2017年电信工作报告参考范文
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电信工作报告参考

时间:2021-08-17 19:14:44 工作报告 我要投稿

2017年电信工作报告参考范文

  同志们,昨天刚刚召开了全市的电信工作会议,今天我们就马不停蹄地在这里召开20xx年XX电信工作会议,希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻,同时总结我们20xx年的各项工作,提出20xx年的工作思路。同志们,时间不等人,市场不等人,机遇不等人,我们要把20xx年的各项工作抓早抓实,明确目标,变革创新,务实高效,促进XX电信更优、更快地持续发展。

2017年电信工作报告参考范文

  下面,我向大会作工作报告。

  第一部分 20xx年各项工作总结与回顾

  已经过去的20xx年对我们来说还是记忆犹新。这一年,面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市场竞争,我们的业务发展出现了较大的起伏。前两个季度,我们的业务收入与去年同期相比均出现了不同程度的下滑,在全市的业绩考核排名中也曾一度落后,每位员工还因此扣掉了好几百元的绩效工资;后两个季度,经过全局员工上下一心,奋力拼搏,我们的业务收入实现了止跌、回升、反弹,在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年末,经过全体员工的共同努力,我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。20xx年,我们实现固话放号(含PAS)15898户,其中PAS放号6793户,电话用户总数达到108954户,PAS用户总数达到18800户;净增宽带用户3179户,宽带用户总数达到4529户。

  回顾去年的工作,我们主要有以下几方面的认识和体会:

  一、坚持以发展为要务,市场得到进一步拓展

  20xx年,面对激烈的市场竞争,我们在省、市公司的统一部署下,以三个主量发展为重点,进一步拓展市场。相继开展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹计划”等营销战役,立足实际,借助各类营销渠道,通过各种方式,大力发展各项电信业务,多方拓展市场,着力提高业务收入,取得了一定成效。

  1、注重话务量营销。针对长话话务量分流严重的局面,我们实施了“长话保有工程”,通过IP长话打折,有针对性地开放IP业务等方法,抑制了其他运营商对长话业务的分流。还积极采取有效跟进的策略大力开拓公话、201电话吧和网吧业务市场,利用社会力量大力发展电信业务,加大对新业务、增值业务的推广力度,有效挖潜,保有和激发了话务量市场。

  2、强化大客户、商业客户营销服务工作。通过采取与大客、商客签订长话特惠协议等优惠措施,加上个性化、专业化、人性化、标准化的服务,我们锁定了中高端客户,实现了高端话务量的保有。20xx年大客户流失率为0。

  3、不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们XX电信业务发展的亮点所在。去年,通过“小灵通包月零首付”等优惠政策的实施,我们的小灵通业务获得了长足的发展。20xx年共净增PAS用户6793户。宽带业务市场在20xx年也得到了充分的开拓,结合省市公司推出的“宽带极速之旅20xx”、“奋战50天,实现了宽带用户超百万”等各种营销措施,去年我们共发展了3179户宽带用户。

  4、大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设,抢抓发展和服务先机2017年电信工作报告2017年电信工作报告。我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订,并通过政府信息化带动行业信息化的发展,相继启动了“工商网”、“国税网”工程,发展了一批行业用户。此外,还通过“绿缘读书网”营销,刺激了学生群体消费。

  5、充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞赛”,不失时机地启动农村电信市场,既提高了支局员工的工作积极性,又拉动了全局业务收入的增长。

  二、坚持以效益为中心,通信建设投资更趋于理性

  20xx年通信建设投资主要是以服务于前端,服务于市场为目的,注重投资的效益性和效用性,侧重于配合市场发展趋势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程;完成了县局旧机房改造和相关专业设备的搬迁、割接;根据支局要求及业务发展需要实施线路、设备的“短、平、快”工程,有力地支撑了业务发展。

  三、坚持以支撑前端为目的,维护水平进一步提升

  通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合,我们的网络能力得到了加强,网络功能得到了完善,维护水平也得到了进一步的提升。20xx年主要完成了小灵通的网络优化,C08交换机的升级扩容和宽带设备的升级改造,加强了后台的话务量经营分析,提高了端到端的维护服务水平和快速反应能力,基本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。

  四、坚持以用心服务为宗旨,通信服务水平有了很大改善

  20xx年,我们继续强化“用户至上,用心服务”的经营理念,不断创新服务体系、方式和手段,采取了一系列改善服务的有效措施,服务工作做到了常抓不懈。去年共受理用户投诉365件,其中有理由投诉260件,处理回复率100%;受理县长热线交办单80件(次),受理县消费者协会转办投诉30多件。随着上半年零首付小灵通的推出,用户投诉逐渐增多,局里专门成立了用户投诉处理小组,落实专人负责,给用户以圆满的答复,维护企业良好形象。

  五、坚持以改革为动力,各项基础管理工作得到了夯实

  1、加强了方针目标管理。彻底落实了“局—部室—中心—个人”的四级目标管理机制,达到全局各层面年有目标,季有重点,月有项目,日有记录的管理境界。

  2、加大了全面绩效考核力度。全面实施局对部室、部室对中心、中心对个人的月度、季度、年度绩效管理和考核,建立了立体、多层次、全方位的考核体系,采用了KPI关键业绩指标使考核量化、公开透明、科学合理、便于操作。

  3、稳步推进各项改革。20xx年完成了四大营销服务主渠道的建设,并顺利通过了市公司的验收。BPR业务流程重组的前期各项准备工作已经完成,正进入实质性实施阶段。

  4、两代人员顺利划归,多经清理基本完成。根据省、市公司的统一部署,通过主实业的紧密配合,顺利完成了两代人员的划归工作。多经企业的清理整顿工作经过清理领导小组的不懈努力,已基本完成。吉通公司的股本金已经全部退还职工。

  5、其他各项管理工作。规范和深化了财务管理、抓好欠费率管理。安全生产和安全保卫工作也得到了重视。

  六、坚持以精神文明建设为抓手,良好的企业氛围正逐渐形成

  20xx年,在企业文化建设和创建工作上、我们硕果累累。获得了“省级文明单位”和“浙江省模范职工之家”荣誉称号;好几位同志在各级各类比赛中获得了优异的成绩。下半年,根据市公司的统一安排,配合市场前端的营销举措,我们开展了一系列的劳动竟赛,有效激发了员工积极性。现在,我们的局容局貌有所改观,员工的精神面貌也焕然一新,团结向上的企业氛围正在逐渐形成。

  第二部分 企业面临的形势和需要改进的问题

  一、企业当前面临的`形势

  当前,我们电信市场竞争异常激烈且复杂多变,异质、同质竞争继续加剧,使我们“保存量、激增量”的艰巨性超过了以往任何时期。目前XX的固话市场上联通、移动都在参与竞争,网通也即将加入,这其中尤以联通的动作最为迅猛。前一段时间我们已经与联通在白塔寺前进行了一场固话争夺战,以后,这种竞争将会在更多的地点展开,而且将更趋白热化。

  二、企业工作中需要改进的几方面问题

  随着企业运营模式的快速转型和利益关系的不断调整,企业内部的各种问题和风险也日益明显。主要表现在:①考核的公平合理和科学性还需加强2017年电信工作报告工作报告。考核的细化落实不够,特别是二次分配问题没有得到很好的解决,一些非主观因素还影响着考核的合理性,继而影响员工能动性和积极性的发挥。②变革与发展的力度很大,营销的任务很重,有的员工在一定程度上存在畏难、浮躁、松懈和小进则满的情绪和心态,对激烈和复杂的竞争准备不足。③员工的知识水平、层次有待加强,服务技能有待提高,市场响应速度有待加快,团队协作精神有待加强。④执行的力度不够,有效的决策和压力传递体系还未完全建立。⑤企业的学习氛围不够浓厚,与创建学习型组织相比还有一定的差距。

  所有这一切,都需要我们在20xx年去克服,去解决。

  我们肩上的担子不轻,任重而道远。

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