催收员工作总结

时间：2024-05-09 12:25:51 工作总结我要投稿

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催收员工作总结

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编精心整理的催收员工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

催收员工作总结

催收员工作总结1

　　20xx年，县交通运输局关心下一代工作委员会在县委、县政府的正确领导下，紧密结合交通运输工作实际，多形式、宽领域地开展青少年教育引导、关爱帮扶活动，对交通系统、联系镇村的青少年实施理想信念、思想道德和革命传统教育，引导青少年树立正确的世界观、人生观、价值观，教育青少年爱学习、爱劳动、爱祖国，听党话、跟党走，继承和发扬优良传统，为青少年健康成长提供了有力保障。现将今年局关工委工作总结如下：

　　一、完善组织机构，健全管理制度

　　(一)领导重视，思想统一

　　我局高度重视，把关工委工作作为党务工作的重要组成部分，在已成立的由副局长任组长、工青妇、退休干部等共同参与的关心下一代工作委员会基础之上，根据人事变动，及时调整、充实、完善了局关工委及相应工作机构，明确专人负责此项工作，形成了上下联动、齐抓共管的工作体系，为切实加强对青少年一代的.教育提供了有力的组织保障。

　　(二)制度完善，运行规范

　　局关工委进一步完善了关心下一代工作学习制度、会议制度、活动制度等一系列工作制度，认真组织学习相关理论知识和传达上级指示精神，做到年初有计划，年终有总结，活动有记录，关心下一代工作逐步走向规范化、制度化。

　　(三)措施明确，保障得力

　　局关工委协助联系镇村进行“关心留守儿童”活动，并进行了送图书、文具等学习、活动用品;为局机关干部职工在读的子女发放购书卡;资助贫困学生;利用节假期间，定期开展慰问、交流等活动。每年都拨付一定的活动经费，保障了关工委各项工作的顺利开展，今年四月份，组织局机关关工委老同志赴阆中进行关工工作学习考察两天。

　　二、强化思想引导，树立正确观念

　　强化思想道德教育，帮助树立良好的个人品质。一是在相关部门共同努力和学校的大力支持下，帮助青少年培养健康的兴趣爱好，树立正确的世界观、人生观和价值观。二是组织开展有益活动，增强未成年人的自保意识。利用我局开展“打击非营、安全出行”宣传活动的契机，协同联系乡镇、学校组织学生学习相关知识，增强了他们的防范意识和自我保护能力。

　　三、坚持以人为本，关爱弱势学生

　　组织退休党员干部和志愿者，为交运局帮扶的破头山村15名留守儿童送去了价值3000元的书包、钢笔等学习用品，帮助解决他们家庭生产和生活中遇到的各种困难和问题，打消了他们学习的后顾之忧，勉励他们勤奋学习、健康成长、早日成才并回报社会。借助“金秋助学”活动，资助XX中学贫困学生贾岚茜同学4000元人民币，通过物质上和精神上关心弱势学生的生活和学习，防止了因家境贫困而辍学、失学现象发生，为青少年的健康成长做出了应有的贡献。五四青年节，组织局机关、路政大队青年职工开展拓展训练，为局机关干部职工在读的子女15人每人发放金额200元的购书卡。设立职工子女升学助学奖，职工子女考取国家“20xx”协同创新大学的，各奖现金1500元，考取其他院校的，奖现金800元。

　　四、存在不足及努力方向

　　在上级的关心支持下，在联系贫困村的共同努力下，取得了一定成绩，但成绩只能说明过去，离上级和群众的期待还有很大差距，工作中还存在经验缺少，方式单一等问题，特别在发动社会力量关心扶助弱势青少年方面还存在不足。在今后的工作中，我们将充分调动老同志的积极性和工作热情，探索新的工作方式，进一步加强青少年的思想道德教育，为青少年健康成长多下功夫、办实事，为提高局关工委工作水平、构建和谐社会不懈努力。

催收员工作总结2

　　时光荏苒，回首已经在中心就职两年有余，在这期间收获颇丰感受良多。作为一名资产保全人，我深切感受到自己的责任。信用卡催收电话业务同样是一种展示我们交行良好系统服务的“窗口”，所以我们每天都以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。

　　催收电话业务也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。

　　在即将跨越的这一年中，可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：

　　(1)三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长;

　　(2)七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援;

　　(3)以及近期优秀录音、转坐席评分等问题;

　　(4)更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。

　　作为一名优秀的电话催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步;当我升为带教干部时，在做好优秀电话催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，电话沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长;目前我是一名带职人，进行管理代班的工...

　　2要理论知识的补充，于是我积极利用工余时间加强金融理论及业务知识的学习，不断充实自己。对行里提供的各种培训，积极参加，对行里下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业余时间，翻看金融书籍，参考成功信贷案例。

　　通过实践中的经验积累、专业化的`培训和自学，我渐渐地掌握了贷款业务和操作流程。业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

　　二、立足本职某进取，辛勤浇灌信贷花

　　我热爱我的本职工作，能够认真对待每一项工作任务，把国家的金融政策灵活体现在工作中。认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给的各项任务，积极主动地开展业务，回顾这一年，辛勤的汗水终于换来了喜人的成绩。

　　1、团结守纪，为提高经营效益尽心尽力。一年来，我与同事们团结一致，服从领导的安排，积极主动地做好本职工作。

　　2、强化意识，积极主动营销贷款。慢慢接触信贷工作后，我不断强化自己贷款营销的意识，破除“惧贷”的思想，寻求效益好的贷户，在保证信贷资产质量的前提下，主动做好贷户的市场调查，对于那些有市场、讲信用的个体工商户给予信贷支持。

　　3、坚持信贷原则，做好信贷调查。我深知：信贷资产的质量事关我行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，坚持对每一笔贷款都一丝不苟地认真调查，从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力，到保证人的资格、保证能力，抵、质押物的合法有效性;从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察;从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定，直至提出贷与不贷的理由，每一个环节我都是仔细调查，没有一丝一毫的懈怠。在贷前调查时，我做到了“三个必须”，即贷款条件必须符合政策、贷款证件必须是合法原件、贷款人与保证人必须到场核实签字，并且做到生人熟人一样对待，保证了贷款发放的合规、合法。

　　4、强化管理，努力清收各项贷款。催收到期贷款，详实调查客户当年的经营情况，了解客户x的收入情况，确保我行到期贷款的及时收回。

　　三、路漫漫其修远兮，吾将上下求索。

　　一年的工作已渐渐落下帷幕，一些成绩的取得，离不开行领导的大力支持。本人深知，自己仍有许多不足之处，通过一年的磨砺与锻炼，自己学会了很多知识以及做人的道理。信贷的路漫漫修远，我也将上下求索。

　　在新的一年里，我将努力克服自身的不足，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。当好参谋助手，与全体职工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成将来一年的各项目标任务作出自己应有的贡献。

催收员工作总结3

　　自XX月XX日来到XX催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认识。

　　首先、催收能力有待很大的`提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。

　　其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。

　　再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。

催收员工作总结4

　　首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。

　　其次、催收的.技巧问题，我们在催收中总会用到XX这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。

　　再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。最后、我对我们行的催收工作的疑问。

　　1、我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简单。

　　2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢

　　3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平

　　以上就是我的工作总结，展望新的一年，希望公司在今年的基础上，继续努力，发挥优势，改进不足，让公司快速、稳定、长期的发展。

催收员工作总结5

　　催收工作是一个艰苦卓绝的工作，需要不断的努力和耐心，而个人的工作表现也是非常重要的。在一年的时间里，我在催收工作的路上付出了许多努力和汗水，不断挑战自己，积累经验。在此，我将分享我个人在这一年中的催收工作经验和成果。

　　一、个人工作规划

　　在一个年度开始时，我会制定个人的工作规划，包括目标、计划和时间安排等。目标是指要达到的具体目的，计划是指如何达到目标，时间安排是指按照计划制定的时间表来完成任务。

　　二、催收技巧

　　1.智能分认领。采用智能分单技术，按照每个客户的清欠历史和信用评级分配给催收人员，提高了催收的效率和客户满意度。

　　2.针对性的沟通。不同客户的沟通方法也不同，采用针对性的沟通，例如：对于一些不懂法律和信用卡理论的人员，我们需要采用易懂的话语和语气。

　　三、工作实绩

　　在催收人员的工作中，实际成绩非常重要。在我的催收工作中，我采取了多种方法提高自己的'工作质量。

　　1.精准定位。在催收的过程中，我会精准分析客户的还款能力和问题所在，提供针对性的还款方案。

　　2.充分沟通。贷款人在与催收人员之间的沟通中常常难以取得共识，但经过充分沟通，加深了对问题的理解，更好地帮助贷款人解决问题。

　　四、反省与展望

　　催收工作的进展和成绩与工作做法的质量和效果有着密不可分的联系，所以我不断反思自己的工作做法和未来的发展方向。

　　1.调整工作策略。在进行催收时，有时会遇到客户的攻击和投诉，而我会调整工作策略来降低客户的不满和增强我们的工作效果。

　　2.挑战处理能力。借助技术和数据支持，不断提高工作处理能力，提高每天的响应率，做到案件处理更快，更好的为客户提供服务。

　　在一年的催收工作中，我不断的挑战自我，迎接不断的难度和挑战。在未来工作中，我将继续努力，通过不断提高自己的催收技能和工作质量，为客户提供更好的服务。

催收员工作总结6

　　催收经理是一个非常重要的职位。作为催收团队的领导者，催收经理需要通过各种方式与客户沟通，确保债务得到妥善处理。然而，催收过程非常棘手，需要具备一些特殊技能和经验。在这篇文章中，我们将深入讨论催收经理的工作，并为您提供一些实用的技巧，以助您成为一名专业的催收经理。

　　一、催收经理的职责

　　催收经理必须确保催收团队能够高效地工作。在此过程中，他们需要对团队的成员进行培训、评估和部署，以确保他们的成果达到预期目标。此外，催收经理还需要确保团队的日常工作得以顺利进行，以及监控团队的'绩效和追踪团队的发展状况。

　　二、催收经理面临的挑战

　　催收经理需要处理一些令人难以应对的情形。在某些情况下，他们需要和固执的借款人交涉，还有些借款人会持怀疑态度，拒绝提供必要的信息。在这样的情况下，催收经理需要与借款人进行持续而有耐心的沟通，并确保沟通顺畅。如果情况出现逆转，则需要寻找其他解决方案。

　　三、技能与经验

　　催收经理必须具备很强的人际交往能力，可以与各种不同的借款人沟通，并确保沟通无误。此外，催收经理必须具备较强的处理能力，能够与客户在各种较为棘手的情况下协商解决。

　　此外，催收经理还必须具备以下专业技能：

　　1.沟通和谈判：催收经理应该能掌握多种沟通技巧，以便能够与不同人群沟通，包括有信用困难的客户。

　　2.区分应收账款类型：催收经理需要具备良好的账户管理知识，以便能够追踪客户的历史和当前状态。

　　3.团队管理：催收经理需要具备团队管理的技能，以便监督团队的行为和绩效。

　　4.协作：催收经理应该能够与借款人合作解决相关问题，并与各个内部团队交流，以确保催收过程顺利进行。

　　四、如何成为一名专业的催收经理?

　　1.了解催收的最新趋势和法规，以确保您的团队保持高效和合法的催收过程。

　　2.建立一个伟大的团队。催收经理的成功在很大程度上取决于他们的团队表现以及如何进行指导和培训。

　　3.构建常见的成功策略和最佳实践。根据过去的经验总结经验教训，设计合适的管理策略，以便团队顺利运作。在这个过程中，催收经理需要了解和把握客户的心理，同时了解客户的最终要求。

　　催收经理的工作不能轻视。一名好的催收经理需要充分理解催收的核心知识和技能，同时了解客户心理和法规。想要取得成功，需要付出不断的努力和不断提升自己的技能。

催收员工作总结7

　　如水光阴如梭，本人自20xx年3月份担任催收员工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。

　　记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。

　　一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解

　　信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。一般来说，根据负责的欠款时间的.不同，分为几个等级，工资也因而有不同。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。

　　二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高

　　一直以来学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。

　　这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：

　　（1）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长；

　　（2）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；

　　（3）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；

　　（4）更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。

　　作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长！

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