以奋斗者为本读后感1000字

以奋斗者为本读后感1000字

　　近期拜读了华为公司两本内训教材《以客户为中心》、《以奋斗者为本》，作为一名中石化基层零售条线管理者，颇有感触，深有感悟。

　　华为的成功经验告诉我们：企业长期生存的理由首先是客户需要你，为此，企业必须不断低更好地满足客户的需求，为客户创造价值，客户是企业生存的唯一理由，奋斗者为什么而奋斗、应该是以客户为中心、为客户而奋斗。

　　中石化作为国企，亦如此，作为成品油销售企业，油品质量、油品价格、服务水平、响应速度决定了客户是否选择中石化，还是选择中石油、中海油或者个体加油站。新年伊始，江苏石油提出了新三年的“1133“的奋斗目标，努力建设成为一流的综合服务商，为美好生活加油，亦是明确了客户为中心的理念，吹响了新三年战斗的号角。

　　当前泰州零售市场竞争异常激烈，零售市场份额不断受到中海油、中石油及福建商团、社会站点的冲击和蚕食，面对竞争，危机和惶恐日益加剧，作为和奋斗不可或缺，竞争归根到底就是客户的争夺。作为一名中石化基层零售条线管理者，尤其要把客户为中心摆在做好经营管理工作的首要位置，带领油站一线员工为服务好客户而奋斗。一是改变观念，提高认识，由号召转变为自发的行动。

　　认识到客户是我们的饭碗工程，公司的可持续发展，归根结底是满足客户的需求，客户的多少决定了我们收入的高低。当前我们不仅仅开展成品油零售业务，敞亮的便利店非油品业务亦是为了给加油的客户提供便捷的一站式服务，不少站点新增汽服洗车等的增值服务亦是为了提升客户体验、满足客户需求。二是清醒认识到服务提升是我们争夺客户的获胜法宝。“微笑挂脸上、服务记心中“要成为每位员工的基本意识和行为准则。油站现场、服务窗口是我们的第一战场，站长作为一线战场的指挥者，要引导员工做好现场服务，一句你好、一个微笑、一句谢谢、一个挥手，要用热情感染到每一个客户，来中石化油站加油成为一件愉悦的事情，通过优质服务赢得客户。三是进一步改善客户体验，提供更多便捷。

　　急客户所急，想客户所想，为客户提供更多便捷的服务，逐步全面开通微信支付、刷卡加油、自助发卡等功能，进一步改善加油卡营销活动，完善汽车生活驿站的功能；逐步培育客户的消费习惯，提供一站式服务，加油、购物、洗车，让去中石化油站加油成为习惯；四是为客户而奋斗，为自己而奋斗，读后感体现人身价值。通过踏实做事、努力劳动、来获得自己的收益，每一滴油、每一元商品的售出都凝聚了我们的努力和客户的认可，从奋斗中得到收益、获得快乐。五是管理人员要率先垂范、以身作则。各级管理人员尤其要以客户为中心、奋斗者为本，吃苦在前、享乐在后、冲锋在前、退却在后，要深入基层一线，贴近客户，倾听客户需求，发现并解决一线的问题。

　　踏实做事，本着以客户为中心、以奋斗者为本的理念，各司其责，将其落实到实际工作中，对照当前的零售工作重点和难点，如油站高峰期管理、双层罐改造站点客户分流等工作将迎刃而解。奋进1133，我们一起努力奋斗。

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