年终工作总结

时间：2021-04-17 16:43:36 工作总结我要投稿

精选年终工作总结汇编9篇

　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以使我们更有效率，不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编为大家整理的年终工作总结10篇，希望能够帮助到大家。

精选年终工作总结汇编9篇

年终工作总结篇1

　　在上级主管部门的支持下,我镇实施农业信息服务新农村，新农民工作在探索中前进,创建了“农业信息综合服务体系”新模式，为农业信息服务赋予了新的内涵,较为出色地完成了各项信息建设任务,搭建了一个优质、高效、快捷服务广大农民新的信息平台。以信息服务为核心，着重抓了“网络空间、信息服务,分析预测”三个着力点，重点推进了信息立体化设施建设,构筑了镇.村两级信息服务体系.实现了网络到村信息外延.，服务“三农”服务大局的信息化水平进一步得到了提高。

　　一、思路明晰, 将农业信息服务体系作为一项富民工程来抓

　　我镇高度重视农业工作，把加强农业信息基础建设，搞好农业信息综合服务体系建设作为一项重点工程来抓，成立了以付忠同志任组长，信息站，经管站，文化综合站、畜牧站、农机站、林业站、水利站等部门为成员的“农业信息综合服务体系建设”工作领导小组，制定了《农业信息综合服务体系建设规划》和《农业信息综合服务体系建设实施方案》，确定了高起点、大服务和便捷、高效的原则，以“关心农业、关注农村、关爱农民”“以农业人为主心“农业信息服务为宗旨，以实现“科技天天下乡，信息时时入户，贸易件件有靠，农民科学兴业，农业持续发展”为目标的指导思想，各村设立了“农业信息服务中心”，安排专职信息工作人员，并邀请技术专家组成农业信息专家服务团，随时解答农民提出的技术问题和市场信息需求。

　　我镇以市场为导向，推动各层次涉农信息资源的整合，加强农业市场信息、科技信息、政务信息、项目信息、政策法规信息的采集与发布，鼓励有条件的企业和中介组织投资建立多渠道、多形式、多层次的信息服务窗口，支持通过,在线窗口,电子商务,农民论坛等多种形式，提供及时、准确、专业的信息咨询及交易，目前明水信息网页点击率达到了2万多人,发挥网络作用,逐步形成以政府信息服务为主与多种信息服务并存的农业信息服务体系

　　二、开拓创新，成功建设了“三农”服务十大信息系统

　　围绕农民增收和农业发展，在建设农业信息综合服务体系的工作中，充分发挥综合服务的特点，坚持现代科技和传统手段相结合，走立体开发的道路。结合我镇的具体情况，创建了农业信息综合服务体系新模式。即：电话短信服务，电脑网络服务，专车出诊服务，书刊板报服务，技能培训服务，成果转化服务，科技展示服务，手机与网络捆绑服务，以及电子商务服务等十大服务体系。

　　1、视频节目，指导农业生产

　　视频是农民获取信息的重要渠道,通过视频获取农业信息，是农民最乐意接受的服务方式。今年,信息中心创办了视频专栏与专题光碟，推出了《致富经》、《专家在线》、《农业信息》版块，紧扣“三农”服务主题，围绕广大农民最关心的热点、难点问题进行指导。一是围绕支柱产业的发展，制作特色农业视频课件。二是围绕提高农业科技含量，制作实用技术光碟。三是围绕农业生产关键环节，专家在线指导。

　　2、宣传12316，满足农民需求

　　今年为了更好地做12316执线工作,我镇就“12316”农业服务热线的功能、作用、拨打方法和信息查询方式等内容制作成简报，发放到17个村屯进行宣传，并向广大农民发放了宣传手册，使更多的农民对“12316农业服务热线”有了基本的了解,并开通了12316专线网站.

　　3、电脑网络，拓宽产品市场

　　创建农业信息服务平台，建设“农业信息网”网站，并强化了农民主体的以农业人为本的信息运转模式，创建了农业论坛与农业博客圈，在探索农业信息化运转模式向前迈进了步，一改二传手为人梯，完成了“一站通”的注册，信息站点由乡镇向村屯与大户延伸。一方面对 “农业信息网”进行扩容、改版、增加栏目、丰富内容，同时建设了“品牌农业”“协会探索“栏目，“农村信息贴子群发”通过网络平台滚动群发播报,使农业信息通过互联网系统远程互动,实现了农业信息“一对一，一对多”的改变、不仅管理维护更加方便,信息传播速度也更为快捷广泛

　　4、专车出诊，解决现场问题

　　XX年，我镇在率先成立 “农业110”服务中心，畜牧，农技首席专家电话通过网络，报栏公开，受到我镇广大农民的欢迎。坚持了24小时值班制，有电必接，有访必应，热情为农民服务。

　　5、信息快报，发布农业信息

　　《农情信息》简报已有7多年的历史，新建设的信息快报服务系统，就是在《农情信息》基础上的增容和提升，紧密配合农事季节，将农作物业生长发育动态、农产品市场价格行情、农业产业化典型、自然灾害的发生生情况及救灾减损措施、农业生产技术服务等信息，编印成《农业信息快报》，通过乡镇信息站和村信息员，及时将信息转送到千家万户和相关农业生产企业，配合网络，发挥了良好的指导作用。

　　6、教育培训，提高农民素质

　　新建设的教育培训服务系统是将技能培训、就业培训、村级农民图书室、音像放映队等多种培训教育形式和手段相结合，加大培训工作的深度和力度。今年我镇有八个村获得了全国文化信息共享基层示范点，配备了图书与音象设备与背投仪。“农业信息服务示范村”，每村均配备了“农业信息服务员”，组培训了“农业信息宣传员”，村部建设了 “农民图书室”， “电子阅览室”， “农业信息宣传栏”。镇信息站与文化站，还开通了阅书网站，收录几十万本科谱图书，用代码形式在网上借阅，通过以点带面，带动农信服务全面开展。

　　7、手机短信，传播及时信息

　　手机的拥有量已超过电话拥有量，根据用户的要求为他们提供短信服务和传真服务，并能预定、编制特定的信息资讯，向他们提供信息服务，方便用户畅游商海，为了便于农村经济人，开通了网页与手机相通，通过手机可以向网站发信息，通过网站可以向手机群发短信。

　　10、网络商务，提供网上交易

　　电子商务系统是在“农业信息网”站上开通“分类信息”，利用网络发布的农产品及相关供求信息，在网上进行产品交易服务，通过网上交易服务引领，明水电子商务服务系统正在逐步形成，也打造出了一个网络上哈大齐走廊，培育了一批实有企业与网络虚拟企业，农业信息网成为了拉动明水镇经济的新引擎。

　　11，农业信息员在工作中受益

　　在为农服务中，一批信息员成长为了创业大户，我镇向荣村信息员孙艳辉在信息服务示范中，好项目先试先行，今年他棚室收入达到了30万元，向阳村信息员李陶国成为村里采购员，销售员，不但为农民节约了农业成本，自己也获得了好的收入，在县城买了一套新居。美丽村信息员张志军，兴旺村信息员宫百合，不但成为科技成果的转化明白人，市场的能手，个人撰得了合法的收入，还成为党委拟定的村屯接班人，为他们政治道路铺上坚固的基石，农业信息工作改变了他们个人的命运。

　　三、注重实效，信息化服务带动了农业产业化发展

　　1、提高了信息服务效果

　　通过半年的努力，各项工作初见成效。⑴“农业信息网”自改版以来，信息量增大，访问率升高，访问率80万人次⑵通过信息网，推介了优质农产品，扩大农产品的市场份额，过去，产品找不到市场，种植找不到方向……信息的缺乏成为制约明水镇发展的一个重要瓶颈。如今，互联网络、电话网络、网络电视等搭起信息致富的桥梁。截至目前，全镇已有60多个名、优、新、特蔬菜品种在该镇“定居",（3）发挥了友帮公司等协会作用，为农业企业建立了信息站，企业网，不定期进行了培训，和事达公司今年对外订下了1500万元订单。（4）发挥信息的下延，注重横向联系，我镇经济人全部武装了网站，同时为全县的各经济人协会搭建平台，树立了明水镇农业信息老大哥的形象。营销业绩遍布辽宁，黑河等地，农产品营销额达到了一亿元。

　　2、促进了信息产业化发展

　　通过一年来的实践证明，农业信息综合服务系统利用电话、电脑等信息技术载体和四级推广网络的有机结合，能快捷、准确地将农业信息送到千家万户，提高信息入户率，突破农村信息服务“最后一公里”瓶颈，将信息优势转变成生产优势和商品优势，提高劳动生产率和经济效益。

　　农业信息服务在农村经济发展中的作用日显突出，为农民提供有效的信息服务是一项长期而又艰巨的工作，在今后的工作中，我们将克服人力物力和资金不足等方面的困难,继续加强十大体系的建设和发展工作，不断摸索工作经验,完善工作机制, 强化信息产业自身建设，提高综合服务质量,带动农业发展。

年终工作总结篇2

　　星移斗转，光阴似箭。20xx年的日历即将翻完，学校工作又到了汇总的阶段。盘点全年工作，分回顾、感谢、展望三块，总结如下：

　　一、回顾

　　一年来xx英语的全体教职工，高举“方法教育”的特色旗帜、遵循“教会孩子会学英语”的服务理念，发扬“爱岗敬业，团结协作”的团队精神，遵照年初工作计划，忘我工作，奋力拼搏，做了以下十二项工作。

　　一、教学工作

　　1、升级考试，成绩优异。根据各年级升级试卷信息反馈，全校取得100分试卷31份，90--99.5分试卷133份，优秀生比例近占全校二分之一。

　　2、“星星火炬”大赛，战果辉煌。在全国少儿英语风采展示大赛活动中，全校参赛25名学生，20名同学获山西赛区一等奖，1名同学获二等奖，4名同学获三等奖。5个情景剧均获一等奖，其中太钢校区赵天昊同学以98分成绩，荣获全省个人朗诵一等奖之首;《三个和尚没水喝》情景剧，以97分的成绩，独占情景剧一等奖鳌头。

　　3、成功举办口语作文书写大赛。神奇英语第二届口语作文书写大赛，全校参赛学生114名(太钢28名)评选出一等奖17名(太钢5名)二等奖34名(太钢7名)三等奖32名(太钢9名)优秀奖31名(太钢7名)

　　二、经验论文

　　我校教师在工作中勤于反思，善于总结。**老师从我校教学改革中总结出一篇《课堂转型模块通模式新探索之框架式教学》的教学论文，有力地指导了教师课堂教学，提高了课堂教学效果，提升了学生学习成绩。刘改雪老师从自己的课堂实践中总结出《教师在课堂中如何有效使用小红花》的教学经验一份，并在全校交流推广。

　　三、招生工作

　　1、青年路1-11月份招收新生人，完成全年名任务的84.7%。

　　2、太钢1-11月份招收新生名，完成全年名任务的84.%。

　　3、全校1-11月份招收新生名。完成全年名任务的84.4%。

　　四、学额巩固

　　1、青年路11月底在校生人，流失人，流失率 %。完成了流失率控制在30%以下的年初计划。

　　2、太钢11月底在校人数人，流失人，流失率。不仅低于年初计划11.5个百分点，而且高出青年路5.1个百分点。

　　3、全校11底在校生数人，流失人，流失 %。低于年初计划个百分点。

　　五、家长赠旗

　　1-12月底，学校共收到家长因孩子英语成绩提高而给任课教师赠送的锦旗11面，其中。

　　六、教师培训

　　1、专业知识。一年来，除了每周三到周五每天早上一小时的口语训练外，组织老师听力训练30余次，“模块通”示范教学6次，教师技能比武展示7次，**老师主持培训14次，网络名师授课4次。

　　2、师德修养。组织老师网络学习艾莫老师讲座8次，视频学习国学4次，一旬一名言朗读活动10次，**老师辅导学习个性修养4次，有效的提高了员工的处事能力。

　　3、音美学习。1、组织教师学习简谱有关知识。2、学唱了“天路”“让我们荡起双桨”“小城故事”等4首歌曲。3、简笔画展示2次。4、进行了“最炫民族风”广场舞训练。

　　七、工作纪律

　　全体员工基本都能遵守校规校纪，做到按时上下班，有事履行请假手续。一年来全校请假16人次。从上课签到的本上统计90%以上的教师能提前到校。太钢的几位教师距总校路途较远，加上道路改造交通不便，但周二例会好多次先于青年路教师报到。平时电话签到，自要求之日起，能坚持不懈，天天做到。这种强烈的责任心和守时观念令人敬佩。遗憾的是年初计划要求，上课教师要提前15分钟进教师，有些教师做的还不到位，个别教师还有迟到现象。

　　八、团队温暖

　　1、一年来学校共为位教师举办了生日庆祝活动，虽然仪式简朴，但亲情浓厚。

　　2、田老师身体患病，带病上班，学校、老师奉献爱心，尽管礼物微不足道，但同事情谊重于泰山，郭总下班后亲自为田老师输液十余天，感动的田老师热泪盈眶，起誓要以优异的成绩回报学校的`关怀。

　　3、端午、中秋二节，学校给老师赠送了节日礼品和福利现金;教师节、元旦节，又组织大家到大酒店进行节日会餐，互相祝福，交杯碰盏，洋溢着神奇大家庭的温馨和谐、关怀和温暖。

　　九、放松休闲

　　一年来学校工作安排，劳逸结合、张弛有度。为使全体员工消除工作疲惫，放松身心，先后组织大家春游晋祠、天龙山、消夏漂流庞泉沟。欣赏公园美景，石窟雕刻;体验山涧溪水，漂流情

　　趣。精神放松，心旷神怡，玩得尽情，漂得开心，工作疲惫，荡然无存。

　　十、卫生工作

　　年初计划要求，教室整理每课后，教室扫除每周五，全校清洁每月有。尽管老师们做的都很到位，室内卫生基本达标，但我们二楼由于住户多，人员杂，走廊、厕所卫生总是不尽人意，地上的纸片、烟蒂、脚印总是层出不穷，还有待于我们全体员工身体力行，勤于清除，力争洁净。

　　十一、奖金兑现

　　一年来学校建立的激励机制，共兑现八项奖金。其中教师节颁发教学成绩优秀奖元、获得家长锦旗奖元、“星星火炬”大赛奖元，合计元。元旦颁发学生作文参赛奖元、教师作文竞赛奖元、教学经验论文奖元、招收新生奖100000元，共计120000元。

　　十二、安全工作

　　安全工作是学校工作的高压线。一年来领导、老师高度重视，常抓不懈，做到了警钟长鸣，防患于未然，全年安全零事故。

　　1、感谢

　　年初计划的完成，目标任务的实现，首先要对我们战斗在三尺讲台上的各位老师说声“谢谢”。

　　感谢殷、李两位老师，认真学习**理念，积极参加招生宣传，为太钢分校的发展做了自己的贡献。

　　感谢谢等老师，在升级考试中为学校取得了3000份百分试卷、1330份优秀试卷的优异成绩;在“星星火炬”全国少儿英语风采展示大赛中，为学校赢得了20个第一名，5个情景剧第一名;在第二届口语作文书写大赛中，积极配合学校工作，发动学生参加大赛，并把训练内容渗透于平时教学中，使学生取得优异成绩，大赛圆满成功。尤其是老师，在此次活动中，她班参赛学生最多，参赛率达71.4% ;成绩最好，5名一等奖获，获奖率达 ;10名二等奖，获奖率 %;家长会开完最早，上周日率先开完4个班的颁奖家长会，用实际行动兑现了回报学校的诺言。

　　感谢白、申两位老师，把两校办公室的工作打理得井然有序，有条不紊，有力地促进了老师们的教学和学校各项工作的开展，她们是默默无闻的内勤英雄。

　　感谢市场部的金主任，为筹备学校市场营销，不辞辛苦、东奔西跑。烈日盛暑、数九寒冬，带领老师发放彩页，宣传招生。今年虽未完成招生指标，但也创造了招生新高。

　　感谢教务部教务部两位领导，组织带领老师学业务、搞教研，有效地提高了教学效果和学生成绩。

　　感谢太钢分校校长，带领太钢全体老师，奋力拼搏，努力工作，使太钢分校实现了跨越式发展。去年在校生不足1000人，今年突破了1200人大关，学额巩固率也超过了青年路总校。

　　感谢我们的总设计师**老师和郭总，为学校的生存发展，部署策划，运筹帷幄，呕心沥血，废寝忘食。**老师手术尚未痊愈，不能久站久坐，但为了设计“迎三节”特价招生彩页，一连在基因办公室呆了三个小时之久。郭总感冒在家输液，为了谈加盟之事，又风尘仆仆拖着病体来学校谈工作。

　　一年来，**神奇英语全体同仁，从领导到员工，都为学校的发展奉献了自己的聪明才智，做出了应有的贡献。

　　2、展望

　　回顾以往的岁月，既有成功的喜悦，也有不足的遗憾：新生招收，工作纪律、环境卫生、学额巩固是我们工作中的软肋。

　　从领导到员工，要人人找问题，个个查原因。问题在哪里，自己怎么办?是我们神奇每一位同仁应该深刻思考的问题。

　　从校长工作反思：1、学校工作，安排多，检查少，工作督导不到位。2、深入太钢分校少，半年来去了一次。3、与老师交流沟通少，没有及时了解老师的工作、生活及思想状况，致使某些决策不够完善。

　　展望未来，信心满怀。在新的一年里，我们要团结在以郭总为核心的高管会周围，进一步完善各种制度、细化岗位责任、实行绩效考核、坚持按劳取酬、促进学校发展。我们坚信，神奇英语有一套独一无二的特色教学方法，有一支精诚团结、爱岗敬业的教师队伍，有一个支持学校工作的家长群体，有一批聪明勤奋、热爱英语的优秀学生，尽管任重道远，但是前程灿烂。我们定能众志成城，战无不胜、再创辉煌、马到成功。

年终工作总结篇3

　　时光如梭，岁月蹉跎，回首翘盼，20xx年已经悄然走过。我来到了镇信访办进行学习锻炼。掐指一算已近一年的时间了。通过这段时间的工作、学习，让我深深地了解到信访工作的重要性。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到了至关重要的作用。对于刚走出大学校门的我来说，时间虽短，但收获颇多：我接触了很多人，经历了很多事，学到了很多在学不到的知识。尤其是被称作“天下第一难”的信访工作，更是锻炼了我，磨砺了我，让我受益匪浅。下面就将我这半年来的工作实践情况总结如下：

　　一、工作完成情况

　　1、及时接收人民来信，做好网上的回复工作，推进信访信息化建设。主要任务就是接收信访系统和党政办公室转来的人民群众来信，填写来信来访登记批办单，将相关信息录入信息库，送领导批阅。实习锻炼期间，共办理回复办公系统信访件4批次，区信访办、区政府办来电来信4批次。参与“三官一律”，随同检察院、法庭、司法所一同接待法律咨询75件，99人，并做“信访调解”记录。

　　2、负责信访办每周的、每月的工作总结，定时向区信访办

　　报送各镇矛盾纠纷排查统计表、各镇矛盾纠纷排查化解统计表及信访月统计表。不定时向区相关部门报送涉及影响稳定因素等相关重点情况、领导成功化解的信访案例、信访办开展相关活动的信息、重要时期各村矛盾排查情况统计、工作总结及相关部门组织活动的书面材料等等。

　　3、负责撰写群众反映问题的相关情况说明20批次。

　　4、接待来访群众21批，28人次。主要有北杜村、齐村、北朱村、边方村、北里村等来访群众，主要涉及邻里纠纷、经济纠纷、农村管理、违章建筑、家庭矛盾等方面的问题。同时有幸参与对上访群众的劝说工作，主要有：北城村杜争上问题;北朱村朱艳玲问题。

　　5、定期向党政办报送信息。截止到目前为止报送信息20篇，镇网站与渭城在线同时引用8篇信息。

　　6、编制20xx年x月到12月领导接访值班表，自20xx年x月x日实行“每周一主要领导接待日”和“每周二至每周五主管领导接待日”，主要任务是每天提醒领导接访值班，填写领导和科长接待日登记表，并存档。

　　二、收获和体会

　　信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作实践，使我对信访工作的重要性有了更深的了解，对信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，倾听群众呼声，解决群众反映强烈的热点问题的工作宗旨有了新的认识。在大半年的工作中，使我切实体会到了做信访工作的“难”和“苦”，也亲身感受到了要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要熟悉和掌握有关信访政策和法律法规以及耐心的工作态度、灵活运用的工作方法的积累。

　　为此，实习锻炼期间我除了虚心向周围同志请教、学习以外，还认真学习了《中华人民共和国信访条例》和其它相关法律法规，自身工作能力得到了很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。对信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决生产生活中的问题和为民办好事办实事有了新的理解。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁。

　　三、存在的不足

　　1、工作思路比较局限，缺乏创新性思维。

　　在工作中过于追求循规蹈矩，不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多。通过参与各领导的接访，我总结出他们高效处理问题的工作方法，将会为我日后的工作奠定良好的基础。

　　2、缺乏足够的基层工作经验。

　　虽然对基层有了初步的认识，但毕竟没有亲自在基层开展工作。随着通过积极参加镇、村组织的各项活动，相信会逐渐积累工作经验。

　　3、业务不够熟练。

　　虽然取得了一定进步，但是实际工作中还是有很多的问题自己不能够很好把握，对于乡俗民约、法律等相关业务知识的学习交流还不够。但通过参与信访工作调处，基本了解一些法律法规及人情世故，可为日后的工作奠定一定的基础。

　　四、今后的努力方向

　　1、培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，来提高自身的政治素质和业务能力。

　　2、积极主动向领导、同事虚心学习工作方法和工作形式，多与大家进行工作上的协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划，博采众长，提高自身的工作水平。在工作中，我尽管还存在好多问题，但我相信，在组织和领导的关怀下，在同事的帮助下，我一定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，弥补不足，争取早日成为一名合格的信访工作者。

年终工作总结篇4

　　时光荏苒，三个月的会计实习期很快就要过去了，从二年前选择学习会计专业到而今有机会走上会计岗位，缘于那份对会计工作的热爱，过去的二年，虽然在学校学习到一些会计理论知识，但与实际工作相比还是有一定的差异，通过前期的会计从业资格学习和三个月的会计实际工作实习，使我对会计工作有了新的认识及理解，现金出纳年终工作总结范文。常言道：隔行如隔山，从一个行业跨入另一个行业，也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。我们每个追求进步的人，在一年的时间里，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将所学到的工作做如下工作总结。

　　1、认清岗位职责，切实作好会计基本工作。

　　作为企业经济活动的起点，货币资金的管理责任重大，年终总结《现金出纳年终工作总结范文》。自在市局从事出纳工作以来，我严格按照中国人民银行规定的现金管理办法和财政部关于各单位货币资金管理和控制的规定，办理市公司的日常费用报销业务。为作好现金的管理，并结合会计电算化工作，我坚持日清月结，作到每日库存数与现金日记帐余额核对，确保帐实相符；月末现金日记帐余额与现金总帐余额相符。作为银行出纳，我认真把握中国人民银行的《支付结算办法》和财政部关于货币资金的内部控制制度，作到了严格按相关规定和在单位财务制度范围内办理银行存款、取款及转帐业务，对不符合制度的资金业务坚决不予办理。同时，我还注重与货币资金相关的票据及单据管理。结合市公司资金活动的特点，单位银行户头达30多个，票据的购买、保管、领用及注销等环节我都要一一把关，确保不发生因票据引发的资金安全问题。每月结束后定期主动与银行对帐单核对，进行银行存款余额调节表的编制，确保了单位资金的安全与会计核算的准确。XX年年6月至20xx年9月我在市公司投资的房地产公司从事出纳工作。在此期间，我严格按现金及银行结算制度和公司的资金使用要求进行资金结算活动，确保了在个人职责范围内的三个项目的资金作到了专款专用。

　　2、深入学习《会计法》，积极参与会计基础规范工作。

　　按照国家局规范会计基础工作的要求，针对市公司前期会计基础工作的不足，我配合处内同事在拟定的原始凭证粘贴规则后分处室制作了自制凭证粘贴样本。在新的原始凭证粘贴规则实行后，我尽量做好宣传、解释工作。对于不熟悉的同志，我亲自示范，直到达到要求为止；尤其是离退人员报销医药费用时问题层出不穷，我都能细心讲解、热情帮助。在工作中既坚持原则，又不拘泥于形式，工作得到大家的肯定，也使会计基础规范工作得到其他部门的支持，也为整体提升市公司会计基础工作水平打下了良好的基础。通过近半年的不断摸索与实践，会计基础规范工作从凭证这一源头取得明显的进步。

　　3、立足本职，作好本部门其他工作的配合。

　　我除作好本职工作外，认真学习市公司机关财务开支审批制度、差旅费开支管理办法等内部控制制度等，认真把握经济事项的实质，作好会计基础核算工作；协助完成市公司各项税收的解缴；定期根据人劳通知编制公司职工工资表及其发放；每月与结算中心往来帐的核对；以及对营销中心的利润上划下拨。这些工作虽然琐碎，但是我始终能保持良好的心态，认真的作好每一项工作，为处内各项工作能顺利开展尽自己的努力。

年终工作总结篇5

　　本学年，为切实加强学生公寓安全管理，实现为教学保驾护航的作用，在系领导和各级部的大力支持下，成立了学生公寓安全管理办公室，下设2个值班中心，值班中心教师入住学生公寓，架起了学生和学校沟通的桥梁，实现了24小时无缝隙管理，为学生提供第一时间、第一现场的服务。值班中心成立以来，发现并排除了各类安全隐患，有效地预防了各类恶性安全事件的发生。

　　本学期，为更好地服务学生，服务教学，根据我系本学期工作实际制定计划如下：

　　一、继续高标准、严要求的进行公寓安全管理

　　为更好地做好学生安全工作，充实学生公寓管理队伍，完善教师入住学生公寓制度。本学期所有专职辅导员都参与学生公寓安全管理，且入住学生公寓。这既有利于辅导员深入了解学生实际情况、有利于学生公寓管理。但反过来也增加了公寓管理的难度，因为每个老师的值班时间不固定，又各有工作特点。为此，上学期末便召开专题会议，对值班制度进行了统一学习，使每位教师明白自身所担负责任之重大。同时，加大代班领导对值班教师的督导检查，从本学期实行学生干部（楼长、楼层长）对教师工作的反馈督导。确保本学期学生公寓安全管理的高标准、严要求工作风格。

　　二、规范管理，进一步完善学生公寓管理规章制度

　　公寓安全管理办公室结合自身工作实际，将在现有学生公寓管理相关规章制度的基础上，充分借鉴成功经验，进一步建立和完善学生公寓安全管理规章制度，针对学生公寓人身安全、财物安全纪、用电安全、以及纪律、卫生、财物等情况，在系领导的关心和支持下，进一步完善《学生公寓管理细则》、《公寓值班教师职责及管理办法》、《学生公寓楼长、楼层长、舍长职责》、《管理办公室教师职责分工》等制度。

　　其次，对各岗位职责进行明确分工。结合公寓管理工作实际对人员安排等进行相应调整。

　　1、由X老师和x老师分别管理南北连个值班中心，负责值班中心各类事务的安排，以及值班中心公物的使用及保管。

　　2、x老师负责学院月度卫生检查、专项检查和综合治理，派公寓管理办公室教师轮流参与。

　　力求做到以人为本，按章办事，用制度来管理事，用制度来管理人，通过内部良好的运作机制来调动工作人员的积极性。

　　最后，完善管理办教师联系学生宿舍楼等制度，健全各种学生请假等表册，并做好详细记录，做到事事有记载、事事有依据。努力实现学生公寓管理制度的系统化、条理化。

　　结合学院开展大学生宿舍文化节、加强学生宿舍管理等系列活动，积极配合、并以此为契机将我系学生公寓管理水平提高到了一个新的层次。为广大学生创造了一个整洁、舒适、和谐、温馨的生活环境。

　　三、突出重点，狠抓学生公寓安全管理

　　安全与稳定工作是学生公寓一项最重要并常抓不懈的工作，学生的潜意识当中就认为公寓是家，是可以放松对自己要求的场所。在这一方面严格按照学院的“安全管理规定”，结合我系学生公寓的特点，不断完善《公寓管理员工作职责》：

　　1、本学期力争建立“学生进出门登记制度”和“学生干部巡查制度”。

　　2、广大管理人员牢固树立“学生在公寓的时间就是我们的工作时间”的管理理念，安排好值班巡查。

　　3、公寓办坚持每天抽查宿舍楼至少1栋，抽查宿舍至少5个，每周对各级部宿舍进行抽查1次。

　　4、针对各学生寝室的不同情况，耐心做好同学的思想工作加大监管力度，严查大功率电器、管制刀具（没收物品都备案）。并制定相应的处罚制度。

　　5、严查学生夜不归宿，积极处理学生晚归、学生吵架、醉酒等事件。

　　6、完善“四级安全管理制度”（安全员、楼长、楼层长、舍长），积极配合各级部进行日常的管理、检查工作，实行每天工作情况汇报，对突发事件力争做到第一时间听到、第一时间赶到。

　　7、在公寓的大厅设立各级宣传栏，充分发挥同学们的自主管理能力。

　　8、坚持每周出一辑“生活小贴士”，对学生进行安全方面的温馨提示，真正做到服务同学。

　　9、每周公布一次检查结果，给广大学生提供现实借鉴。

　　10、针对每天中午，下午和晚上的课外时间的工作盲点，安排专人值班，勤转勤看，杜绝学生打架等责任事故的发生。

　　四、加强公寓管理教师职业道德教育，不断提高管理水平

　　根据系领导提出的要求，公寓管理教师管理水平和学生的生活息息相关，培训教育好公寓管理教师是我们服务管理工作持续健康发展的动力，是促进管理创新的灵魂。为此，本学期将通过以下方式提高相关教师的管理水平。

　　1、通过每周一的班主任工作例会，不断强调公寓工作的重要性，适时提醒各突发事件的苗头（如毕业答辩完成后学生聚餐、学生大补考、4月5日等特殊日子、以及国内发生的重大事件）。

　　2、学高为师，德高为范，不断加强师德教育，深入学生更能改变学生，为此，全体教师务必加强自身修养，身要直，心要正，说话要有修养，行为要光明磊落，要求学生做到的，自己首先要做到，给学生以积极和向上的印象。

　　3、通过各种手段加强所有工作人员爱岗敬业及职业道德教育，不断自强教师的爱心与责任心。

　　4、公寓办还要求所有工作人员牢固树立为学生服务的理念，严禁打骂体罚学生。

　　5、发挥各教师的专业特长，给学生提供专业、就业、生活、学习等方面的指导，使之亲其师而信其道。

　　五、进行扩展宣传途径，树立我系学生公寓管理良好形象

　　针对公寓管理信息相对闭塞、信息交流与反馈机制不健全的状况，进一步完善“值班室联动网络图”；实行“公寓通报”制度，由xxx科长牵头，实行事清签字制度，重大事件及时向领导汇报；工作QQ号由学生*挂；进一步公开工作信箱、监督电话等。结合我系实行对外报道的奖励制度，积极将我系在学生公寓管理过程中的闪光点、工作经验等进行宣传报道，积极撰写论文，树立我系学生公寓管理的良好形象。同时，通过系《工作周报》和《公寓值班反馈通报》及时发布信息，增进各级部之间相互了解，力争杜绝以前由于信息不畅而工作被动的局面。

　　六、积极工作，切实为学生的学习生活保驾护航

　　管理办公室全体工作人员将兢兢业业，恪尽职守，切实完成自己的本职工作，有效地配合工业工程系的各项工作。在日常工作之外，公管部准备进行几项专项检查工作。

　　1、对学员公寓、北实验楼进行重点安全隐患的彻底检查，实现宿舍用电插座的统一安装，插排使用的统一管理。

　　2、进行各宿舍的吸烟安全专项检查。

　　3、大功率用电器专项检查。

　　4、各宿舍楼夹层的专项治理。

　　5、夜不归宿(通宵上网)专项检查。

年终工作总结篇6

　　一、强化安全意识，落实安全措施

　　1月份安全生产一号文下发以后我们就组织了考试、反事故演习、安全用具使用、查找安全生产隐患等活动。把一号文的精神传达到车间每一个人。车间坚持每周一检查班组安全学习，督促班组隐患治理。每周在车间调度会上我们讲评安全检查情况、讲评安全隐患整改落实情况。

　　职工安全意识显著增强，在电气运行和设备维护的过程中，能够严格遵守各项电气规程和制度，特别是“三票两制”和临时用电、高空作业规程。半年执行第一种工作票81张，第二种工作票86张，倒闸操作票174张，停送电联络单621张，办理临时用电21xxxx。在1月份的安全、大检查中，没有发现一例违章行为。我们对检查组在检查中提出的4例不足进行了整改，并通报车间全班组。

　　二、加强基础工作，科学严细管理

　　基础工作是电气安全运行的前提。年初，塑件化工厂把“精细管理”作为贯穿全年的强基础工作。我们把完善基础资料，严格细致管理作为重点工作。我们完善了电气设备技术基础资料，特别是完成了全塑件化工厂的C类电气表计共73xxxx只的资料整理工作，贴上了标签。至此，基础资料完善齐全给车间管理打下了坚实的基础。

　　电气运行需要严格的工作制度，我们在工作中执行了严格的奖惩措施。奖励了在安全工作中成绩突出的xxxx职工。车间领导坚持了查岗制度，查处违纪xxxx，扣发奖金共计450xxxx，并把结果通报全车间，达到了教育的目的。目前，职工思想稳定。最近一个月来查岗均未发现违纪现象。

　　在安全管理上，我们坚持“安全第一，预防为主”的方针，全面落实安全生产责任制，加大监督检查力度。半年开展了一次xxxx题目的反事故演习，车间在5月份的抗震减灾和防汛演习中，组织了7xxxx次参加了演习，一线生产班组职工受训率达到10xxxx，这些活动提高了职工的安全生产意识和安全技术水平。

　　设备管理上，我们继续加强了三级巡视检查制度。在巡视中发现解决了CD501压缩机、TKL44振动筛、2号清水泵等轴承故障问题，为减少非计划停工作出了贡献。

　　技术业务培训上，半年共组织了7xxxx次的电修工参加了轻工局举办的中级、高级技能鉴定和电工特种作业证认证。日常培训教育以班组技术员在车间讲课为主。讲课内容贴近生产实际，紧扣电工岗位应知应会和基础理论。一线职工都有提高。

　　三、努力为生产服务，解决安全隐患

　　今年初，我们在全车间开展了形势与任务教育，结合塑件化工厂各项改革工作，教育职工树立危机意识、竞争意识、创新意识。深刻理解“优质服务就是电修职工在创效益”的含义。召开职工座谈会，组织职工讨论三个议题：自己的思想水平如何适应改革的要求?车间在管理上还有哪些需要改进之处?如何理解“处理事故迅速可靠，维护设备优质完好”?通过大讨论，职工明确认识到了在改革不断深化的形势下，自己的利益和公司及塑件化工厂生产经营息息相关。若想在竞争中获胜，必须充实自己，全面提高素质。摆正自己在车间生产中的位置。把提高服务意识，改善工作质量作为车间对班组、对职工个人进行考核的主要依据，职工为生产服务的态度明显改进。

　　我们在巡视检查中发现解决的电气及设备安全隐患有：

　　1、三注塑机主电机温度高。

　　2、一注塑机电抗器绝缘低、2#线拉伸电机电流、转速波动。

　　各班组共整改11项不合格项目，使供电系统、电气设备安全性有了更进一步的提高。

　　四、以人为本，搞好职工队伍建设。我们做了下面几项工作

　　1、完善车间的各项规章制度，用制度规范职工的行为。

　　2、抓好以劳动纪律为首的五项纪律。

　　3、加强内部各项工作的检查、监督和考核。

　　4、奖惩分明、加大力度，进一步发挥骨干作用和调动全体职工的积极性。

　　5、开展切实可行的形势任务教育。

　　6、加强职工的技能培训。如建立车间职工综合自动化系统的小型试验台，为职工学习先进知识创造条件。

　　7、了解职工思想动态，制定深入细致的解决职工思想问题的方法。

　　8、搞好干群关系，在车间创造一个职工团结一心，有集体荣誉感，有责任心和紧迫感，有良好工作作风，又轻松活波的和谐氛围。完善车间的管理制度与考核方法，使其更具有针对性和可操作性。

　　9、QHSE体系审核工作，同时通过此项活动，提高了车间的综合管理水平。

　　10、进一步加强日常管理工作的程序化和科学化，做到责任到人、分工明确、各负其责、协调互助。

　　11、进一步加大计算机管理力度和范围，完善备件、材料、资料、设备、计划、消耗、记录管理的计算机管理，为生产和效益服务。

　　12、重新核对、计算我塑件化工厂电力系统的继电保护定值，建立塑件化工厂阻抗系统图。

　　五、继续在车间开展成本推进战略工作，努力增收节支

　　年初，我们按照塑件化工厂下达的经济技术指标分析了车间xxxx班组的生产情况，制定严格的成本和节支考核细则，车间领导班组长管理人员分工负责。每月检查一次，综合评定打分。各班组努力做到修旧利废，车间减少了外协工作。

　　存在的问题：

　　1、车间管理还存在漏洞，厂区边缘边角的配电室和电气设备管理不到位，环境卫生差。

　　2、个别职工和班长服务意识不强，没有深刻领会“优质服务就是电修职工在创效益”的含义，对待工作仍然推诿扯皮，严重影响车间整体形象。

　　3、部分配电柜和电机属国家明令淘汰设备，应安排计划更换。

年终工作总结篇7

　　开头：XX年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为ｘｘ的一名ｘｘ服务员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来ｘｘ工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名服务员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

　　一、急客人之所急，想客人之所想。

　　服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说NO”。对ｘｘ的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们ｘｘ颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

　　二、对顾客笑脸相迎客人走进ｘｘ后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。

　　三、不要对客人做出没有把握的许诺。

　　当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。许多客人在要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为ｘｘ增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

　　收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉ｘｘ的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个ｘｘ的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

　　五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

　　“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！

年终工作总结篇8

　　不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下：

　　一、时刻遵守商场纪律

　　作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

　　二、有序离岗，认真做事

　　收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。

　　三、按公司规定办事

　　严格按照公司规定的收款程序进行收款，心得体会必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。

　　四、礼貌待客，热情耐心

　　对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

　　以上是我个人的年终工作总结，我会保持这种积极正面的状态，争取在20xx年更加优秀！

年终工作总结篇9

　　我镇旅游工作认真贯彻落实盛市、区旅游发展大会精神,紧紧围绕市委、市政府提出的积极打造现代国际旅游城市目标,积极克服因雪灾、假日调整、全球经济影响等因素，开拓创新，强抓机遇，进一步将旅游与文化深度结合，加大规范旅游市场力度，继续保持了旅游发展的良好态势。

　　一、旅游宣传进一步加大，现代国际旅游重镇

　　建设形象显现。一是举办情人节活动打造品牌。结合北京会，与旅行社合作，继续举办了第二届中国黄山七夕情人节，在全国30个城市投放广告，在北京举办了新闻发布会，通过知识问答、趣味登山运动、摄影比赛等丰富了情人节活动内容，进一步提升了翡翠谷“情爱”文化品牌。在“坟川”地震期间，中秋节开展“万水千山粽是情”献爱心活动。在“中国首届旅游商品设计大赛”中，组织松神、味特佳、春茗、品行、景泰龙茶厂等5家单位和个人参赛，其中松神设计的商务礼品荣获银奖。二是走向全国营销扩大影响。组织景区、酒店、旅行社奔赴东北三盛北京、武汉、合肥、广东、河南、长三角等主要客源地参加旅游推介会，积极国际国内旅游交易会等，发放宣传品6万余份，引起了各地旅游市场的广泛关注。三是邀请媒体活动组团走“”。翡翠谷景区邀请韩国旅行社踩踩“”，“情爱”品牌已占领全韩国市场，风光片在韩国电视台每天播放。两个4a景区在合铜黄高速、徽杭高速架起8块高炮广告，展示旅游企业形象。多次邀请《安徽日报》、《黄山日报》、《中华旅游报》、《经济日报》《新浪网》、《人民网》等主流媒体看“”，翡翠谷在浙江卫视、江苏等主要客源地的黄金栏目的重点宣传。热情接待了世界遗产保护组织考察团、徽商大会、红色故土.安徽行、中国音协“田野的春天”等考察团来镇考察，接待“安徽省乡村旅游推进会暨农家乐宣贯大会”与会人员。编印了第2版本《旅游指南》，进一步提升了镇的知名度和美誉度。

　　二、旅游项目建设力度进一步加快，基础设施服务功能完善。

　　一是项目投入进一步加大。全年旅游在建项目共有30个，总投资20亿元，共完成投资13.4个亿；嘉华国际公审成功落户，并完成投资1750万元。香溪漂流项目规划通过评审，现正在加紧投入施工，力争年内基础工程完工。二是在建项目速度加快。纳入管理的30个旅游项目进展顺利，华艺、宾馆、汤镇大酒店已试营业，黄山国际大舞台成功演出。印象（二期工程）正在施工，购物中心已投入使用。通过提升服务水平和管理水平，海洲国际大酒店成功申报4星，原野旅行社进入国内百强社，旅游“六要素”服务功能进一步完善。启动《镇旅游规划修编》工作，科学决策镇未来几年旅游的发展。

　　三、信息化工程进一步加快，旅游服务实现网络化。

　　一是启动了“虚拟游”网站建设，建立全镇旅游行业数据库，通过数字地图和影象地图实现互联网快速发布,提供游客基于网络电子地图的全面网上旅游综合服务。全国各地游客在互联网上轻点鼠标即可游览镇各大景区优美风光。二是启动了“数字景区”建设，完成了三大景区户外电子屏发布系统、数字视频监控系统，升级改造翡翠谷景区、实施九龙瀑景区电子门禁系统工程建设。启动了多媒体系统工程建设。通过信息化建设，镇的农家乐也实行了网上营销功能。

　　四、综合治理力度进一步加大，社会文明程度全面提高。

　　一是强化日常管理，给游客创造一个满意环境。随时清除乱堆乱放，坚决拆除乱搭乱建，有效遏制乱涂画、乱张挂，还游客一个自然清新的。坚决打击“黑社、黑导、黑店、黑车”，规范旅游市场，减少旅游投诉。二是继续加强旅游市场的管理与检查。为确保旅游安全，保证旅游质量，规范旅游秩序，提升旅游效益，今年在区旅游局、安监局、卫生局、交通、烟草、物价等8个单位的指导下，在“徽商大会”、“十一”黄金周和周末对宾旅馆、景点、旅行社进行了突击抽查，整治旅游市场秩序。对翡翠谷、九龙瀑等景区（点）开展环境整治，特别是今年“十一”黄金周创历史新高的接待水平水平下，、确保了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标的实现。三是高度重视旅游投诉工作。今年共接待旅游投诉48起，按照《安徽省旅游管理条例》，认真依法处理，确实保护游客的合法权益，以游客满意为目标。四是继续强化旅游安全责任意识。在主要景区（点）增设旅游区公共信息标识牌、景区介绍牌、安全警示牌。重点督促了旅行社建立安全机构安全管理制度、签订安全责任状、加强直通车的管理。一年来没有一起安全事故。五是加强了从业人员的培训工作。针对韩国市场举办了星级酒店、4a景区、国内百强社负责人参加韩国旅游市场研讨班。针对景区、旅行社、宾旅馆管理人员水平就市场营销、怎样当好企业老总等邀请科大教授授课，举办暑期培训班，提高管理水平。针对农家乐人员服务水平，邀请黄山区旅游学校来镇开展农家乐服务礼仪培训班。六是帮助景区降低风险能力。由镇统一招标办理《风景名胜区责任保险》，降低和化解景区风险能力。

　　五、建立旅游服务标准化，旅游服务水平明显提高。

　　在全镇企业中开展标准化服务工作，确定了旅游“六要素”六个行业，16家企业和一个村为试点单位，扎实推进旅游服务标准化建设工作，规范服务行为，提升服务水平，全面提升镇旅游管理和服务水平。

　　来年工作谋划

　　一、进一步加快旅游规划和景区详规修编，提升镇旅游内涵。加快实施《镇旅游规划》修编工作，围绕“两个重镇”建设，进一步完善境旅游基础设施建设，完善空间格局和功能分区，提升景区品味和内涵，挖掘旅游文化，明确今后几年的发展模式、旅游重点。

　　二、进一步加快信息化工程建设，实行网络全覆盖服务。加快推进“数字景区”建设，全面开通景区电子门禁系统，旅游企业多媒体，开通完善乐游网。同时加强网络促销，扩大开放程度，通过现代化手段促销。

　　三、加快推进旅游服务标准化。在全镇16家试点企业中，建立具有特色的标准化服务体系，量化服务标准，为全省标准化服务工作总结试点经验。

　　四、加大营销力度

　　拓展旅游市常一是继续举办第三届中国黄山七夕情人节，全面全力打造翡翠谷“情爱”文化品牌。二是加快制作《旅游》风光片，在中央级宣传媒体展示旅游风貌。三是创新宣传促销方式，加快旅游市场的拓展，在原有市场的基础上，有针对性的开发新的客源市场，积极发展“银发经济”、“学生经济”。四是积极参加大型旅游交易会。结合翡翠谷第三届情人节活动，举办镇大型旅游促销活动。

　　五、加强规范旅游市场秩序。以整顿景区旅游市场为突破口，打击非法营运、拉客现象；围绕旅游景区环境保护，彻底解决脏、乱、差现象；提倡景区经营户文明诚信经营；发挥黄山风旅游联合体的作用，规范旅行社行业管理。以游客满意为关注焦点，创新服务观念，塑造最佳的旅游服务形象。

　　六、建立旅游管理培训制度。提高旅游管理者和旅游服务人员的素质，采取会议、外地考察、交流学习对旅游经营单位及从业人员进行管理和培训，把旅游职业教育和培训作为旅游业的基础工作来抓，坚持不懈地对旅游从业人员进行岗位培训，以一流的旅游服务、一流的旅游环境提升旅游形象。

　　七、加快旅游产品建设。在规划修编的基础上，重点抓好香溪漂流项目建设工作，提升翡翠谷、九龙瀑产品文化内涵，增设景区游客参与活动，谋划休闲体验、野外探险、自驾车、民俗文化等旅游新产品，延伸旅游产业链，加强开发和指导土特产品和旅游购物纪念品的开发。

　　八、积极整合市场资源。通过建立景区、旅行社、酒店协会，整合旅游资源，做大做强旅游企业，通过“东海一票制”、旅行社整合、酒店联合加强合作，提升镇整体对外宣传的力度，打造镇旅游目的地。

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