、快捷、规范的审批原则，依法行政，积极开展水务行政审批的'各项工作，主要工作情况有以下几个方面：
一、加强窗口管理，规范办事流程。
1．认真做好取水许可和水土保持方案许可申请材料审查工作，申请材料齐全、符合要求的立即登记受理，并向申请人出具受理凭证。申请材料不齐或不符合规定的，当场一次性告知申请人补齐全部材料。20xx年，经窗口受理业务共95宗，其中，取水许可17宗，水土保持方案许可78宗。
2．认真做好业务咨询和解释说服工作，推行热情礼貌服务，对来窗口办事群众，做到热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。对于不能及时作出答复的情况，不推诿，不扯皮，积极与局相关业务股室联系，热情细致做好解释工作。同时，严格遵守行政服务中心各项规章制度。
二、依据有关法律、法规严格行政审批
1．认真做好取水许可行政审批相关工作，依据《水法》有关规定，在受理申请之日起45个工作日内作出准予取水的决定。
2．认真做好水土保持方案许可行政审批相关工作，依据《水土保持法》有关规定，在受理申请之日起20个工作日内完成审批手续。
为了提升工作效能，上述行政审批均在规定工作日内提前办结。20xx年，窗口办结业务95宗，办结率达100%。
三、存在主要问题
一年来，水务窗口工作虽然取得了一点成效，但仍存在不足之处，主要是理论学习不够，业务水平还有待提高，在日常工作中只满足现状，开拓进取精神不强等。针对这些，每个工作人员都要提高认识，加强自身素质的培养，互帮互学，营造和谐氛围，理论与实践相结合，不断增强工作能力和整体素质水平，努力做好水务窗口新的一年相关工作。
窗口服务工作总结15
时光飞逝，转眼我已经在xx收费口愉快的工作了将近2年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，不过我们没有怨言！
很多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们每天在重复着简单而但是无比繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。我们的辛劳、努力不过也会让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。
这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的`蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。
对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。
因此，唯一的办法就是多看医生开的处方、让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆、很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
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