《与人相处》读后感
沟通是所有生物都具备的，但是用语言沟通的动物屈指可数，能拥有成套的语言就只有人类了 ，语言是人类敞开心扉的交流形式；是人类搭架心灵桥梁的快捷方式；是人类情感交集的抒发模式；是人类释放悲喜的表达方式 。
如何淋漓尽致、唯美完善地运用语言这门深奥的哲学，是一种深内涵、高层次的学问。我自认我是在这方面极其欠缺的人，平时说话语言比较直白，也不懂猜忌，以前一直以为这是优点，性格直爽，说话不拐弯抹角，不过这两年经过社会实践发现，我的性格直爽慢慢的被我定性成为，语句贫乏，察言观色的失败者，要想成为一个成熟的客服，语言艺术只是个基本功，于是为了弥补这一缺失，最近看了报纸上的一篇文章，名为《与人相处——如何提升自己的沟通能力》。其中，作者把日常沟通分为了四大类：愣说不听、傻听不说、愣听傻说、善听会说。总结的非常精辟，其中我认为最为“杯具”的就是傻听不说，完全缺乏了沟通的渠道，直接给人一种傻的感觉，愣说不听、愣听傻说二者至少还能有语言，对与错让别人有一个发现过程，发现问题后可以指出。而傻听不说者根本没法知道他心里想的是什么，究竟是胸有成竹，还是一无所知、无从事事。善听会说才是最能顺应社会之者，善听会说、一针见血。其中本文举例周恩来到西安帮助协调，让我印象最为深刻，周总理在我们的心目中一直都是智慧与善良的化身，小学是学习的一篇课文《十里长街送总理》，从此周总理的光辉形象就落在我的心里，让我由衷的崇拜。
“西安事变”后，周恩来到西安帮助协调，宋美龄兄妹也急匆匆赶赴西安与周恩来进行面谈。开始时，宋美龄还端着委员长夫人的架子说：“这次委员长不幸蒙难西安，据说是贵档背后策划的。”周恩来回答说：“水结成冰，是因为天气冷；弹出枪膛，是受了撞针的压迫。事情非常明白，这次西安事变完全是蒋先生逼出来的，如果蒋先生树旗抗日，这么不愉快的事情能发生吗？至于说我党背后策划，有什么根据呢？完全是不合事实的无稽之谈！”周恩来言之有理，却适可而止，令宋美龄在气势上输了三分，不得以的`说：“别人这么说，我并不相信。”周总理用大家都易明白能产生共鸣的水结冰，枪出膛的事例，充分的诠释了这次事变的性质、关系、原因。看来能把话说话好得注意观察身边的人、事、物，长期累积，思维敏捷、善于活用都是善听会说的“必要充分条件”。文章不仅总结了沟通的四种类型，还教我们善解人意的10大方法，即：学会聆听、学会贯注、学会沉默、学会同感、学会反馈、学会总结、学会少做批评、学会开放对话、给足面子、换位思考。其中我认为最为重要的就是换位思考，因为冲突来自于不理解，不理解就要换位思考，换位思考不仅仅用于调节矛盾，换客户的位思考他的需求，更能提高服务质量，换父母的位思考他们的辛劳，能促进感情。所以10个技能里充分结合，没有不能克服的难点，没有到不了的山峰。
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